ABCP

В abcp конченная техподдержка, вместо того чтобы помочь в решении проблемы, они скидывают ответственность на разработчика сайта, хотя в итоге нужно было настроить личный кабинет. Там либо некомпетентные спецы сидят, либо специально людям голову дурят.

Это честный и не проплаченный отзыв и реальные пользователи оставьте свои комментарии. Итак, мы решили попробовать платформу abcp ибо уже пользуемся другой платформой и решили что то улучшить в своей работе и протестировать новое. И вроде все красиво написано и красиво сказано при демо регистрации но, и теперь по порядку: 1) Вы получаете демо доступ и сразу возникает потребность выбрать шаблон вашего сайта. Вы его выбираете, но сталкиваетесь с проблемой несоответствия цветовой палитры с вашей желаемой и в системе отсутствует возможность переопределять переменные цвета в предлагаемом шаблоне и отключить его тоже нет возможности. Предлагается полностью переопределять все стили или заплатить 90 тысяч чтобы была возможность назначить другой цвет! О как! А просто добавить кнопки где можно выбрать свои цвета это для них очень сложно и неинтересно. 2) При использовании регистрации через соцсети система не подтягивает номер и нигде его не запросит если выключено смс подтверждение номера телефона. Сделать проверку на отсутствие номера в профиле при оформлении заказа тоже не хотят. ID профиля пользователя в соцсетях тоже не могут сохранить. 3) В системе нет возможности полного удаления данных ваших клиентов и самих клиентов, техподдержка предложила костыль в виде: а вы замените данные пользователя левыми данными. Соответственно после такой манипуляции, удаленный таким методом пользователь больше не сможет зарегистрироваться в системе. И кроме этого в истории действий вы ничего не сможете удалить. Тем самым компания нарушает закон РФ о персональных данных. 4) На тест драйве админы не могут или не хотят поставить бесплатный ssl на выделяемый поддомен. 5) Обучающие ролики по полтора часа не содержат тайм кодов, стиль подачи материала в них поверхностный. 6) При настройке системы техподдержка отвечает слабо. Стиль общения с Клиентом сам дурак отстань мы знаем лучше как надо и проверку делают на своем сайте, а не на сайте клиента. 7) В админке сайта отсутствуют уведомления о новых заказах и новых клиентах, а вместо этого там есть красивый колокольчик где есть уведомления от техподдержки. Ну разве сложно добавить цифру с номером новых заказов или клиентов рядом с названием нужной категории в меню до момента просмотра списка и продублировать это в колокольчик ? 8) система хороша тем что в ней есть каталог товаров с картинками, но если вы захотите поправить заголовки в товарах, то такой возможности не будет и вам предложат сделать свои товары и там делать что угодно. Ну хорошо что не предложили сделать это подключив SEO тариф. 9) Поиск: вроде все работает по коду, но система пытается минимально нагружать свои сервера и всячески усложняет этот поиск для пользователя добавляя фильтры и условия. И ограничивает количество запросов в тарифе. И если взять название товара с кодом 01089 (считай это их тестовый пример), то по названию товара «Антифриз Universal G11» система ничего не найдет, в ней просто нет умного поиска по названию в своем каталоге и компания считает что запчасти должен подбирать только специалист. Вероятно компания экономит на серверах и тарифах хостинг провайдеров. 10) Менеджеры компании хвалятся тем что у них есть все поставщики, но если у вас есть какой то клиент на всем известной (и им тоже) платформе saplab со стандартным API, то вам предложат доработку, запросят логин, пароль и API для расчет стоимости. Это серьезно ? API ? Откуда я знаю где брать API. Я просто пользователь, а у вас должен быть стандартный шаблон для подключения. Короче, вам ничего не сделают даже за деньги) 11) забавно, что при повторном заказе звонка на их сайте цифры номера смещаются и номер не верен и если вам уже выслали тестовый логин и пароль поговорить с менеджером будет уже нельзя, только тех поддержка только хардкор ) Ну и резюмируя все выше сказанное Огромное количество времени требуется для общения с техподдержкой которая в принципе ничего не делает кроме переадресации на справку или отправляя мяч в сторону клиента. Хорошо если удается выйти на доработку и исправление ошибки, но и там вас ждет такой же сюрприз, а объясняется это тем что компания очень большая и клиентов много и система очень сложная и изменения затронут всех Клиентов и поэтому улучшать и исправлять вам скорее всего ничего не будут. Общение с техподдержкой это типа линии фронта (вероятно на это уходят огромные деньги которые можно было бы потратить на программистов) За отсутствие клиентоориентированности, «выдающуюся техподдержку», банальные недочеты и нежелание внедрять новое можно поставить 1 звезду из 5 Пока компания не исправит эти недочеты тут будет 1 звезда!

Открываем повторно интернет автомагазин.Все устраивает и нам совершенно нравится тех поддержка.Очень адекватные ребята.Есть много нюансов в которых ещё не разобрались.но я думаю разберемся

ПО работе пользуюсь Деловыми линиями весьма часто. Пересылаем между музеями декорации и элементы оформления выставок. Сервис очень удобный, работает быстро, четко, по самым приятным ценам. Но для меня особенно важно, что все сотрудники, начиная от...

Я выражаю огромную благодарность Михаилу Викторовичу Прокопенко. Дословно объяснил, помог разобраться в деталях и указал на проблему, рассказал, как ее будем лечить. Лечения прошло успешно, очень доволен. Отличный доктор, приятный в общении и сразу...

Конкуренты нервно курят в сторонке и пишут плохие комментарии, так как им до abcp как до луны. А теперь по пунктам: 1) Функционал очень большой и удобный, разобраться не составит труда. 2)Сайт работает быстро, не падает, есть бесплатные каталоги, админпанель для обработки заказов. 3)Сайт при правильной оптимизации ранжируется хорошо как в яндексе, так и в гугле. 4)Постоянно обновляется функционал, баги и тому подобные неприятности за всё время не встречались. 5)За такие деньги отличный продукт при том, что не нужно держать в штате программиста или сис админа. 6)Надпись abcp внизу меня не смущает, так как на их платформе сейчас работает половина оптовых продавцов запчастей- дилеры, дистрибьюторы итд. 7)работаем с ними уже более 3 лет, и ни разу не пришлось платить за их услуги, наверно потому что всё можно настроить самому или позвонить в службу поддержки и проконсультироваться если непонятно что то. Приходилось юзать другие подобные платформы, и скажу честно админка abcp гораздо удобнее и понятнее чем например у того же трейд софта.

Ужасная компания. За каждый "чих" - просят деньги. Смотрим в сторону сайта - без аренды. Есть плюсы, это быстрый старт. Это моё мнение и мнение коллег и партнеров.

Работаем с ребятами с июня 2017 года. Начинали с минимального тарифа. Перед началом сотрудничества рассматривали несколько аналогичных платформ, Но выбрали их - ни разу не пожалели. АВСР постоянно развивается и модернизируется, отдельный + это общий канал для общения как среди пользователей так и там всегда присутствует тех поддержка, наличие работающего реформала. Супер адекватная цена за все предоставлямые услуги. Возможно не все идеально, но идеально не бывает и ошибается только тот кто ничего не делаеет. А ребята делают очень много! Постоянно радуют новыми фишками и внедрением удобнейшего функцианала, прислушиваются к пожеланиям и хотелкам пользователей! Кому интересно наше мнение о них, или хочет задать вопрос - можете написать нам прямо в горячей линии на нашем работающем до сих пор и набирающем обороты сайте домзапчати рф.

Как найти ваш сайт и оценить? Вроде отзыв положительный, а сайта нет, даже упоминаний в гугле никаких)) похоже на толстый тролинг

Наверное лучшая платформа для интернет-магазина запчастей.

Николай, благодарим Вас за отзыв! Мы лучшие потому, что у нас лучшие клиенты. Удачи, успеха и развития Вашему бизнесу!

работаем 3 года на платформе. Сервис развивается, это видно. Анонсируются новые фичи и даже модули. Работы ведутся постоянно. Мне нравится такой подход. Я голосую ЗА

Дмитрий, благодарим за отзыв! Мы развиваемся, чтобы у наших клиентов было больше возможностей. Успехов и процветания Вашему бизнесу!

Сотрудничаем с ABCP более 2-х лет. Нареканий нет. На адекватные вопросы техподдержка отвечает очень быстро. На начальном этапе пользовались видео с ютуб-канала, куда техподдержка выкладывает записи семинаров, разобраться с настройками проще простого. Если сомневаетесь в выборе платформы - наш сайт tdarmada.ru - можете позвонить по номеру в шапке, спросить Максима.

Большое спасибо за отзыв! Рады, что у нас есть такие клиенты, которые готовы открыто себя показать и даже консультировать по нашей платформе! Спасибо! Успехов и удачи в бизнесе!

Не советую выбирать данную платформу тем, что хочет вносить изменения для себя на платной основе. Мы просили техподдержку за деньги, сделать достаточно примитивные задачи, на подобие сортировки в таблице или вывода переменных в отчёт, чётко намекали, что за всё заплатим. Техподдержка только и спрашивала, а зачем, почему, мы не планировали - полный неадекват со стороны развития, не нам развиваться не дают, да и сами зарабатывать не хотят, что больше всего удивляет.

Виталий, благодарим Вас за отзыв. Мы уже более 10 лет занимаемся развитием платформы ABCP и на данный момент являемся лидерами на рынке, многие наши клиенты за годы работы с нами достигли прекрасных результатов и это не секретная информация, ссылки указаны на сайте https://www.abcp.ru/ Мы стремимся предоставить всем нашим клиентам как можно больше возможностей для роста и развития. Если Вы действительно являлись или до сих пор являетесь нашим клиентом, то знаете, что у нас есть канал в телеграмме для всех клиентов и форум для обсуждения и голосования за БЕСПЛАТНЫЕ доработки платформы, где постоянно в работе находятся минимум 3-4 задачи, и это помимо тех функций, которые мы дорабатываем и разрабатываем по своему видению. Вы не найдете ни одного предложения на рынке, которое предоставляет столько функций, сколько предоставляет наша платформа. И мы не стоим на месте, каждый день платформа abcp становится лучше. Мы делаем и платные доработки функций, необходимые в частных случаях. Часто случается, что клиент запрашивает функцию, у которой реализован аналог внутри платформы, поэтому тех поддержке необходимо точно выяснить зачем и для чего требуется доработка, т.к. есть возможность сэкономить деньги клиенту и не городить запутанные схемы внутри платформы, воспользовавшись готовым решением, входящим в доступный бесплатный функционал. Возможно, в отзыве речь идет о поиске и сортировке поисковых запросов внутри платформы. Реализовать данную функцию для формирования отчетов разных конфигураций внутри платформы мы (и никто) не в состоянии из-за высокого непрерывного потока запросов внутри системы. Для решения данной задачи мы уже реализовали функции выгрузки (экспорта) всех запросов в excel, чтобы в дальнейшем пользователь мог сам составлять какие угодно отчеты на основе полученных данных. Мы хотим разобраться с описанной вами ситуацией, но клиента с таким именем и фамилией у нас нет и не было. Чтобы не быть голословными и исключить бесполезную борьбу с нечестной конкуренцией (т.к. не секрет, что многие наши “конкуренты”, кроме как писать о нас негатив, реально конкурировать ни с кем не могут) просим Вас дать ссылку на свой интернет-магазин и id с нашей платформы.

Мы 4 года "работаем" как не занимаемся продажами стоит магазин и проблем никаких как и продаж, как что то начинаешь оптимизировать, натыкаешься просто на жлобское отношение с их стороны, перешли на другой тариф, отрубили на выходных магазин, объяснили что теперь все тарифы предоплатные а мы платили по предоплатному. Включить не могут мол система такачя злая не позволяет, а то что 4 года исправно платили ваще никого не касается.

Ефрем, благодарим Вас за отзыв! Перед ответом на отзыв приведу несколько фактов о нашей компании: У нас есть клиенты, которые пользуются платформой ABCP уже более 8 лет. Некоторые из этих клиентов до сих пор пользуются теми же тарифами, на которые подключались изначально (причем функциональность этих тарифов и платформы расширяется, а оплата никак не меняется). Насильных переключений или отключений мы НИКОГДА не делали и НИКОГДА не ставили клиентов в условия, что их тарифа больше не существует и надо выбирать другой. Пока у нас есть клиент, подключенный к какому-то тарифу, то этот тариф будет существовать даже если будет всего один пользователь такого тарифа. Новые тарифы касаются только новых подключений. До декабря 2013 года мы предлагали постоплатные тарифы, но мы решили больше их не предлагать для новых пользователей, а для ранее подключенных пользователей ничего не изменилось, есть много клиентов, которые используют эти тарифы до сих пор. Если клиент самостоятельно принимает решение о смене тарифа, то он выбирает тариф из тех, что предлагается на момент его выбора. Система абонентской платы настроена автоматически, т.к. на платформе работают тысячи магазинов, включать и отключать что-либо руками не разумно. Автоматическая система не предполагает предвзятости к клиентам, которые платят исправно либо нет. За 10, 5 и 2 дня до отключения пользователю приходит письмо с напоминанием об оплате с указанием крайней даты и даты отключения в случае неоплаты, даты выставляются автоматически и не зависят от выходных. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях необходимо учитывать техническую часть платформы, куда не касаются руки сотрудников. Мы автоматизировали систему подключения и отключения пользователей. Такие системы работают во многих сервисах. Например, при использовании мобильной связи: закончился тариф или лимит - следует отключение, пополнили баланс - связь восстановлена. Эта система сделана для упрощения работы и со стороны платформы, и со стороны пользователей. Только не все клиенты успевают сразу адаптироваться при переключении с постоплаты на предоплату, для этого мы и создали систему оповещения. Ефрем, чтобы все читатели вашего отзыва могли убедиться в его реальности, пожалуйста, укажите адрес вашего сайта и ID аккаунт в нашей платформе.

Неадекватная техподдержка, которая очень омрачает все впечатление о компании. Нет ни одного контакта руководства куда можно отправить жалобу или претензию. Все письма оседают в техподдержке, которая просто не реагирует и не пытается сгладить спорные ситуации.

Blackytop, благодарим Вас за отзыв! Этот отзыв действительно полезный для нас, в скором времени мы разместим на сайте контактные данные руководства. Вот e-mail руководителя, который он лично просматривает и лично отвечает на письма - director@abcp.ru Мы признаем, что 4 года назад действительно столкнулись с проблемами в технической поддержке, т.к. резко возросло количество клиентов и необходимость разных совершенствований платформы. Мы это приняли и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы. Сейчас можем с уверенностью заявить, наша тех поддержка одна из лучших среди IT компаний России.