Ростелеком, ОАО, телекоммуникационная компания Сеть

Перегруженное гумно,каждый вечер фризит и не выдает заявленную скорость.

Однажды утром нашел у себя под дверью листочек с акциями от Ростелеком. На нем был указан некий менеджер Дмитрий, с которым я и связался в Вацапе, чтобы попросить подключить мне тариф по акции с этого листочка. Он проверил мой дом и квартиру и выяснилось, что этот тариф подключить в этом доме просто невозможно! Спрашивается, зачем заниматься агрессивным маркетингом и раскидывать свои помойные акции под дверь людям в тех домах, где в теории эти акционные тарифы подключить нельзя? Я думаю "Ну ладно, всякое бывает, подключу обычный тариф, не страшно". На мой запрос менеджер Дмитрий скинул мне похожий тариф подороже и с 100 мб/с и пообещал раз вышла такая ситуации, то мне сделают скидку на первые 3 месяца. Далее, он пообещал, что в течении 1 часа со мной свяжется их отдел координации и назначат день подключения. Проходит 2 часа - ни ответа ни привета. Далее этот менеджер говорит так и так, у их сотрудников много заявок, с мной свяжутся либо сегодня, либо в крайнем случае завтра до обеда. Проходят сутки и в обед мне 3-мя гудками звонят с неизвестного номера, а вскоре пишет сам Дмитрий и говорит, что скидки, к сожалению, никакой не будет, и что отдел координации не смог до меня дозвониться. Как только я вижу это сообщение, то сразу перезваниваю несколько раз на предполагаемый номер - никто не берёт/линия занята. Я пишу об этом менеджеру. Он отвечает, что звонки с этого номера идут только исходящие и с ними никак не связаться!!! Окей, тогда я прошу записать меня на подключение через вацап, потому что я не могу просто сидеть и часами ждать эти заветные 3 гудка от отдела координации. Мне отвечают, что это невозможно и созвон с отделом обязателен. В итоге, хотел подключить интернет в среду утром, сегодня вечер четверга, а я даже не смог договорится с этим недопровадйером о встрече. Вот вам и подключение в тот же день от Ростелеком...

Пользуюсь услугами компании Ростелеком rt-provider уже 5 лет, за это время 3 раза переехали с разных адресов в одном городе и проблем с переездом услуг не возникало. Этим же оборудование пользуемся с того же момента. Стала только возникать проблема в том, что на горячую линию не дозвониться, но и тут они придумали чат в приложении что тоже не плохо. все проблемы стараюсь решить в приложении. однозначно данного провайдера рекомендую, по сравнению с другими этим я осталась довольно больше по цене и по качеству.

добрый день! пришел счет за месяц от ЕИРЦ.И что вижу за РОСТЕЛЕКОМ 560р,откуда взялся договор ума не приложу,но денег явно хотят .А в квартиру заведен кабель другого оператора ,как то подозрительно хитро заключили договор даже не поставив в известность в общем не буду оплачивать .

Добрый день! Хочу растрогнуть договор на услуги интернет. Нахожусь зарубежом, соответственно, зайти в личный кабинет с домашнего IP не могу. Придти с паспортом в отделение, соответственно, тоже. Услугами не пользуюсь и несколько месяцев не оплачиваю. Каким образом я могу отключить интернет ?

Пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которой не пользуюсь более 5 лет, но тщетно. Занимаюсь этим уже месяц. Документы направлены 5 раз по указанному оператором Ростелекома адресу. Ничего не происходит. Исправно звонит специалист, говорит, что ситуация под контролем и снова ничего не происходит. И так по кругу… Но абонентскую плату за каждый месяц исправно начисляют. Так ведь может происходить бесконечно. И каким образом решить эту проблему совершенно не понятно. Впервые сталкиваюсь с такой системой обратной связи, а вернее с полным ее отсутствием.

Упала скорость интернета, а позвонила на горячую линию, железный человек почему то переключал на какого-то призрачного специалиста к которому я когда то обращалась и требовал его оценить не вопрос поставила, что проблем не решёна. На 25 раз с кем то соединили и началось... Каждый требовал выключить и включить роутер, а потом смотреть скорость и ждать, когда меня куда то переключат, в итоге потеряв полчаса я узнала, что роутер должен быть только их и интернет оказывается они гарантируют только проводной, а за вайфай они притензии не принимают. Я попросила тогда переключить в клиентский отдел, что бы расторгнуть договор, а там меня ждал следующий удар, и ответила Светлана, которая 5 раз не могла запомнить номер дома, улицу я 3 раза называла по буквам, и но похоже это не очень помогло, и в итоге я попросила соединить с отделом качества она бросила трубку, а при этом что то приговаривая по за ученному скрипту. Вообщем я если на вашей улице (в отличае от нас) есть выбор обходит эту контору стороной. Не компетентные сотрудники помощи 0, дозвониться невозможно, и ещё оказывается интернет только проводной, а по старинке, вайфай оказывается это так если вам повезёт

При подключении домой интернета мне предложили дополнительно взять их сим с БЕЗЛИМИТНЫМ интернетом, все вместе составляло 599₽, меня цена устроила. Спустя какое то время начались проблемы, при обращении в чат

отзыв о работе может быть только отрицательный. Абонентом Ростелекома не являюсь много лет. В квартире выключены телеантенна, интернет, и телефон. В ноябре 2022 г в первый раз в квитанции появилась сумма в 260 рублей за телеантенну. Сразу поехала разбираться в офис на Синопскую наб. Сказали не платить за несуществующую антенну, Обещали сделать перерасчет. Итог: долг за телеантенну выставляют по сей день. Кроме этого, за несуществующий долг, меня, ветерана, лишили и ветеранской компенсации. Спасибо, Ростелеком за проблемы. Добавляем работы судам!

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Мошенники. Уже неделю пытаюсь расторгнуть договор. Заявку подала, звонила несколько раз. Ничего не помогает. Никак не отвязаться. Неуплаты нет. Сказали, О КАРЛ, что надо ещё вернуть их так называемое оборудование - модем десятилетний давности, который стоил тогда 300 рублей и сейчас никому не нужен, так как морально устарел. Ещё бы хорошо вернуть кусок телевизионного провода, которым к модему был подключен интернет. По телефону сказали, что отправят трек-номер, чтобы я сходила на почту и отправила им это старьё. Но номер тоже не выслали, вероятно теперь кражу ценного оборудования повесят. За прокат модема на протяжении всех лет взимали плату дополнительно к абонентской плате 80 рублей, а теперь отдать просят. Я отдам, только скажите куда. Может продадут это оборудование ещё раз и купят себе совесть и мозги.

Для этой компании 1 звезда - это уже много прям!!! Читала много отзывов, перед тем как выбрать провайдера, и думала, да не может же быть столько негативных..., это люди злые… ан нет, люди то как раз были получается нормальные, а вот сотрудники …. Когда выбирала тариф столкнулась с менеджерами, которые говорили абсолютно противоположную информацию. Поэтому ещё больше меня запутывали, а ни как не помогая с выбором. И с каждым новым звонком инфо была все интереснее… Я уже махнула рукой и решила, что нужно хоть какой-то тариф выбрать, т. к на носу НГ. 27 декабря я сделала заявку на 30 на подключение, в единственный свой выходной, но на работе мне поставили 30 рабочий. Я больше чем за сутки отзвонились и предупредила, чтоб перенесли на вечер 30.12, по телефону меня заверили, что без проблем, придёт волшебник 30.12 и все подключит… Но шо-то пошло не так! Ко мне ни кто не приехал подключать мой телевизор, они ещё набрались наглости меня обвинить по телефону, что я сама виновата, что не была утром дома, и вообще нет инфо о переносе времени Поэтому могем только 4 января, вы будете дома?!? А в новом доме нет общедомовой антенны совсем, поэтому Новый год без телека… Спасибо Ростелекому! Теперь с вами точно не буду связываться, хорошо есть другие провайдеры, и всем знакомым и родным про вас буду только гадости говорить, впрочем как и все, кто с вами столкнулся!

Поганая компания! Купили квартиру, которая раньше обслуживала телевидение Ростелекомом. Не антенн не телевидения в квартире нет! Договоров с Ростелекомом не заключали! Снимают деньги каждый месяц не за что! В нарушение 152 ФЗ РФ

Единственная организация в России, которая позволяет себе так обращаться со своими пользователями, что ОФИЦИАЛЬНО ответа оператора надо ждать более 30 минут! Так в Ростелеком неуважительно относятся к своим пользователям!

Жулики - ничего не знаю, ничего не понимаю, гони деньги. Управляющая компания передала меня в списке Ростелекому, хотя договор на пользование антенной с УК я расторгла уже год как. Прислали счёт от Ростелекома на пользование антенной, хотя у меня в квартире нет телевизора вообще. Позвонила в колл центр, разговор записывается сказали мне. Назвала все реквизиты и попросила отключить. Следующая квитанция на оплату пришла, отказалась в электронном виде, к сожалению не запомнила заявку, остался только код для входа. Следующая квитанция уже с угрозами суда и передачи коллекторам, поехала в офис, написала заявление, указала, что уже обращалась. Прислали ответ на заявление - ничего не нашли из прежних обращений, платите деньги. Супер жулики.

Я неделю пытаюсь заблокировать дом тел. Не дозвониться. Отправляют на сайт, он временно недоступен. Я не встречала в городе более кошмарную организацию чем Ростелеком. Сейчас я уже хочу расторгнуть договор и отказаться от услуг. Если компания этого добивалась, у неё получилось. Надо было по всему городу закрыть офисы , чтобы с Озерков ехать на другой конец города, чтобы разорвать договор. Неужели руководители так не любят своих клиентов, что готовы превратить общение с Ростелекомом в сплошной кошмар.

Качество связи, качество обслуживание - ДНО. Если можно поставить, что-то ниже 0, то это оно. Если есть выбор, то подключиться и пользоваться тем, что называется услуги в этой компании может только мазохист или тот, кто не пользуется сетью интернет. А стабильное многолетнее стабильно растущее количество негативных отзывов в сети и никакой реакции и никаких улучшений говорит лучше всяких слов об отношении компании к качеству своей работы.

Впихивают свое оборудование в аренду, которое потом вернуть нельзя, и платишь за него сумму кратно превышающую магазинную. При этом при установке камер видеонаблюдения сказали, что можно будет все отключить и вернуть! Если что то с оборудованием происходит, то не выезжают даже за деньги, а за услугу платить неработающего оборудования должен!!, при этом договора об этом никакого нет. И сталкиваемся с этой конторой не 1й раз. в прошлый раз всучили нам долг после того, как мы остановили интернет, договор закрыли, отдали оборудование и попрощались!!!   и после этого пришел счет на 300р. Платить отказались. В итоге этот ростелеком наслал на нас коллекторов!!!!)))) так что каким бы стабильным не был у них интернет, но при возникновении нештатных ситуаций или желании закрыть у них обслуживание, эта компания сделает всё что попортить вам нервы и забрать дополнительные деньги!!

Самый ужасный интернет обслуживания ужасное интернет просто Гавно я пожелела что вообще. С ними только через прокуратуру разговаривать нужно что я в ближайшее время и зделаю не понимают и не хотят работать значит будем судиться с ними что бы их сеть вообще навсегда закрыли!!!

Вкратце: - Никакой клиентоориентированности - Часто меняется цена на предоставление услуг, о чем Ростелеком не всегда информирует - При расторжении договора делают все, чтобы этого не случилось: игнорируют заявки, дезинформируют, намеренно затягивают процесс. Вас будут бесконечно долго уговаривать не расторгать договор, а при обращении с заявкой в офис - не будут звонить для завершения процесса, а по итогу будут лгать, что «не дозвонились» Поэтому если вы решили отказаться от услуг Ростелекома - заполняйте заявку на расторжение договора в офисе, выбивайте у сотрудника квиток с печатью о том, что заявка принята (делать они это не любят, чтобы затем на своё усмотрение менять дату расторжения). Всем советую пользоваться локальными провайдерами, ничуть не уступающими в качестве, при этом выигрывающими в цене и отношении к клиентам

САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ!Постоянно завышают цены, в итоге решили отказаться от их услуг, звонили 25.08 на горячую линию - никто не брал трубку, оставили номер на сайте для обратного звонка (специально выбрали подключение услуг) - позвонили сразу же. Когда им сказали, что хотим расторгнуть договор - сказали звонить всё равно на горячую линию. В итоге пришли в ближайший салон Ростелекома, там нам сказали, что мы еще должны будем заплатить за 25 дней, хотя за август мы оплатили тариф, не понятно, откуда взялась эта сумма, и сказали ждать два дня, с нами должны связаться. В итоге позвонили предложить "специальный" тариф для нас по выгодной цене, мы отказались, а они сказали ждать звонка с горячей линии. Ждали и в итоге решили сами позвонить. Звонили 16 минут на тот же номер, что и два дня назад, говорят, что нет свободных операторов (ЦЕЛЫХ 16 МИНУТ), нашли ещё один номер Ростелекома - та же ситуация - 15 минут прождали и отключились. Карты ТВ работали ужасно - всегда терялась связь.

Мой отзыв о мошенниках в Ростелеком в письме в Касперский: Добрый вечер! Обращаю Ваше внимание, что Ваш партнер Ростелеком принудительно навязывает услугу антивируса своим клиентам. Без согласия клиента Ростелеком (видимо, закупив у Вас оптом лицензии) подключает абоненту услугу антивирус с предоставлением кода активации, и не зависимо от активации лицензии начинает со своих абонентов со следующего месяца взимать оплату, на яко бы активированную лицензию. В прошлом 2019 году, мне пришла такая смс-ка, я на нее не обратил внимание. А суть в чем, первый месяц услуга бесплатно, а потом по 149 руб. в месяц (в прошлом году 139). При этом, не важно, активировал ли абонент лицензию, они деньги снимают ежемесячно. Так как у большинства абонентов, как и у меня, подключен автоплатеж, то без детальной проверки счета эту оплачиваемую, но не предоставленную услугу обнаружить трудно. В прошлом году я случайно обратил внимание на возросшие платежи (а они у них постоянно растут) и в ЛК обнаружил эту подключенную без моего согласия услугу. Написал в Ростелеком претензию: Ваше обращение 22.10.2019 в 21:07 Добрый день!Без моего согласия в феврале 2019 года мне была подключена услуга "Антивирус",при этом мне были выставлены и оплачены счета на следующие суммы:Счет № 219 за февраль 2019 79,43Счет № 220 за март 2019 139,00Счет № 221 за апрель 2019139,00Счет № 222 за май 2019 139,00Счет № 223 за июнь 2019 139,00Счет № 224 за июль 2019 139,00Счет № 225 за август 2019 44,84Итого 819,27Так как у меня подключен в Сбербанке автоплатеж, а счета Вы почтой не присылаете, то только в августе я обнаружил, что оплачиваю не ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ услуги. Антивирус я не использовал и его активацию не проводил. Таким образом лицензию не использовал.Прошу вернуть мне денежные средства в размере 819 рублей 27 копеек. Мне вернули не законно удержанные деньги. Но сегодня я опять получаю смс-ку с подключением антивируса, по телефону не дозвониться, захожу в ЛК Ростелекома и вспоминаю прошлый год. мне ОПЯТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНО подключена без моего согласия услуга, за которую я со следующего месяца начну платить деньги. Я, конечно, в ЛК ее отключил. Но у меня вопрос, это преступная самодеятельность Ростелекома по продаже лицензий (а если они не активируются, то можно продавать одну лицензию несколько раз), или данная мошенническая бизнез-модель согласована с Вами? Вы сами с этим разберетесь или надо или надо идти в госорганы? Мой телефон в Ростелекоме 5ХХ-ХХ-хх Санкт-Петербург, подключена услуга тедефон и интернет (ADSL). У меня нет к Вам претензий, я уже более 10 лет являюсь Вашим клиентом, но смотрите за "партнерами", если себе Ростелеком такое позволяет, то что можно говорить о региональных провайдерах услуг.

Написать хоть чего-то хорошего не могу, при пользовании - глюки, разрывы, падения скорости и много всего. Самый плохой из операторов, с которыми сталкивался по жизни в разных местах. Но этот отзыв о мошенниках и аферистах. И поверьте, это не эмоции. Так как провели в частный дом оптоволокно, то ADSL стало не нужно. В январе зашел в личный кабинет и отключил ТВ и уменьшил тариф по ТФ. В феврале зашел в Личный кабинет и отключил ВСЕ услуги. В марте вновь захожу -услуги все по полной и счет по полной. Был взбешен, но все погасил до нуля, вновь отключил все до единой услуги (инет, телевидение и телефон) Более того зашел и в ЛК оформил закрытие договора с моей стороны (все поля обязательные там заполнил и отправил). Проходит месяц - мне вновь выставляют счет и снова за полный спектр услуг в самом полном объеме. Терпение лопнуло, стал звонить и разборки проводить. Они мне типа, надо было скан паспорта приложить. Но! 1. Там есть поле к котором можно прикладывать документы, оно НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЕ у них. 2. Помечено приложить документ, не помечено какой. 3. Нигде вообще не указывается о том, что нужно прикладывать скан паспорта для закрытия договора. 4. Заявление сайт позволил отправить, без всяких замечаний. И поле этого они заявляют, что договор не расторгнут и я обязан из-за их разгильдяйства оплатить весь месяц услуг, которые они заявили, что я не отключал. При этом кстати подтверждают, что ни одного звонка, ни единого фильма, ни одного килобайта я не воспользовался, то есть услугами не пользовался вообще. Теперь, уже по прошествии трех с лишних месяцев составлено море заявлений и претензий, все крутят как хотят и уже выставляют счет для суда. Платить не собираюсь по двум причинам, во-первых, я реально не пользовался еще с прошлого года их услугами. Во-вторых, делал все вовремя точно и четко. С технической точки зрения я вполне грамотен. Если кто хочет терять нервы, время и деньги - вам в Ростелеком. Я туда ни ногой и всем советую расторгать вовремя договора и бегом от них. Я крайне не люблю аферистов и мошенников. И вам советую далеко обходить их стороной...

Если вам звонит сотрудник компании Ростелеком и предлагает совершенно бесплатно подключить камеру и при этом ваш тарифный план не измениться. НЕ ВЕРЬТЕ!!!! Вы приобретаете камеру в рассрочку и отказаться потом от этой услуги вы не можете.

06.08. подал заявку на подключение после обрыва оптоволокна. заявка 65736726. оперативно пришли и устранили неисправность. Обслуживание понравилось.Если бы Ростелеком под предлогом общего повышения цен не повышал свои цены, то было бы всё хорошо, А то аренда оборудования выросла с 1 рубля до 80. А оплата канала матч премьер с 200 до 300 рублей. Пенсия такими темпами не растёт.

Шел 2019 год. Ростелеком остался единственным на моей памяти провайдером который не может найти канал по своему же внешнему IP. Идиотизм. Очень болезненный момент, когда у тебя один договор на который завязано несколько десятков каналов. А, да, еще полный бедлам в техподдержке для корпоративных клиентов - прежде чем оставить заявку нужно в среднем провести 20 минут на линии и перетерпеть минимум тройной футболинг между разными людьми, которым приходится каждый раз снова пересказывать всю проблему.

Сообщение о том, что с 1-го апреля стоимость услуг в очередной раз увеличится, пришло 14-го апреля, тогда как уведомлять об этом обязаны заранее. Перешла на другого провайдера. Трижды звонила в ростелеком: как только слышат, что абонент намерен отказаться от услуг, переводят звонок на "другого специалиста", и тот не берет трубку, хоть час виси. Вот таким образом ростелеком удерживает клиентов. Изумительный цирк!

Я подала заявку на подключение интернета в начале марта. Т. к. 11 марта, в день подключения, я работала, договор (если эту бумажку можно так назвать) заключили на имя мамы. Ни названия тарифа, ни суммы оплаты за месяц, ни печати в договоре не было. Сам договор - это ксерокопия, в которой подпись РАБОТНИКА (не понятно вообще, кто это) не оригинальная, а такая же КОПИЯ!!! Когда мы пришли в офис на Большой Морской переоформлять документы на моё имя, новый договор мне не дали, вместо этого я получила непонятную справку, опять же без печати, о том, что договор переоформлен на меня. Сотрудник, работавший с нами, был невежлив и даже не пытался объяснить, почему так происходит... Естественно, договор на меня не переоформили - звонки с просьбами оценить качество работы интернета поступали на номер мамы! Я снова пошла в офис, где уже более вежливые сотрудники извинились за неудобства, отметив, что всех старых работников здесь уволили и теперь работают по-другому. Дали мне договор с моим именем в нем, печатью и настоящей подписью сотрудника, который работал со мной. На вопрос о сумме оплаты в договоре я получила тот же ответ: сумма в документе не прописывается. Я снова насторожилась, но пока решила ничего не менять. Я уточнила: если интернет подключили 11.03, значит и оплачиваю я его 11-го числа каждого месяца? Мне ответили утвердительно. 07.04 мне пришла смс о том, что я должна заплатить какие-то 360,03 руб. за март 2019 года. Я кое-как дозвонилась в офис, где мне сказали, что я должна закрыть задолженность за пользование интернетом в марте. Оказывается, по их неизвестно откуда взятым правилам, оплачивать нужно 1го числа каждого месяца, а то, что подключили интернет 11-го, это просто для общей информации! Поняв, что они постоянно будут доставать и придумают что-нибудь ещё, я снова пошла в офис и расторгла договор. Сотрудник опять выдал мне справку о том, что договор расторгнут и отметил, что в этот же день интернет отключат. На вопрос, где я могу оплатить интернет за март наличными, он сказал, что можно здесь же, через терминал, но сдачу он не выдаёт, разницу они могут ЗАКИНУТЬ МНЕ НА ТЕЛЕФОН!!!! В итоге оплачивала я в Сбербанке. На следующий день я обнаружила, что wi-fi у меня все ещё подключён. Я ещё раз прочитала справку и обнаружила, что над фразой о состоянии задолженности на 09.04.2019 360,03 руб стоит звёздочка, а внизу написано: «Обращаем Ваше внимание, что в справке не учтены начисления текущего периода». К сожалению, я не обратила на это внимания в офисе, так как торопилась. Так как не совсем разбираюсь в этих технологиях подключения-отключения, я снова дозвонилась в офис и спросила, почему его не отключили и когда отключат и что означает эта фраза. Сотрудница, опять же не особо вежливая, сказала, что не знает, почему интернет все ещё работает и не смогла объяснить значение фразы в документе. Я попросила перенаправить меня на того, кто поможет мне решить этот вопрос, на что она грубо ответила, что никто не никто не знает, что с интернетом и ни с кем соединять не собирается. Я потребовала соединить с менеджером, после отказа попросила её представиться (назвать имя и фамилию), на что опять отказ под предлогом, что это конфиденциальная информация! Я бросила трубку. Я понимаю, что подключённый интернет после расторжения договора - уже не моя проблема! Но от такой, казалось бы, серьезной компании, которая на деле ведёт себя как какая-то подпольная контора, можно ожидать чего угодно!! Ранее, в феврале, я уже собиралась подключить интернет от этой компании. Я пришла в тот же офис на Большой морской и мне сказали, что можно купить у них роутер за 1500 и стоимость интернета будет 530 р/мес. Позже мне позвонили уточнить время установки, оператор сказала, что в офисе «НЕМНОГО ПЕРЕПУТАЛИ»: стоимость инета 550 р/мес., а роутер стоит оказывается от 2700 рублей. Я попыталась найти другого провайдера, но, к сожалению, из всех более менее приличных мой дом «держит» только Ростелеком. Дозвониться к ним невозможно, вечно слушаешь автоматический голос с командами, который «не понимает, что вы сейчас сказали»!!! Операторы никогда не могут ответить прямо, все время какие-то странные мудрёные фразы, сервис отвратительный!!!! Не один раз слышала от других людей такие же отзывы. Знакомая сказала, что ее родственница отказалась работать в этой компании, потому что там заставляют обманывать клиентов! Короче говоря, мерзкая, отвратительная контора!!! -10 из 10!!!!

Не суйтесь никогда в эту дырявую контору! Они еще называют себя госкорпорацией! Чтоб вы сгнили там все в ней уроды! Интернет парашный, денег мильоны уходят на него, отключиться проблематично , надо ехать в офис, в котором они постоянно теряют все документы на расторжение, все через суд, постоянно какие то пенни, просто мрази одним словом.

Ужасная компания. При обнаружении реальных проблем с интернетом техподдержка вам не поможет. Выездной мастер может только проверить скорость на спидтесте, на большее они не способны. Если у вас плавающий mtu до ближайших маршрутных узлов по трассе, потеря пакетов либо высокие пиковые показания пинга - вам скажут, что проблем на линии нет, а через некоторое время вашей заявке назначат статус "решена", даже если это не так. Техподдержка второй линии не компетентна во многих вопросах. Если вы хотите поговорить с реальным специалистом, который работает по вашей проблеме, то этого не произойдет, т.к. вторая линия поддержки выполняет функцию передачтика между абонентом и инженером, который в свою очередь не свяжется с вами никогда, ведь у второй линии нет полномочий чтобы связать вас с инженером. Сам инженер вам не перезвонит, а скорее всего сделает вызов и бросит трубку, что они делают очень часто. Хамства со стороны работников нет, но ведь обычные операторы ни в чем и не виноваты, когда сеть просто умирает, а делать никто ничего не хочет. Вопросы такого характера решаются только через суд с привлечением экспертов, дабы доказать наличие нарушений норм телематических услуг по стандарту минсвязи, что затратно как по времени, так и по финансам. По моим заявкам 52036848 и 55272980 никаких решений, которые бы убрали проблемы указанные в заявках, в течение 4-х МЕСЯЦЕВ не предпринято. А скорость по gpon у них хорошая. Отлично подойдет для раздачи торрентов. Жаль тариф игровой для игр не предназначен в принципе.

Каждый вечер связи нет вообще. Постоянные обрывы. Реконнект при перезагрузке оборудования достигает рекордных 2 суток. Техподдержка бессильна.

Ужасный провайдер!!! полтора года, несмотря на ежемесячные обращения и многократные приходы специалистов, не могут обеспечить интернет в соответствии с договором.Как-то проговорились пару раз, что не хватает мощностей серверов. Но за ПОЛТОРА ГОДА ничего не сделали!!! Поддержка отвратительная: ожидания оператора на линии по 30-40 минут - это "норма". Обращение в поддержку - это каждый раз не менее часа собственного времени! И ничего не делается в результате! Зато новые предложения сыпятся... Да только не реализуются ((( Бегите от них, если есть куда!!!

Худший провайдер из возможных. Я от них отключился, а с меня потом пол года снимали деньги. Мне их сотрудник сказал, что договор расторгнут, а через 3 месяца я узнал, что с меня продолжали снимать абонентскую плату! С какой стати я должен платить за ошибки вашей тес поддержки? И сейчас они со мной судятся из за услуг которыми я не пользовался! Читайте отзывы. С людей дерут за то, о чем они даже не знают!

Подключил Ростелеком так как альтернативы не было...очень жаль что вообще пришлось связаться с данным провайдером... - Интернет отвратительный 2-3 раза в день падал - оборудование древнее и работает ужасно при нахождении в отличной от роутера комнате сигнала уже нет. - техподдержка ужасная мало того что особо ни чем не помогает, так и отвечать не торопится, каждый раз это занимает от 30 до 90 минут тупого ожидания

Всем доброго вечера не подключи Ростелеком это гавно а не интернет им только счёт деньги плати а связ интернет и телевидение вапше гавно я подключил а теперь не могу отключить оператор говорит надо год пользоваться да нахрен такой гавно если не работает

Специалист по домашнему телефону,всё сделал оперативно и высоко квалифицированно,спасибо (вот только имя не узнала) невский район Санкт-Петербург

никогда не связывайтесь! берегите нервы! оно вам не надо! я очень сожалею, что не прочитала отзывы до того как связаться с этими шарлатанами! итак по порядку. 0. стоимость интернета+телевидения за 3 года выросла с 250 руб/мес до 950 руб/мес 1. интернет более менее. при скорости 200мб/с должен летать, по факту больше 30-40 не выдает 2. стабильная скорость? и не пахнет. постоянно переподключается. примерно раз в час. если вы играете в онлайн игры или вам нужен бесперебойный доступ по работе- забудьте про этого провайдера! 3. телевидение? ну некоторые каналы будут работать. иногда. по настроению. может просто черный экран покажет, может подвиснет, или вовсе переключится пакет услуг на другой, там как карта ляжет. 4. монтажники придут очень быстро, кинут кабель по полу и уйдут. 5. техподдержка. если вы не готовы ждать 40 минут на телефоне, то и звонить не стоит. в техподдержку пробиваются сильные духом и имеющие неограниченное количество свободного времени. от вступительной 5и минутной речи робота вы не отвяжитесь никаким добавочным номером, потом ждем не менее 15 минут до ответа оператора, и вот долгожданные разговор, но не тут то было- какой бы то ни было вопрос к оператору потребует еще времени ожидания от двух до бесконечности минут, после слов "оставайтесь на линии сейчас уточню". можно заказать услугу звонок оператора выбрав удобный для вас промежуток времени например с 12 до 16. только позвонить в этот промежуток они могут в ближайшие 2 недели. и на дай бог не взять трубку, всё. вам больше не позвонят. оставляйте новой заказ. чувствуете сЭрвис? 6. забота.тут наверно стоит рассказать о расторжении договора с этим замечательным провайдером. итак. наконец-то в моем доме появился другой интернет и я в тот же день оставила заявку на расторжение. приостановили сразу по запросу, по возврату оборудования сказали с вами свяжутся, САМИ приедут и заберут (оО чуете подвох?). Еще нужно было закрыть долг за ежемесячное обслуживание. захожу в личный кабинет что бы узнать сумму долга. а там ее нет ,потому что услуга отключена и надо звонить оператору (см. пункт 5) ну что не сделаешь чтобы ад закончился. после 40 минут узнаю остаток и оплачиваю. через 2 недели приходит смс. у вас долг. за оборудование которым вы не пользуетесь а мы еще не забрали.... и вот прошло 3 месяца! приходит письмо о том что я не сдала оборудование за которым они не приехали. можно отвезти самим оборудование. на эту тему есть тоже очень много отзывов в интернете. если коротко, то не всё так просто и не быстро. и у них хватает наглости звонить и спрашивать про качество услуг и обслуживания!

Гнев и слезы. После 22:00 все висит хоть напрямую хоть через роутер. игры, кино и т.д. И даже не думайте подключаться с двух устройств, все повиснет как жир на ляшках после 40! Не советовал бы никому такого провайдера. Деньги в никуда ни интернета ни денег

Забыли отключить телефон. Никто о долге не уведомлял в течении года. Конечно они могут не уведомлять, но могли хоть раз позвонить за это время и напомнить. В итоге долг Ростелеком продал коллекторам. Не советую связываться с этой компанией. Отношение к клиенту ужасное

Отвратительная работа интернета. Нечестный договор. Еще и так просто не прекратить с ними отношения, оказываешься должен деньги.Да и такая же история произошла, как в предыдущем отзыве. Подключили другой интернет, а ростелеком пока считал в долг и начались звонки с угрозами по утрам и вечерам. Анна

ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! 3 года назад подключили ростелеком,после непродолжительной работы интернет стал глючить,позвонили в тех.поддержку,обещали прислать бесплатного мастера.Позвонил мастер и сказал,что его услуги платные,я отказалась и позвонила попросич отключить меня совсем.После чего мы уехали на 2 месяца.По приезду обноружила,что мне прислали счет за 2 месяца,естественно не стала платить за неработающий интернет.Сегодня пииходит уведомление о том,что наш долг передали коллекторам,и теперь мы им должны в двое больше!спасибо Ростелеком за ужасное отношение к своим клиентам,надесь в скорейшем будущем вашу шарашку закроют,всего доброго.

отвратительная, отключили меня 18 марта, хотя я сказала 3 апреля последний день, буду отключаться, т.к. 17 января оплатила за январь,а мне пени начислили за январь-БРЕД, дальше больше- даже писать не хочу, выпросила чтоб приехал мастер и забрал оборудование, ждала три недели и каждый день звонила, а это компания меня все завтраками кормила, дождалась 20 апреля явился-МАСТЕР,все забрал дал бумагу, а сейчас СМС что я должна-ЗВИЗДЕЦ,я им сказала до встречи в суде, так нельзя, лохотрон отдыхает

Безобразно работает компания, своевольно подключает пакеты телевизионные. Уезжала из города, меня не было вообще дома почти 2 месяца (проживаю в квартире одна), вернувшись, узнала, что за моё отсутствие за телевидение я должна была за октябрь заплатить уже на 38 рублей больше (хотя уехала из города 25 сентября, а вернулась 11 ноября), так на этом не закончилось - за ноябрь 2017 г. мне присылают счет на оплату уже на 43 руб 33 коп за телевидение больше. (Пенсию мне каждый месяц не увеличивают, чтобы я могла с неё прибавку отдавать за услуги, которыми я не пользуюсь!!!) Я проверила свою абонентскую оплату за телевидение, войдя в меню, там указана правильная оплата 230 руб за пакет под названием "Твой Стартовый". По моему звонку в ваш Контакт-центр мне через 35 минут ожидания и прослушивания вашей музыки, мне ответила оператор Яна, которая стала объяснять, что мне подключили пакет "Оптимальный", а у него другая абонентская оплата. А я что вас просила мне его подключать??? Что за наглость, совершать такие переключения пакетов и кто вам дал на это право??? Если это ещё раз повторится, буду отказываться от вашей услуги.

Уважаемые господа хочу предупредить вас, что Ростелеком жуликоватая компания постоянно занимается поборами и подтасовками. А их Интерактивное телевидение технологическая помойка. Не рекомендую связываться с этими жуликами.

даа,столкнулась и я со всем тем,что народ пишет,прикольная компания,нет никакой согласованности между сотрудниками,никто ничто не отслеживает и не сопоставляет,и главное-абсолютно не уважают клиента и не ценят его время и нервы,увидела объявление в подъезде,созвонилась,расспросила,спросила о том могу ли я расторгнуть если что и не сложно ли,ответ нет 5 минут дела,я подумала по звонку,о оборудовании которое потом выкупать ни слова,при чем я разговаривала с тремя разными менеджерами всем задавала этот вопрос и ни один не дал развернутый ответ оказывается,ладно,идем дальше,договариваемся о Дне,времени с 12-15,мастер должен отзвонится за час до прихода,жду,время 14-17,хм,не укладывается мастер,звоню менеджеру,ответ: "сейчас все узнаю,с вами свяжутся",еще 15 минут тишины,звоню опять,ответ тот же,минут через 20 звонит мастер обещает быть в 16-30,я в ауте,но куда деваться,по факту мастер приходит в 17-30,работает до 20,но сигнал в кв не идет,он созванивается,переделывает несколько раз,сигнала нет,день потерян,мастер говорит,что завтра ко мне придет опять мастер и уже быстро все доделает,меня это не радует,но говорю:"ок,только давайте пораньше,день терять опять не хочется",договариваемся на 11 утра,мастер при мне озвучивает кому то это время и подтверждает мне его,в 11 сижу умытая с кофем,жду-НИКОГО И ТИШИНА-в 11-10 звоню менеджеру,озвучиваю время обещанного прихода мастера,ответ:" сейчас свяжусь с мастером он вас наберет",и тишина еще 15 минут,опять звоню,оказывается у менеджера выходной,прошу прощения и спрашиваю делать то что,опять ответ"сейчас свяжусь с мастером",и опять тишина,пишу менеджеру смс "спасибо,снимите заявку"в 11-50 звонок мастера,отвечаю,что "ничего я не хочу и что ждала его в 11",и мастер отвечает,что у него на меня заказ с 12-15, и я так понимаю,что менеджер никому не звонил и не уточнял иначе мастер ему бы озвучил сразу время и он мог меня об этом известить,он просто отвечал мне нужные фразы,можно подключить автомат,говорящий "все будет хорошо..верьте",результат тот же,вот я и подумала..если при подключении такой геморр,то что же меня тогда в пользовании ждет,как у Райкина.."к пуговицам претензии есть?"

Здравствуйте. С 25 августа не работает городской телефон. Позвонила в группу поддержки- обещали 26 авг. отремонтировать. Позвонила 26 перенесли ремонт на 29,сказали, что поврежден кабель и отремонтируют 31 в течении дня. Сегодня даже числа не назвали,сказали ,что сроки ремонта не известны. Номер заявки 9267710. Работаете отвратительно,это мягко сказано.Я плачу за телефон без задержек,но почему Ваша кампания не выполняет свой обязательства.

Чтобы на официальном сайте РОСТЕЛЕКОМа что-то найти, это надо убить кучу времени!!! Идёт одна реклама(( Не рабочий сайт, а сайт с рекламным мусором, из которого изъять что-то конкретное очень сложно. И конечно же не найти нужную информацию!((

В четверг замолчал квартирный телефон. После моих дозвонов сообщили, что оборван кабель. В понедельник (!) узнал, что все почти готово, но куда-то надо попасть для включения и уже виновата управляющая компания. Во вторник (сегодня) выяснилось, что восстановление кабеля продлено до пятницы. Никаких тел. начальства нет, жаловаться некому, деньги собирают аккуратно, а на клиентов-наплевать! Сколько можно чинить кабель? За это время его можно поменять уже 5 раз. Сплошное безобразие по сути и очень вежливые девочки отвечают не понимая что говорят и ни за что не отвечая. А КТО ОТВЕЧАЕТ?

Пользовалась и пользуюсь услугами Ростелеком. Скорее, сожалею, о том, что сотрудничаю с данной компанией, но в один из квартир это единственный вариант. Лишь бы поставить своё оборудование и ничего остальное не волнует.