М.видео Менеджмент

Компания-дно, состоящая из абсолютно некомпетентных и ленивых менеджеров. В первый заказ Система не давала проводить подарочные карты для покупки смартфона. Кое-как простые продавцы смогли решить эту проблему, но потребовалось две недели и тысячи нервных клеток клиента. Второй случай полный атас. Был сделан заказ в приложении. Товар конкретного артикула показывался в наличии. Однако через неделю обработки, был звонок об отсутствии товара. Меня конечно это не устроило, т к я брал то, что БЫЛО в наличии. И даже предложил вариант решения задачи: покупка товара у своего другого ООО или же с завода поставщика. Однако компания вообще не лояльна к своим клиентам и отмахивается сертификатами в 500 руб за неудобства. Лучше увольте своих кривых айтишников, чтобы в интернет магазине не было таких косяков. В итоге после месяца обработки заказа он был отменён в одностороннем порядке. Несчастная поддержка попросила выбрать альтернативный товар. Я уже был согласен на альтернативный товар и сказал, что буду готов оплатить товар, когда получу возврат средств на карту. На что поддержка сказала что такое невозможно, т к ссылка для оплаты действует 4 часа. То есть компания может тупить с оплаченным (!) заказом больше месяца, но при этом требует оплату в течение 4 часов?!!!! Плюс поддержка ни слова не сказала о том, что доставка будет платная. Данный кейс максималбно подробно описывает степень непрофессионализма всей системы М-видео, а точнее всего топ менеджмента. К сожалению за всё приходится отдуваться в первую очередь продавцам и поддержке. И вишенкой на торте непрофессионализма можно считать отсутствие ответа на комплаенс по кейсам выше, которые являются полным нарушением миссии и ценности компаний. Комплаенс был отправлен на соответствующий электронный почтовый ящик

Последнее время закупаюсь только в Мвидео, причем не выходя из дома. Они со своей этой программой лояльности и кешбеком в 3% нормально так заклекают) Сегодня заказала холодильник, завтра должны привезти. Вопросы возврата брака решают быстро и всегда в пользу клиента, если конечно что-то сломалось не по вине самого клиента. В общем, сервис на высоте.

Всегда покупаю технику в МВидео и пока все ок. Очень удобно, широкий выбор, можно сначала посмотреть ассортимент на сайте, потом прийти проконсультироваться и выбрать. Главный плюс - гарантия и возможность возврата 14 дней. Один раз возникла необходимость возврата - пришла, без проблем вернула, выбрала другую модель. За это удобство готова даже немного переплачивать.