netPrint

Отвратительный сервис!

Заказал фотокнигу стоимостью 4900руб. При загрузке макета неодноратно был отказ в связи с неправильным форматом, хотя все было согласно инструкции. После переделок макет был загружен и сразу принят в работу. Согласований макета не производилось. Оператор по телефону такие вопросы не решает. В итоге поступил альбом со сдвинутыми разворотами (одна половина фотографии на одном развороте, другая на другом) и с браком - две страницы склеены друг с другом до середины. Нетпринт ничего не признает, переделывать отказывается. Дороговато оказывается работать с данной организацией - кот в мешке.

Заказывали фотографии премиум качества, хочу выразить благодарность! Во-первых, действительно отличное качество, во-вторых заказывала перед самыми праздниками новогодними, так изготовление и доставку выполнили на самих праздниках, а не после, и такую милую открыточку положили в заказ! Огромнейшее спасибо!!!!

Сделала заказ на сайте с доставкой курьером по Москве за 400 руб. заявлено: изготовление 1 день, доставка 1-2 дня. Итог: письмо на email не пришло, написала в чат поддержку сайта - девушка ответила заученную фразу и вышла из чата, не решив мой вопрос. Позвонила в компанию - висела на линии ТРИ минуты, прежде чем взяли трубку. Молодой человек был с клиентоориентированностью «уровень Бог»- он не только не помог решить мой вопрос с доставкой (которую они в итоге делают не в теч 2 дней, а двух РАБОЧИХ дней - по факту заказ мой приехал бы только на пятый день, а он был срочный), так я еще и выслушала текст из серии «сам дурак». Ребят, вы серьезно?! Вы из какого года вообще с таким клиентским сервисом? Ваше руководство платит куеву тучу бабла, за то, чтобы быть первыми в поиске гугл , а вы так общаетесь? Это просто адище и неуважение к времени ваших клиентов!

Заказ 20201027-NPN65-529-329693. Решили напечать фотооткрытку ко дню рождения ребёнка. Сделали макет. Внутри открытки фотография ребенка и пожелания. Идея интересная. Но исполнение... При отправке открывается сообщение: "Проверьте расположение объектов, именно так будет напечатана ваша открытка". Все проверили, расположение всех объектов корректное. Да и сейчас в истории заказа можно посмотреть, что на макете все в порядке. Открытка пришла с дефектов, штрих код, который должен быть на задней стороне внизу открытки, напечатан на лицевой, на самом изображения. Вот такое новое видение. На мои сообщения и обращения никто не отвечает. Заказывали также фотографии, качество среднее, есть нормальные, а есть не очень. И самое важное, перед тем, как забрать заказ, нет возможности проверить, что там в этом заказе. Сначала оплати, а потом разбирайся через форму обратной связи, которая мертвая. Сделано все так, чтобы вы не смогли отказаться от заказа, даже в случае брака. Надеюсь, что кому-то отзыв поможет при выборе услуги

Обычно отзывы пишут люди чем-то недовольные, столкнувшиеся с какими-то проблемами. Я решил сделать исключение и рассказать о своём положительном опыте. Службой фотопечати netPrint я пользуюсь с 2007 года. Печатаю нечасто - 1-2 раза в год. Рассказывать особенно и нечего, всё служба netPrint делает как надо: качество хорошее, печать делается в срок, часто бывают акции со скидками на печать. Доставку оформлял обычно через пункты выдачи. В связи с карантином последний раз оформил доставку в постамат pickpoint. И надо же, эти нехорошие люди из pickpoint потеряли мои фотографии! Деньги заплатил, открыл ячейку, а там чужая посылка. Прошло 1,5 месяца, фотографии так и не нашли, деньги не вернули. Сотрудники службы netPrint, узнав о сложившейся ситуации, выдали мне сертификат на бесплатную повторную печать и доставку моего заказа. Что тут сказать, поразительная разница со службой pickpoint и большинством других организаций РФ. Большое Спасибо!

Обычно отзывы пишут люди чем-то недовольные, столкнувшиеся с какими-то проблемами. Я решил сделать исключение и рассказать о своём положительном опыте. Службой фотопечати netPrint я пользуюсь с 2007 года. Печатаю нечасто - 1-2 раза в год. Рассказывать особенно и нечего, всё служба netPrint делает как надо: качество хорошее, печать делается в срок, часто бывают акции со скидками на печать. Доставку оформлял обычно через пункты выдачи. В связи с карантином последний раз оформил доставку в постамат pickpoint. И надо же, эти нехорошие люди из pickpoint потеряли мои фотографии! Деньги заплатил, открыл ячейку, а там чужая посылка. Прошло 1,5 месяца, фотографии так и не нашли, деньги не вернули. Сотрудники службы netPrint, узнав о сложившейся ситуации, выдали мне сертификат на бесплатную повторную печать и доставку моего заказа. Что тут сказать, поразительная разница со службой pickpoint и большинством других организаций РФ. Большое Спасибо!

Угробил целый день на дизайн книг, хорошо что вовремя решил проверить как все работает, оказалось условия акции изменили и ввели ограничения на кол-во применения сертификатов в одном заказе. Хотя экономической выгоды они от этого якобы не получают, но неплохо так по бесплатной акции вытянуть из меня 6000рублей на доставку. Клиентов держат за идиотов

очень жалею что связался с ними! испоганили фотки кто не влез в фотографию тупо обрезали! как будто делали по пьяни!!!отстой сервис

Заказ 20191216-NPN33-603-364795 Качество бумаги хорошее, скорость работы тоже, но качество отпечатков никакое, все фото из 200 штук и книга получились темнее, тусклее и серее, чем есть на самом деле, цвета не такие насыщенные. Такое ощущение, что яркость значительно уменьшили. Фото можно выкинуть, просмотр их не комфортен, видно, что цвета и тон не соответствует кадру. Эти же файлы распечатывал в другом месте (единичные), там все в порядке, так что файлы ни причем. Не рекомендую заказывать здесь, зря потраченные деньги.

Это мошенники! Никогда не заказывайте ничего у них! Заказала картину из пенокартона на день рождение подруги! Подруга осталась без подарка я без денег (2 с половиной тысячи). Картина пришла с браком жеванной полосой, брак признали, прислали сертификат на бесплатный новый заказ (так у них происходит замена). Неделю я сними ругаюсь всем все равно.,по телефону дамы вообще не компетенты в данном вопросе!! Писать только через обратную связь на сайте , переписываемся неделю, дошли до того, что мне сейчас предлагают почистить кэш, отключить антивирус, сделать еще несколько манипуляций и тогда возможно мой заказ ( с заменой товара)сбросится на сборку, без этих манипуляций заказ не сбрасывается и они ничем не могут мне помочь. Такого откровенного бреда не встречала нигде Тоесть мне не могут заменить испорченный товар , который мне прислали Я неделю шлю им то скрины проблемы, то делаю какие то манипуляции, теперь мне нужно нанять програмиста , чтоб мне он помог почистить кэш, отключить антивирус и сделать другие манипуляции. Никогда не заказывайте и не связывайтесь с этой конторой. Я работаю в большой компании на закупках, у меня по 100 фирм в день, с которыми я общаюсь и такого беспредела нет нигде Всем наплевать на вас. Дальше юристы и моральный ущерб, с такими только так

Я в возмущении. Отвратительный сервис. Операторы по их же словам некомпетентны, вопросы не решают. Отменить заказ можно 10 минут, далее все автоматизировано и закрытое производство. Отмена оплаченного заказа невозможна. И если вы на свою голову купили курьерскую доставку(которая, позор!- по Москве занимает 2-3 рабочих(!)дня по словам одного оператора, 1-2 рабочих дня по словам другого оператора)-отменить ее не можете, заменить на самовывоз тоже не можете. Клиенты бесправны и не могут ничего. На вопросы отвечают по обратной связи на сайте-отвечают только на ту часть вопросов, на которую хотят, остальные игнорируют и желают «хорошего дня». Всем рекомендую никогда не пользоваться услугами этой компании, чтобы не попасть, как попала я. Уж в Москве то точно есть огромное количество контор, которым на клиентов не наплевать.

Будьте очень аккуратны в работе с этой компанией. Если планируете заказать что-то, старайтесь сделать это за 2 недели. Служба поддержки работает в режиме стандартных ответов, вводя в заблуждение и обманывая. Если начнутся проблемы - то по телефону их не решить, вас перенаправят на сайт и скажут, что проблему нужно изложить в форме обратной связи. Сами консультанты объясняют это "это же интернет магазин, что вы хотели". Компания - партнер (очень крупный оператор доставки посылок) отзывается об этой организации как о системном проблемном заказчике. Консультант оператора доставки рассказала, что netprint часто срывает сроки доставки (и, видимо, изготовления), но перекладывает всю ответственность на курьеров. Если они накосячат - деньги не вернуть, будьте очень осторожны.

Качество печати= 0! Если бы можно было не поставить ни одну звезду, сделала бы именно так! Заказывала до этого у них минибук (через аккаунт подруги), все очень понравилось. Решила сделать подарок к НОВОМУ ГОДУ и заказала альбом на пружине (один по промокоду, второй по указанной стоимости). Так вот, качество фотографий в альбомах на пружине просто отвратительное! Некоторые из них повторялись,как в минибуке, только там получились качественные и хорошие фото,а здесь на многих вместо лиц квадратики! Некоторые фото напечатаны так, что сверху видно конец еще одного фото. Вы скажете. что качество фотографий изначально было низкое. Ок, но почему тогда одни и те же фото в минибуке и альбоме на пружине получились разные?! Ужасно разочарована работой компании. Вот такой "подарок" получила я от вашей компании. Даже пожалела, что прорекламировала в соц. сетях и среди знакомых. Очень не хочется оказаться крайней, за их некачественно выполненную работу. Не хочется, чтобы кто-то так же как и я расстроился (особенно перед новым годом). В итоге на мое возражение мне ответили : " требуются файлы с параметрами : 1685*1205 px и разрешением 200 dpi. офсетная печать осуществляется на машинах полиграфической промышленности. В основном она предназначена для печати календарей, постеров, открыток и фотокниг. Ввиду того, что оборудование рассчитано на печатную продукцию, а не фотопродукцию, возможна небольшая деформация изображения. " Остаются вопросы: 1. почему тогда в минибуке эти же фото получились хорошие? 2. Почему не пишут о всех необходимых параметрах, не предупреждают при заказе? 3. Если данный вид печати не подходит для фотопродукции, зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Предлагая эту продукцию и использую полиграфическую печать? 4. На многих фото не небольшая деформация, а огромная! Просто ВСЕ расплывчато, вместо очертаний (хотя бы). Сказать, что я не довольна... ничего не сказать. Я очень расстроена подобной работой вашей компании. Теперь понятно почему вы на них акции делаете))

Не знаю как у них обстоят с производством дела - люди там не работают. На собеседовании на должность специалиста вопросы были "Ну и кто тя ща кормит? кому ты нужен?"

Очень медленная работа менеджеров! Разочарована. Сделала заказ в другом месте!

Заказывала свадебные фотографии, была акция заказ свыше 2000 руб, книга Принтбук Премиум в твердой обложке по цене 199 руб. вместо 950 руб. Заказывала фотографии впервые, переживала за качество и доставку. И заказала Фотокнигу. Сказать что была в восторге от оперативности доставки и качества фотографий и просто влюбилась в фотокнигу, это ни сказать ни чего. Огромное спасибо, теперь заказывать буду только у Вас и всем советую. Заказ до Новосибирска пришел за неделю. Доставка мне ввиду моего большого заказа мне обошлась в 0 руб. т.е. бесплатно.

Кошмарный сервис. Самое печальное что если с вашим заказом будет что то не так изменить вы ничего не сможете. Тк по телефону контактному вы не дозвонитесь никогда там никто не отвечает. Писала три раза письмо о несоответствии качества заказываемой мной продукции в результате тишина. Один раз на первое письмо ответили чтобы я прислала фото продукции которое я и без того каждый раз прикрепляла. Такое ощущение что мне отвечал робот. И на этом все. Дозвонится невозможно. Заказ был номер 20170429-NPN33-016-454959 от 29.04.2017. Заказывала холст премиум 60*50 Совершенно не то качество тем более за те деньги что он стоит. Бумага на холст вообще не похожа, обычная клеенчатая бумага для печати, качество было искажено, фото получилось очень темным хотя исходное фото было очень яркое и красивое, да и ещё жуткий запах который две недели не выветривался. Заказывала как подарок, соответсвенно дарить его не стали. Ещё заказывала Календарь, к календарю нареканий никаких нет но и стоит он копейки. В общем дорогую продукцию заказывать не рекомендую тк никто ответсвенности за исполнение и качество нести не будет.

Больше 5 лет заказывала у них альбомы и фото, неточная цветокоррекция бывала, но я для себя печатала. Последний раз заказала 18 альбомов, и 1 из них пришел с не моей внутренностью, т.е. тупо на производстве человек не туда приклеил заказ и все! ребенок на выпускном в слезах, а в обратной связи - ждите ответа, никакой дельной информации дать не могут, мало того, что заказ вместо 3 дней делали 7, так еще и ответ по моей заявке от 7 дней будет рассматриваться… просто нет слов, похоже это был последний мой заказ в нетпринт… такой Ж я не ожидала…

Я несколько раз пытался оформить заказ на фотокниги, но 3 раза у них возникали проблемы с печатью и специалисты call-центра рекомендовали мне удалять заказ и оформлять новый. На 4 раз заказ приняли, однако я ожидаю печать уже третий день, и поддержка мне говорит, что придется ждать дальше. У меня корпоративный заказ на 35 фотокниг - для меня очень важно успеть сдать его в срок. Задержка происходит не по моей вине, но специалисты Нетпринта не идут мне навстречу: только извинения. На мою просьбу ускорить доставку (например воспользоваться одной из зарекомендовавших себя службой доставки) мне отвечают отказом. Пока всё сводится к тому, что я понесу крупные репутационные и финансовые потери. Очень негативное впечатление.

Печатала 10 фотографий бесплатно по коду, выигранному в Макдональдсе. Напечатали отвратительно-павлин получился черно-белым, контуры едва различимы. Фигуры-как тени, все расплывчато. Вложили карточку с просьбой от исполнительного директора Новичкова разместить отзыв, " если понравились фотографии". Что клали в конверт, им по фигу. Ещё и с рекламой Макдональдса на обороте. Удивительно неуважительное отношение к клиентам-такую, извините, дрянь прислать. Конкретно помойного качества. Туда и отправится. Сегодня напечатала те же фото в Гагаринском на втором этаже Ашана. По 19 руб штука, нужно к понедельнику все подготовить, а время потратили на ожидание заказа из Нетпринта. Прекрасные краски, все чётко. Проект для ребёнка удалось спасти. Новичкову: следите за своими сотрудниками. Даже бесплатно нельзя присылать такое клиентам. Я принципиально не буду больше ничего печатать в этой конторе, хотя раньше печатала фото только у них. Почитала отзывы в сети-похоже, не мне одной они так испортили фото.

большое спасибо, пришлась по душе ваша работа, заказ 20160208-NPN33-022-617181 от 08.02.2016 выполнен как нельзя лучше, с удовольствием буду пользоваться вашим календарем

Класс!!! Спасибо за ваше качество! Быстроту! И приятные эмоции!.

24 ноября 2015 года я сделала заказ в netPrint.ru, к сожалению, успела получить негативное впечатление от общения с контакт-центром, затратив на это довольно значительное время. Чтобы дозвониться приходилось висеть на линии по 10 минут, пока все специалисты заняты, операторы некомпетентны в вопросах, а также один из операторов, которая не отличалась любезностью, но зато отличилась вялой и сонной речью (к сожалению, я не запомнила имени) утверждала, что у нее нет никакой возможности связаться с производственным отделом для уточнения вопросов, ответы на которые она не знает. Вопрос касался того, что я не смогла найти на сайте, где указать тип бумаги для печати большого формата. Как я не просила, вышеупомянутый оператор заявила, что ничем не может мне помочь, поскольку я не указала тип бумаги при заказе. К моему удивлению у следующего оператора, с которым я общалась, в отличие от предыдущего, была возможность связаться с производством и в течение 5 минут все для меня уточнить. Оказалось, что такой опции вообще нет, печать осуществляется только на матовой бумаге, хотя в ходе оформления заказа это никак не отражалось. Очень жаль было столкнуться с таким сервисом в компании NetPrint, поскольку не первый раз заказываем у них печать интерьерных фото для себя и в подарок.