OneTwoTrip

Классный сайт, заброировала номер в отеле, можно подобрать даже для некурящих и подальше от лифта, чтоб не шумно было.

Летала в гости к подруге в Питер, билет покупала на 12трип. Выгодно получилось, потом еще и обратный билет на том же сайте брала, все отлично.

Купил через это агентство билеты до Таиланда, но поменялись планы решил сдать. За билеты заплатил 125 тыс руб., а вернули всего 11 тыс. На вопрос где остальные деньги, служба поддержки написало, что якобы мой тариф был невозвратный. Но при этом, при покупке билетов нигде эта информация нигде не указывалась. Телефон, чтобы связаться с оператором у них нет. Все общение через чат. Кинули меня на 114 тыс. рублей. Не покупайте билеты через эту шарашкину контору.

Хороший агрегатор билетов, и самолеты, и поезда, и даже отель можно подобрать. Мне нравится, пользуюсь и дальше!

Хорошо, что открыла для себя onetwotrip, теперь часто покупаю билеты на автобус, часто катаюсь к друзьям в другой город. Самолет пока недоступен в нашем регионе, а вот поезда и автобусы тут можно найти по выгодным ценам.

Большой выбор различных отелей, и все показано на карте, можно выбрать не только по цене, но и по местоположению.

Летала в Питер по делам, удобно, что можно и билет на самолет купить, и номер в отеле найти подходящий по бюджету. Все присылается на электронную почту, так что проблем ни разу не возникало.

Бронировал номер в отеле Москвы, все продублировалось на электронную почту, так что просто на всякий случай распечатал. Но ничего страшного не произошло, заселили без проблем.

12трип всегда навстречу идут, недавно нужно было сделать возврат, написал в техподдержку, так провели оперативно. Деньги конечно вернулись чуть позднее, но главное что вернулись. Летаю часто, недавно в НиНо был, все устраивает.

Нормальный сервис, не первый раз покупаем здесь билеты, все отлично.

Удобный сервис, можно еще и за счет полетов и брони в отелях баллы накопить. Потом при следющей покупке списываются без проблем, и получается своеобразная скидка.

Приобрела билет стоимостью почти в 40 тысяч рублей на начало ноября. Билет возвратный (консультировалась с юристом - ИХ ПУНКТЫ, О КОТОРЫХ ОНИ ВАМ БУДУТ ВЕШАТЬ ЛАПШУ, НЕ ИМЕЮТ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ, не ведитесь на эти сказки). В связи с положением пришлось сдать билет. В авиакомпании подтвердили возможность сдать билет и вернуть деньги. Связалась с этим недобросовестным агентом. Горячей линии у них нет, по телефону поговорить с оператором невозможно. Из 40000 рублей к возврату они начислили мне (ВНИМАНИЕ) 70 рублей. Оператор ответил мне в чате только тогда, когда я написала отзыв, до этого они пытались мне также навешать лапшу о том, что операторы отвечают ближе к дате вылета. Да-да, вам очень жаль и так далее, но вопрос так и не решен. Платёж поступал в их организацию. По информации от авиакомпании, onetwotrip перевели мои деньги в тенге, тем самым оплатив мой перелёт. На данный момент деньги находятся в стадии возврата, однако агент это отрицает и продолжает врать. Я так понимаю, это их схема обмана. Они ждут даты вылета и диктуют вам потом свои условия. Я ждать не собираюсь. Будем писать заявление в суд, прокуратуру и Роспотребнадзор. Если вы хотите написать коллективный иск, я готова присоединиться. Я также буду взыскивать моральный ущерб и затраты на судебное разбирательство, раз вы так относитесь к своим клиентам. Номер заказа: X20743937759 Сразу после размещения отзывов начинают шевелиться немного, но отговорки всё те же. Тут писали о досудебной претензии, однако я сразу подаю в суд.

Покупала у них билеты до Екатеринбурга из Москвы. Очень много вариантов, причем билеты по разной стоимости. Бронировать удобно, регистрация тоже занимает небольшое время. В аэропорту ко мне не было никаких вопросов. Так что я осталась довольна

Очень хороший сервис. Раньше там только билеты на самолет брала, теперь и отели бронирую. На мой взгляд, очень удобный сайт, ничего сложного при заказе нет. И, кстати, проблемы они тоже быстро решают. Мне нужно было отменить полет, хотела вернуть деньги. После оформления заявки прошло 3 недели - все деньги вернули.

Тут выгодно покупать билеты, когда летишь отдыхать всей семьей. За счет баллов, которые копятся, в следующий раз поездка будет стоить намного дешевле. И еще тут множество вариантов и направлений. Билеты приходят на почту быстро, без задержек проходит и оплата)

Очень удобно пользоваться 12трип. У меня были вопросы по обмену билета на другое число, так техподдержка мне быстро ответила и помогла с обменом. Так уже с сервисом знаком больше года, все работают четко, билеты на почту присылают быстро

Неделю назад летала в Казань по делам, билеты заказывала через этот сайт. сайт очень простой и понятный, регистрация быстрая, билеты после покупки приходят на почту. Покупала у них билеты впервые, мне понравилось. В Аэропорту вопросов ко мне не было.

Хочу добавить отзыв ! Писала 15 сентября.Ниже мой отзыв .Прочитав тут отзывы я уже мысленно представила как нервы мне потреплют перед решением возникшей проблемы. Но ! Ночью написала и утром мне ответили уже в чате. Извинились ,что не отвечали долго из-за большого потока отмены рейса . Предложили 2 варианта :возврат или обмен. Спросили даты ,рейс итд на что я хочу обменять .И если обмен ,то нужно доплатить 400 рублей . На что ,я написала что я уже приобрела и оплатила у них возвратный и обменный билет . Написала на какой рейс нужно менять итд. И сегодня вечером в 18 часов мне пришло уведомление с подтверждением обмена и доплатой 400( точнее 394 уже по ссылке ) и что оплатить надо в течении 1 часа . Я конечно на радостях оплатила и через 1 час мне пришел переоформленный билет !Ура !Спасибо OneTwoTrip за оперативное решение проблемы!Ниже прикрепила переписку в чате и письмо на почту в котором сам билет

Купила 23 августа один билет туда обратно (22.09.- 03.10.23г) Стамбул -Цюрих-Стамбул . заказ X23555093879 ( Туркиш линий) 14 сентября на почту пришло уведомление от OneTwoTrip,что рейт обратный Цюрих -Стамбул отменен и в письме нет предложений на обмен или возврат . Хотела сделать обмен на тот же день ,на время пораньше ,так как, надо покинуть зону Шенгена . Билеты были и есть до сих пор на рейс на пару часов раньше. Но достучаться до OneTwoTrip невозможно!!! На звонки отвечает робот, который направляет на чат 24/7. Чат не реагирует вообще до сих пор . На почту электронную тоже 3 раза писала с просьбой связаться хотя бы . Приходит письмо ,что письмо получено и всё !Толку нет. Прочитав сейчас отзывы поняла ,что это обычная практика у них . Жаль что не прочитала перед покупкой билетов !

Часто летаю через них. Трипкоины коплю, потом очень дешево могу куда-то снова полететь. Направлений у них много, и достаточно приличное количество рейсов даже в день вылета. За разнообразие билетов и полюбил OneTwoTrip

Через 12trip бронировала отель в Москве на пару ночей. Понравилось, что на сайте много вариантов и есть хорошие недорогие отели даже в день заселения. Это очень удобно для тех, у кого случаются спонтанные командировки. И еще удобно пользоваться сервисом, потому что тут баллы копятся с поездок и броней отелей. Ими можно воспользоваться в следующий раз при заказе билета или отеля)

Что трипкоины придумали может и хорошо, но эти "кэцэ" практически нельзя использовать на большинство покупок. А вот что ребята не возвращают сразу деньги, и сделали намеренно сложный процесс возврата это факт. Поддержки нету, только если писать на больших сайтах, могут ответить.

Деньги за возвратные авиабилеты возвращали полгода. Когда начал изучать вопрос, выяснилось, что у них это обычное дело и есть люди, которые ждут БОЛЬШЕ ГОДА. При этом проблема именно в OneTwoTrip - именно они затягивают сроки и не отправляют заявки о возврате в авиакомпании. Признали это и в переписке. По возможности избегайте их услуг.

Оформила через них возвратный билет - был нужен, чтобы прилететь в Сербию без проблем с посадкой, но лететь не собиралась. Оплатила 7,8 тыс, заранее подалась на возврат, 2-3 недели - расчет пришел через 8 месяцев и составлял всего 3,6 тыс! Ранее покупали билет через них же, рейс отменила авиакомпания - возврат ок 30 тыс шел несколько месяцев, им бесплатное кредитование за мой счет, а я без денег =/ У друзей в подобных ситуациях то же самое - возврата нужно добиваться месяцами, причем активно. Никогда больше не буду пользоваться.

Приобрела билет в этой компании на 4 августа. Но по личным обстоятельствам полет пришлось отменить. Отправила заявку на отмену полета и от компании пришел расчет , что взымают с меня штраф одну тысячу рублей и я еще должна им отправить 2900 от половины билета. Тогда я решила оставить билет и полететь и мне пришел отказ, что билет анулирован.31.07.2023г пришел расчет но от меня СМС с данными карточки не отправляются пока я им не отправлю 2900. Но почему нельзя вычесть 2900 если штраф в одну тысячу компания уже вычла. Со специалистом нет связи даже когда по номеру телефона им звоню. Говорит робот и отправляет писать в службу поддержки. Что за сервис одни нервы и мошеничество на лицо.

До службы дозвониться невозможно, робот в чатах не отвечает, деньги не возвращают.

Ездила на поезде в Котлас, получилось небольшое путешествие благодаря сайту. Билет недорогой, плюс смогла найти неплохой номер в отеле непосредственно в Котласе на несколько дней.

С 12трип даже заграницу летал, нашел не только хороший билет всего с 1 пересадкой, но и номер в отеле забронировал. Без проблем и в аэропорту контроль прошел, и в номер заселился, тут все честно.

На мою жалобу от 19 июля : «Я приобрела в OneTwoTrip авиа билеты СПб-Белград-Копенгаген и обратно на даты28 июня-15 июля сербские авиалинии. 05июля от OneTwoTrip пришло известие что авиакомпания отменила рейс , и предложили либо перенести обратный вылет на 11 июля или оформить возврат. Я 05 июля подтвердила возврат. Купили билеты на 15 июля и улетела обратно другой авиакомпанией. Деньги до сих пор не возвращены. На сайте сербских авиалиний в моем личном кабинете висит информация, что я улетела ими 11 июля!!! Компания OneTWoTrip в ответ на мои требования объяснить , что происходит , почему мой возврат не был доведен до сведения сербских авиалиний , отписываются стандартными фразами - заявка на возврат в обработке… Речь идет о возврате суммы порядка 69 тыс рублей. Номер заказа X11423042398 Номер заявки на возврат R363027680249» С конкретным требованием пояснить, почему до авиакомпании Сербские авиалинии не было вовремя доведена информация о заявке на возврат по причине отмены рейса, компания наконец отправила в Сербспие авиалинии ануляцию рейса на 15 июля. Повторяю - на рейс от 15 июля была анкляция только 19го июля! Теперь следуют отписки- мол ждём о авиакомпании принятия заявки…. Сегодня-27 июля. Не надо отписываться общими фразами, не имеющими к моей ситуации никакого отношения! Требую Решения, а на усилий по затягиванию времени. На юрадреса вашей компании уже отправлена Претензия с моей стороны- в судебном порядке будете ссылаться на оферту договора и подтверждать даты своих заявок в авиакомпанию. Прошу ответа по существу вопроса.

Здравствуйте, ответьте пожалуйста Я сегодня покупал билет с грозны до Москвы в 31 июля, я перепутал я хотел купить с Москвы до грозны , можно пожалуйста поменять ??? С Москвы до грозны ???

27 апреля подала заявку на возврат билетов в связи со смертью близкого родственника. В приложении нет возможности приложить фото свидетельства о смерти. Пришел отказ, так как не были приложены подтверждающие документы. Отправила подтверждающие документы на адрес электронной почты, с того времени (более двух месяцев) никто не отвечает на мои запросы ни по почте, ни в чате. Общалась со мной Ольга Булгакова - больше концов нет.

Бронировала билеты в мае. Деньги списали, на рейс не посадили. В авиакомпании сказали, что моя бронь отменена. В банке нужно подтверждение, чтоб вернуть деньги от own to trip. Писала в тех.поддержу, писала неоднократно на почту. Ноль реакций. Это не сервис, а филиал Ада на земле. Мало того, что в день поездки был стрес, так и деньги вернуть пока не возможно. Если ваша компания не свяжется со мной, пойду в общество защиты прав потребителей. Вам станет дороже это

На днях вернулась из поездки на фестиваль, все билеты покупала через onetwotrip. И на самолет туда-обратно, и жилье себе на время фестиваля нашла. По цене вышло недорого, еще баллы накопила немного.

При попытке вернуть деньги после добровольного аннулирования авиабилетов, промурыжили три месяца, потом предложили 50 процентов от суммы, а в итоге вообще отказали в возврате, придумав какой-то бред о превышении суммы какого-то штрафа цены авиабилетов! Слать их подальше, не связывайтесь!

Добрый день! Не дождавшись ответа от вас 18.07.2023, 20.07.2023 в связи с отменой авиакомпанией турецкие авиалинии рейса в Бодрум 11 августа через ваше приложение мы запросили обмен билетов на 9.08.2023 номера заказов: X16129300576, X16128663296. Поскольку, из за отмены рейса мы вынуждены перебронировать отель с 11 августа на 9 августа и это несет за собой доп. расходы, мы просим вас в кротчайшие сроки подтвердить бронирование авиабилетов на 9 августа

Я приобрела в OneTwoTrip авиа билеты СПб-Белград-Копенгаген и обратно на даты28 июня-15 июля сербские авиалинии. 05июля от OneTwoTrip пришло известие что авиакомпания отменила рейс , и предложили либо перенести обратный вылет на 11 июля или оформить возврат. Я 05 июля подтвердила возврат. Купили билеты на 15 июля и улетела обратно другой авиакомпанией. Деньги до сих пор не возвращены. На сайте сербских авиалиний в моем личном кабинете висит информация, что я улетела ими 11 июля!!! Компания OneTWoTrip в ответ на мои требования объяснить , что происходит , почему мой возврат не был доведен до сведения сербских авиалиний , отписываются стандартными фразами - заявка на возврат в обработке… Речь идет о возврате суммы порядка 69 тыс рублей. Номер заказа X11423042398 Номер заявки на возврат R363027680249 Мошенники , пользуются тем, что нет возможности самостоятельно оплачивать билеты на сайтах иностранной авиакомпании из ща санкций на российское банковские карты… Плюс хамское , наплевательское отношение и отсутствие возможности пожаловаться руководству. Нет никаких контактов, адреса, не понятно, какое юрлицо? Зареклась ещё раз обращаться к ним….

Номер заказа: X16128663296 Здравствуйте, Отменен рейс Москва - Бодрум,только этот сегмент. Как можно обменять билет в одну сторону или получить компенсацию? 11 августа есть прямой рейс Аэрофлота ,можно ли обменять билеты на отменённый рейс Турецких авиалиний на Аэрофлот с доплатой? Писал и через бота и на почту ,ОТВЕТА НЕТ

Купили билет на сапсан.москва Санкт Петербург.деньги списались.а электронного билета нет.обьясните ситуацию

Заказ X19863382396, билеты не пришли ни на почту, ни в приложение. Деньги благополучно списали, не отвечают уже час ни по почте, ни по телефону. А я даже не знаю, если приеду в аэропорт, то меня развернут и скажут, что моей брони нет?)

Вместо апартамента, как на фото, стильного, красивого, я получила подобие, без шуток, гробницу, через дорогу от реального кладбище. Мое окно на него выходит. Кровать зажатая между шкафом и огромным холодильником. Миллион углов и выбирающих поверхностей. Займы сюда я сразу разочаровалась, пришла на ресепшен и начала уточнять, как так картинка не совпадает? Ведь, если бы я сразу знала, что такого интерьера не будет, а я покупала глазами, я вообще в сторону этих апартаментов не посмотрела. Заселение было с 15 с, и мало того, что я и так прибыла после 18, была в ожидании от сайта до 23 ч , какое хорошее решение возможно? Скиталась где-то по району уставшая после перелета. Хотя мне обещали решить вопрос в ближайшее время. Была вынуждена согласиться переночевать ночь в месте, которое мне не нравится ни визуально, не по удобству! В результате сайт не вернул мне деньги, не предложил других вариантов, и только через сутки написал, что надеется на мое понимание! Всё хорошо у вас, уважаемый сайт? Доставить столько неудобств, стресса, трат моего время на созвон с собственниками, ресепшеном и сайтом, чтобы вникать в их проблемы и не понимания, согласиться на то, что я не выбираю, подменить мои ожидания другой реальностью. Вы вообще для какой цели тогда организовываете свою работу? Если у вас за столько лет не сложилось понимания, как предоставлять качественно услуги и уважать клиента, не обманывая его, то мне очень жаль. Я мало того, что не порекомендую никому вообще, сама никогда не выберу пользоваться вашими услугами!

10 раз пожалел что заказал билет через этого агента туда-обратно. Авиакомпания (THY) отменила обратный рейс, прислала сообщение с предложением бесплатно заменить рейс на другой по выбору, но ссылка не сработала. Позвонил - туда, сказали доступна бесплатная замена, но сделать не могут, т.к. покупка была через агента, мол, обращайтесь к нему, они все сделают. И вот тут начались проблемы. С поддержкой onetwotrip связаться невозможно, ни по телефону, ни по email, ни в чате. Предлагается ждать неизвестно сколько или самостоятельно управлять бронированием. В управлении бронированием можно только как бы по своей инициативе изменить рейс, за доп. плату 2900руб, либо вернуть деньги. Причем, судя по отзывам, те, кто пробует замену рейса, пусть даже за деньги (хотя почему, если замена вынуждненная и авикомпания меняет бесплатно?), то реально меняют не сразу, а только за 24-48 часов до вылета - тогда уже на выбранный рейс может не быть билетов, или вообще не меняют. А если пробовать возврат денег, то он не автоматический, чтобы на эти деньги сразу же купить другой билет: люди ждут возврат по несколько месяцев, без обратной связи с поддержкой, некоторые забивают или пробуют через суд взыскивать. И главное дело - пишут с издевкой "свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем найти решение". Как связаться-то если вы не отвечаете? Заказ X15229464430

Хочу оставить жалобу на работу сервиса и службы поддержки. Конкретно в чем проблема: Мой муж купил билеты в Каппадокию и перепутал даты к сожалению. В других сервисах нам помогли вернули баллами либо деньгами. Либо помогли что-то сделать! Ваш сервис просто проигнорировал ! Чат бот ничего не дал! И нам и ничего нам не ответил службы поддержки. Мы обратились на прямую в авиакомпанию, но нас отправили к вам, удивительно, что только у вас ( имею ввиду из всех компаний с которыми мы взаимодействовали в течение нашего путешествия) оказалась такого низкого уровня служба поддержки ( кривой чат бот) и невозможно вам позвонить для оперативного решения вопроса. X15665019173 X15572567903 В инстаграм ничего кроме фраз, что большой сезон ничего! Прошу дать обратную связь!

Уже сутки прошли как,оформили электронные билеты деньги списали никакого подтверждения номер заказа:X19103684302,что за ужас и сервис

Обманщики и мошенники… звонила в авиакомпанию которая отменила рейс , сказали обращаться к компании у которой покупала билеты. Обратилась и больше недели меня просто сливают. Сейчас на мои сообщения ВООБЩЕ перестали отвечать. Буду обращаться в суд. Ужасные люди …. 50000 просто в никуда

Не покупайте у них ничего! Был куплен билет на внутренний рейс . заказ X18176825316. Вместе с билетом была куплена услуга Пакет возвратности. В тот же день была отправлена заявка на возврат билета. Она была отклонена. Пытался связаться с компанией по почте, телефону, мобильному приложению. Никто не отвечает ни по одному из контактов. В случае проблем невозможно от них вернуть деньги

Оплатил сегодня два билета на рейс из Москвы в Минск на 11.07.2023г. с вылетом в 15:05. Оплата прошла, но билеты ни на почту, ни в личный кабинет не пришли. Окно оплаты зависло как на скриншоте. Служба поддержки молчит три часа. Вылет через пять дней. Работа поддержки никакая, у других агрегаторов поддержка отвечает в течении 30 минут. Что сейчас делать, не знаю

Мне понравился onetwotrip, не понимаю, откуда столько негатива. Возможно я ещё не пользовался их возвратом, но с покупкой билетов проблем не возникло. Много предложений от разных перевозчиков. Обращение в техподдержку было, ответили через несколько часов.

Ничего у них не бронируете! Отказываются возвращаться деньги за якобы оформленный прокат авто. Иностранный поставщик оказался мошенником, машину не предоставил поскольку такой прокатной компании просто нет. Хотя OneTwoTrip активно предлагает их машины. А сервис уже второй месяц пишет отписки и делает все для НЕвозврата денег. Отзывами об их схемах невозврата переполнен интернет. Будьте бдительны! ОБМАН

Быстро Вы ответили в отзывах , почему служба поддержки не отвечает неделями , можно было дать информацию? Почему нет изменений в моем личном кабинете?

Такого отношения к своим клиентом я еще не встречала ! Купили билеты через OneTwoTrip Chinese eastern airlines , обнаружили что имя написано на электронном билете не верно . Обратились в службу поддержки 8 июня 2023 , ни ответа , ни привета( до сегодняшнего дня звонили и писали каждый день ) . На звонки не отвечают , работают автоответчик , в приложение в чате поддержки не отвечают . Обратной связи нет совсем . Как так можно , через неделю вылет , и из-за ошибки в имени не зарегистрируют на рейсы . Самая худая организация . Не рекомендую даже в самых крайних случаях ! P.s. Обратилась к представителям Chinese Eastern airlines в Москве , они дали контак офиса в Шанхае , сказали обращаться туда , звонить им . Ошибку исправили . Представители в Шанхае на английском не разговаривают , только на китайском . Пришлось искать человека который может разговаривать на китайском , звонить со своего номера ( потому что билеты прикреплены именно к тому номеру через который они оформлялись . Итог : организация OneTwoTrip не только не отвечает и не дают никакую информацию, но и совсем не заботиться о своих клиентах . Было потрачено 10 000₽ на звонки и на переводчика.

Ужасный сервис, мой рейс - T06263957695. Белград - Москва, вылет должен был быть 20 марта 2022 года. Билеты отменил заранее, деньги так и не вернули. Писал в поддержку полгода, потом наконец ответили. Сказали вернем, потом что типо вернули, потом сказали деньги у авиакомпании, потом что надо заполнить форму в авиакомпанию, потом вообще перестали отвечать. Ну что же прошел год. Ни ответа, ни привета. Так что не бронируйте билеты за рубеж через них. Сейчас это их основная ставка на рекламе у блогеров и в соц сетях, оставят вас одних и просто перестанут отвечать. А денюшки спишут, очень приятный сервис с нулевой отдачей. Убрали call центр, в чате приложения автоматом создается просто запрос в службу поддержки. А денег вы так и не увидите, скажут - "ой ай, ситуация сейчас такая в мире, деньги ушли в авиакомпанию, понимаете, времена такие". Но есть один нюанс, вы как то это деньги проводите, либо через счета в других странах, либо через партнеров, у вас с авиакомпаниями не бартерная система, взаимозачетом. Так что не дурите голову, что не можете ничего сделать, если получилось отправить, получится и вернуть, просто вам этого не нужно.

Столкнулся с явным мошенничеством при возврате денежных средств от OneTwoTrip после отмены рейса со стороны авиакомпании (заказ X11556954323). Мой рейс был отменен, а OneTwoTrip до сих пор не возвращают деньги. Отвечают на запросы один раз в неделю стандартными отписками. Я готов был полететь другой АК и в другие даты, но OneTwoTrip не захотел и предложил мне ждать возврата денег. Это говорит о том, что OneTwoTrip не заинтересованы в сохранении клиентов, а в зарабатывании денег на мошеннической схеме при возврате билетов. В итоге я связался напрямую с АК, которая мне прислала официальное уведомление, что она вообще не получала денег от OneTwoTrip. Я готовлю досудебную претензию в адрес OneTwoTrip и жалобу в Роспотребнадзор.

Столько негативных отзывов, что я посчитала необходимым написать правдивый положительный, чтобы не пугать людей, которые покупают билеты в этом агентстве. Моя дочь купила билеты 17.05.2023 года по маршруту Москва-Дубай через Оман (Оманские авиалинии) и обратно, а 26 мая авиакомпания отменила рейсы на всём маршруте. Дочь сразу подала заявление на вынужденный возврат. Прочитав отзывы, стали беспокоиться, что борьба за возврат будет долгой и тяжёлой, но были приятно удивлены оперативностью и вежливым сопровождением службы поддержки! Она, правда, написала в авиакомпанию, чтобы узнать, авторизирован ли возврат, на что получила утвердительный ответ. И ВСЁ! Деньги на карту Мир вернули вчера, 05.06., то есть через 10 дней после заявки на возврат! Так что не всё так плохо. Всем хорошего настроения и удачных возвратов/обменов/полётов. Спасибо OneTwoTrip и оператору, который вёл нашу заявку!

Меня зовут Владислав, и вы читаете этот отзыв, потому что OneTwoTrip не выполняют свои обязательства. Номер заказа: X14975464142. Утром 31 мая пришло письмо на почту, что авиакомпания Hainan Airlines отменила последний рейс в цепочке купленного мной единого билета (7 июня, СПб – Пекин – Гонконг и 22 июня, Гонконг – Пекин – СПб) и не предлагает альтернативные варианты перелета. Меня такой вариант категорически не устраивал, поскольку мной уже были приобретены внутренние перелеты по Азии (11 июня, Гонконг – Нячанг и 21 июня, Нячанг – Гонконг), а также оплачены все отели во всех пунктах маршрута. Кроме того, я был весьма удивлен, когда обнаружил, что отмененный рейс все еще доступен для приобретения через связку Aviasales – OneTwoTrip (хотя на сайте перевозчика он уже был недоступен), только по гораздо более высокой цене. Предложение висело вплоть до сегодняшнего полудня, и сколько человек успели приобрести билеты на уже несуществующий рейс остается загадкой. Стоит ли говорить, что как минимум это попахивает непрофессионализмом, а как максимум – мошенничеством? Скриншот прилагаю. В связи с этим я попытался связаться с агентом. Именно попытался, потому что сделать мне это не получилось. Если еще летом прошлого года удавалось хоть и с 10 раза, но дозвониться до «живого человека» по телефону, то сейчас такой возможности не предусмотрено. На линии вас встретит записанное сообщение, посылающее вас… в чат или на электронную почту. Что ж, сообщение на почту (Запрос #7023726) было направлено уже практически двое суток назад – тишина. Чат же «24/7» – вообще смех: после отправки слова «оператор» вместе появления последнего на почту приходит письмо, что «Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено». Занавес. По сути, вы просто отключили каналы связи. Удобно. Однако я все еще требую от вас связаться с перевозчиком для урегулирования сложившейся ситуации. Альтернативные варианты перелета существуют, несмотря на нежелание Hainan Airlines их предоставить. Я проделал работу за вас всех и нашел их на сайте авиакомпании: есть рейсы до СПб с пересадкой в Москве 23 и 24 июня, а 25 июня есть прямой рейс, аналогичный моему отмененному. Меня устроит любой из этих вариантов (прямой предпочтителен). Скриншот также прилагаю. Я хочу, чтобы в Hainan Airlines был незамедлительно направлен запрос на согласование этих вариантов либо предоставление альтернативы с поправкой о том, что китайской визы у меня нет, а в Пекине по безвизовому транзиту можно находиться максимум 144 часа. Также не забудьте предоставить номера этих заявок. До вылета из СПб остается всего 5 дней, и есть желание при отсутствии содействия с вашей стороны все же отправиться по запланированному маршруту, а замену отмененному рейсу приобрести самостоятельно с последующим взысканием этих (и не только) денег с вас в судебном порядке. Также не удивляйтесь, когда обнаружите аналогичные отзывы на других рекомендательных платформах. Я только начал. Очевидно, что подобные вам посредники зарабатывают не на продажах, а на невозвратах/удержаниях/переносах, ведь это гораздо прибыльнее. Поэтому моя и аналогичные ситуации вам выгодны, вот вы и не спешите их решать. Но вот только в данном случае вам попался невероятно злопамятный человек с крайне обостренным чувством справедливости и большим количеством свободного времени, поэтому я бы все же посоветовал вам решить мою проблему как можно скорее. К слову, у меня в семье одни юристы, да журналисты, и хоть в нашей стране коллективные иски не особо в ходу, ваш случай будет весьма интересно предать огласке, благо «материала» за последний год накопилось предостаточно (чего только стоят отзывы конкретно на этой площадке). P.s. Дополнительно обращаюсь к представителям банка #ВТБ: скажите, а вас устраивает, что один из ваших основных туристических партнеров имеет такую низкую оценку на всех возможных рекомендательных площадках? Каким должен быть отток клиентов OneTwoTrip, чтобы вы пересмотрели условия вашего сотрудничества?

Здравствуйте! Агентство уже ответило вам на других платформах. Со своей стороны тоже прокомментируем отзыв. Понимаем, что ситуация с отменой рейса расстраивает. Решение принимает перевозчик, например, из-за погодных условий, технической неисправности самолёта, вынужденного изменения расписания полётов и так далее. Как правило, продавец (агентство или авиакомпания) заранее предупреждает пассажира об этом через электронную почту или в виде смс, а далее предлагает оформить либо возврат, либо обмен. Если новый вариант перелёта вам не подходит, вы можете самостоятельно в ответном письме сообщить время и дату, которые для вас будут актуальны. Сотрудники всё проверят, подберут новый рейс и сделают соответствующий запрос перевозчику для согласования. После внесут изменения. Агентство получает много обращений, поэтому ответ какое-то время нужно подождать. Линия телефона действительно может быть перегружена. Основную коммуникацию OneTwoTrip ведёт через письменные каналы связи. Вам ответят в порядке очереди. Высокий приоритет идёт по билетам с вылетами в ближайшие дни. Синхронизация с системой бронирования занимает некоторое время, поэтому у нас в выдаче отображался отменённый рейс. Всё проверили, на данный момент его нет. Если от агентства долго не будет обратной связи, пишите нам на почту social-media@aviasales.ru и присылайте билет, ссылку на отзыв, а также скриншоты переписки. Всё изучим и поможем разобраться.

Я бы вообще поставил 0 звезд. Поддержки никакой. Оформил возврат билетов более недели назад - никакого прогресса. Пришлось писать в саму авиакомпанию для решения вопроса. В отличие от данной конторы - авиакомпания взяла в работу мой запрос в течение суток. Буду ждать результат от них. В общем, ужасная контрагент - я бы не рекомендовал никому, если хотите сохранить свои нервы в случае форс-мажора.

Обратилась сюда для покупки билетов на поезд для семейного отдыха. Все вроде понятно и доступно, переж бронированием рекомендуется почитать правила и внимательно вводить данные пассажиров, чтобы ошибка потом не вылилась в серьезную проблему. УВ меня никаких претензий к сервису нет, все четко, выгодно и надежно.

Покупала билет на автобус через этот сервис. Все честно, оплатила, билеты тут же скинули. Понравилось, что можно выбрать самостоятельно удобное время и место

Отношение к клиенту просто скотское, мягко говоря.. Оправил запрос на обмен билета по маршруту Куала-лумпур — Москва, две недели назад, до вылета меньше меньше 4 дней, в чате просто не отвечают, все что сказал оператор по телефону на мою просьбу ускорить решение вопроса, так как мне нужно согласовать отпуск, оплатить жилье, оформить страховку и что самое важное купить билеты до Куала-лумпура (сейчас нахожусь в другой стране) это "я передам запрос специалисту», другими словами пошел ты клиент лесом.. С покупкой билетов вопросов не возникает, но в случае обращения за помощью, будете молчаливо посланы. Хуже сервиса я не встречал.

Часто пользуюсь 12трип, потому что живу по свути на два города. За три года использования приложения, случались конечно форс-мажоры с возвратом и отменой. Но во всех случаях все решалось в мою пользу

Авиакомпания отменила рейсы, готова вернуть средства, но т.к. заказаны были через OneTwoTrip - возврат только через travel agency. Подвисла приличная сумма, услуга не оказана, три месяца статус заявки R349985735181 на возврат не меняется, дата возврата не определена (т.е. в теории никогда), проблему не эскалируют на руководство. Клиентоориентированности - ноль. Не советую связываться с OneTwoTrip - бронируйтесь напрямую!

Относительно бронирования Х11638216223 (бронь отеля в г. Гусев). 08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной не был дан поддержке, так как в бронировании был указан второй проживающий и по факту он мог воспользоваться данным бронированием. 12.05.23 я, открыв меню Заказы, для распечатки ваучера на проживание с удивлением обнаружил, что статус моего заказа «отменен». Это несмотря на то, что специалист отказал мне в отмене бронирования, и окончательное решение о его отмене я не принимал, дополнительных уточняющих вопросов от службы поддержки о моем окончательном решении я не получал. В ответ на мой вопрос о причине отмены бронирования (которая, повторюсь, невозможна, по словам той же поддержки) мне сообщили, что объект размещения (отель) сам отменил бронирование потому что мог произойти «простой номера». То есть: 1) служба поддержки, не уточнив моего окончательного решения, на основании моего запроса об условиях отмены, самовольно приняла решение отменить бронирование, которое по ее же словам отменить невозможно; 2) объект размещения (отель) имея уплаченные денежные средства за номер обеспокоился о «простое номера» - что вообще нонсенс. В связи с этим, убедительно прошу вернуть уплаченные за бронирование денежные средства в размере 830 рублей и восстановить промокод на 1000 рублей.

Ужасный сервис, не пользуйтесь им. Купил билет, он не приходил, написал в поддержку, полдня не отвечали, потом сказали что ускорят процесс. Приложеник тормозило и вылетало, в итоге больше чем через сутки после покупки отмена, хорошо хоть деньги вернулись, но при этом я потерял время, нервы и билеты в дальнейшие пункты назначения подорожали. Не пользуйтесь услугами этой компании

Не компания, а днище! По причине болезни отменили рейс, создали заявку на возврат, все как полагается, в приложении у них уже несколько месяцев «технический сбой» и невозможно загрузить больничные листы, говорят, мол пишите на почту, но на почте теряются сообщения, а когда по несколько раз им напишешь, то поступает ответ, стандартный, что мол печати врача не хватает, но есть один нюанс, ВСЕ ПЕЧАТИ И ПОДПИСИ СТОЯТ!! несут любую дичь, чтобы не возвращать деньги, когда пишу в поддержку в приложение, то молчат по 5-6 дней, реакции 0, всем наплевать! Я 1,5 месяца занимаюсь этим вопросом, уже нервы сдают, если до конца мая не примут документы на возврат, я подаю в суд, отсужу и деньги за билеты и моральный ущерб! Надоело слушать их ахинею! Прикрепляю скриншоты, вот все печати и подписи, на что приходит ответ, что нет подписи врача!

Покупала сестре авиабилеты на этом сайте, но сестра серьёзно заболела и не смогла вылететь, отмену билета сделали сразу. После даты обратного билета сестре через врачебную комиссию выдали справку о состоянии здоровья и невозможности совершать авиаперелеты. Данная справку сразу же направила на сайт, для возврата денежных средств, получила отказ, в связи с отсутствием документов. Направила второй раз, опять создали повторную заявку, результата дождаться невозможно. Номер повторной заявки R357119559982. Видимо точно придётся обращаться в суд, за возвратом денег. Никогда больше не воспользусь данным сервисом и никому не рекомендую

Та-же ситуация.Подала заявку на возврат денег за билет 19 апреля(вылет из Шарма в Москву) аж 31 мая,тоесть время еще 1,5 месяца. Сегодня уже 6 мая-никакой реакции от onetwotrip! Телефоны все левые,нет связи! Писала во все организации,по почте отправила 3 заявки и 3 письма с уведомлениями! Реакции НИКАКОЙ! Я так понимаю,что тоже придется обращатся в суд(надо наказывать мошенников!). Буду требовать возврата средств,проценты за пользование и возмещение морального вреда. Также пишу в Росстуризм жалобу и МАК Москвы по правам потребителей. Ирина Рычкова

Впервые тут покупали авиабилеты и бронировали жилье по совету подруги, понравился сервис! С приложением прям шустро все купили, еще и скидка на проживание была. Отель классный оказался, прям как на сайте. С перелетом тоже проблем не было

Больше года жду возврата денежных средств за билеты. А воз и ныне там. Телефоны не отвечают, в чате - тишина. Буду подавать в суд и взыскивать за пользование чужими денежными средствами со всеми процентами за все 13 месяцев. Обходите стороной эту шарашкину контору. Клиентоориентированности ноль. Мошенники. В Росприроднадзор тоже напишу обязательно.

На прошлой неделе вернулись с отпуска, оставляю отзыв. Летали из Петербурга в Сочи с подругой, покупали на 12трип авиабилеты и экскурсию по пещерам (жили у друзей). Это такой восторг, так красиво! Ну а 12трип спасибо за классную поездку, которая получилась еще и не слишком дорогой, тк мы по фильтрам нашли самые доступные билеты.

Как им звонить если сбросить звонки я хотел вопрос задать а Ани сбросить звонки

По рабочим командировкам часто приходится ездить по России, билеты беру обычно на вантутрип. Забиваю направление и потом высвечивается сколько оно же будет на автобусе/поезде. За каждую поездку начисляются трипкоины, а вот с уровнями в их программе лояльности пока разбираюсь. Тоже вроде начисляют за заказы, но пока некогда было все подробно прочитать.

Довольно часто беру тут билеты, тк учусь в другом городе и периодически езжу домой обратно. Сразу в одном месте проверяю автобус, жд и самолет, чтоб найти самый доступный вариант. Ну и за счет частых поездок коплю потихоньку трипкоины, за каждый раз по 50-70 выходит, потом их же и списываю

Я не так давно с вантутрип знаком, но доволен тем, как они работают. Быстрый поиск, сайт не тупит, оплата проходит быстро. Маршрутные квитанции тоже быстро получил, с вылетом проблем не возникло. Немного задерживался мой рейс, об этом пришло уведомление.

Отзывы с пятеркой явно заказные. Это прекрасно видно по тому, как они появляются после реальных отзывов и по тому как на них быстро отвечают "представители компании" :)) На самом деле вантутрип - это полное разочарование. В этой компании не просто не умеют работать, там даже не знают, что это такое работа по передаче информации, У них нет прямых контактов с авиакомпаниями и отелями, они являются посредниками и свою простейшую роль посредника выполнить не могут. Процесс передачи информации настроен ужасно, процесс обратной связи - еще хуже. Сотрудники не могут обеспечить элементарную передачу информации, присылают документы, в которых информация не соответствует заказу или, что еще хуже, самой услуге. ГК не знают и не соблюдают. При любой ошибки (а их огромное количество на каждом этапе кроме одного - когда им деньги переводишь, они их тут же хватают :)))) переводят стрелки на кого угодно только не на себя. Сервис очень сырой (хоть и купила их иностранная компания), сотрудники явно без образования, опыта и желания работать. Вместо решения вопросов будут скрываться от вас и всячески отписываться, что также является показателем уровня Читайте реальные отзывы перед тем как принимать решение работать с этой компанией или нет - а они в интернете есть. Жаль, что я не прочитал ДО того как перечислить этим авантюристам деньги компании. Средний рейтинг во всей источниках не выше 2 (и то видимо повысили за счет псевдоотзывов)!

В марте этого года наша компания решила воспользоваться услугами данного "сервиса". Без кавычек написать никак не получается, потому что от "сервиса" у этой конторы только кавычки. Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства оплаты наличными. Из всех услуг, которые были заказы и оплачены, получено без проблем было 0. Ровно 0. Так выполнить свою работу не смог никто за весь мой опыт длинною в несколько десятилетий, они не смогли обеспечить без проблем ни один из оплаченных заказов. Первая гостиница - не передали заполненные данные о мероприятии и пожелания к номеру. При том, что сами они ничего не делают, все это было написано при бронировании. Но они просто затерли всю информацию и не просто не выполнили свою работу, но еще и удалили работу других людей. Номер должен был быть с одной кроватью кинг-сайз и 2 отдельными кроватями - по факту получен номер, где одна кровать занимает весь номер. На претензию не ответили, объяснить, почему не выполнили свою работу и предоставили номер в 2 раза меньше оплаченного не смогли (уже три недели как) - пишут только, что это НЕ МЫ - ЭТО НАШИ ПОСТАВЩИКИ накосячили. Забывают только, что ответственность на тех, кто взял деньги, то есть на них. Вторая гостиница - было ошибочно забронировано на одну ночь больше. Ошибку увидели сразу после оплаты, тут же сообщили. Конечно, ничего они исправлять не захотели. Мы предложили рассмотреть вариант в счет переплаты улучшить категорию номера или добавить какие-то доп. услуги, но получили отказ - это типо невозможно. При приезде в гостиницу мы поговорили с менеджером и выяснили, что можно было отказаться от одной лишней ночи и без проблем исправить ошибку, также как можно было сумму переплаты учесть в других услугах. Сервис ужасен, они не умеют работать или не хотят. Мы сами в итоге решали вопрос - сами заплатили за гостиницу, сами заплатили за услуги этой конторе и работу тоже делали сами! Третья гостиница - на мальдивах прямо перед выездом (а там трансфер четко по времени) нам говорят, что нужно оплатит гостиницу, так как оплата не поступала. Час разбирались, ЭТИ трубку не берут, на сообщения и письма не отвечают. В итоге выехали только под личную ответственность директора, чуть не опоздали на рейс. Этот сервис до сих пор (уже более 2 недель) не может дать ответ по причине такой серьезной ошибки, которая нанесла урон по репутации человека и доставила много неудобств. Четвертая гостиница - просто бронь поставили НЕ ТУДА!!! сеть одна, а гостиница другая. Естественно, трубку не берут, на сообщения не отвечают. А когда ответили, стандартное, это не мы, это наши поставщики... Пятая гостиница - в ваучере номер с заселением в 14 и опять заказывали большой семейный с одной кроватью кинг-сайз и двумя обычными. В итоге заехали только в 15-30 в номер с 2 раздельными кроватями. Что говорят сотрудники??? Ой, извините. Мы обязательно узнаем у наших поставщиков как же так вышло Ни одна из оплаченных услуг не была выполнена в соответствии с заказом. По перелетам так там вообще ужас. после их бронирования онлайн регистрация недоступна, дополнительные услуги, такие как места, питание и т. п. они оплатить не могут, зарегистрировать своевременно не могут. Хуже работы не встречала никогда. А что касается транфера, так там просто кошмар. Первый трансфер в 2 часа ночи вообще не приехал. А письмо о том, что он не приедет мы получили в ночи, когда уже спали. В итоге для нас был СЮРПРИЗ!!!! оправдывалась эта контора тем, что не успели за 24 часа оплатить (и это при том, что на нашем счету деньги лежат и платят они с нашего счета, а не со своего, а потом перевыставляют счета нам). Просто не приехала машина и ладно. Второй трансфер (тут интригаааа...) тоже не приехал! Сначала они сняли деньги со счета (ровно в 4 раза дороже такси бизнес-класса в Дубае), но не перечислили их дальше. Потом они до 10 вечера писали письма (как будто мне занять больше нечем чем следить постоянно за почтой. при том что номер телефона есть) с вопросами - а вы точно хотите именно в это время выехать, может, на 30 минут раньше? Потом писали, что так ответа насчет 30 минут не было долго, трансфер не приедет. Потом писали что приедет. В итоге в ночи подтвердили, что приедет авто лексус в указанное время. За час прислали подтверждение в смс о марке авто, номере и водителе, НО приехала киа... Старая ушатанная киа с водилой, который ни сном ни духом, что тут ждали бизнес-класс, который еще и возмущался полпути, что его машина нам не очень понравилась. Не рекомендую никому обращаться в данный сервис. Нам, к сожалению, прийдется через суд отстаивать свои права на качественный сервис (хорошо, что уже и на такие сервисы есть сложившаяся практика), а другим советую просто никогда и ничего тут не заказывать. Эти ребята не умеют работать, не хотят работать и не будут никогда работать. Мы более никогда не обратимся в данную контору! И вам советуем тоде обходить их стороной!

Покупала здесь билеты за границу. Мой первый опыт, очень переживала, но всё понятно, сайт простой. На всякий случай обратилась в техподдержку, чтобы уточнить, всё ли верно сделано. Мне там оперативно ответили, маршрутная квитанция быстро пришла на почту.

Мне сайт понравился, удалось купить билеты до Сочи и обратно по вполне себе нормальной цене. Есть возможность заказать разные доп услуги за отдельную плату.

Сервис, где можно прямо организовать своё путешествие, начиная от билетов, заканчивая жильём и даже арендой авто. Последним никогда не пользовалась, но вот зато отель бронировала и билеты покупала не раз. Меня всё устраивает.

Большой выбор билетов, всегда есть как прямые, так и с пересадками. Есть возможность на ж/д и автобус взять билеты. Цены нормальные, частенько здесь получается дешевле, а если ещё какой-нибудь промокод или трипкоины списать, то ещё дешевле.

Сервис мне понравился. Я не знаю, откуда столько негатива в его сторону, возможно люди неверно читают до конца информацию о покупке билета, условиях возврата, но у меня всё нормально было. Я несколько раз билеты покупал, нормально уезжал и возврат оформляли даже. Да, надо подождать где-то с месяц, но всё же вернули.

Удобно для тех, кто часто ездит в командировки, либо в путешествия, потому что трипкоины копятся, хоть это вроде и незаметно, и кажется, что мало, но по факту через какое-то время довольно солидной суммой накапливаются, которую можно списать. Плюс здесь быстрый поиск, всегда находятся билеты по нужным направлениям.

Ответ igor.petrov5. Здравствуйте, Игорь! Понимаем, что ситуация неприятная. От технических ошибок и сбоев действительно нельзя быть застрахованным при покупке через любое агентство или авиакомпанию — редко, но такое всё же случается. Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально, агентство не отказывается принимать ответственность за это. В вашем случае технического сбоя на стороне агентства не было. Все билеты бронируются через системы GDS автоматически в тот момент, когда вы оплачиваете билет. Если по каким-то причинам система долго обрабатывает запрос, агентство отправляет его самостоятельно. Это не значит, что ваш билет заполняется сотрудником полностью вручную в течение 60 минут. Агентство лишь отправляет запрос в авиакомпанию и ждёт его подтверждения. Поторопить перевозчика при этом они не могут, как и отменить уже отправленную заявку. Ваш запрос на аннуляцию заказа в этом случае был принят, но решение выносилось согласно правилам тарифа, который вы выбрали. Не все билеты можно вернуть — условия возврата зависят от правил авиакомпании. Если у вас всё же остались сомнения в действиях агентства, напишите нам на social-media@aviasales.ru. К письму прикрепите билет, скриншоты переписки с агентством и ссылку на ваш отзыв — мы всё внимательно проверим.

(Кто бы мог подумать, что сайт отзывов станет единственным местом обратной связи с onetwotrip…) Авиакомпания British Airways говорит, что ваш представитель должен связаться с ними и решить этот вопрос с ними лично. Они не стали разговаривать и выяснять всё это со мной, потому что я клиент ваш, а не их. Потому что я покупала билет через ваше приложение, а значит это вы должны решить этот вопрос с авиакомпанией, а не снимать с себя ответственность и отправлять меня решать проблемы, которые должны решить вы! У меня муж имеет британское гражданство, у него есть банковские счета в банке Англии. Если деньги (как вы говорите) у авиакомпании, то они могут перевести их на банковский счет мужа… В любом случае, можно было уже давно найти варианты решения возврата денег и все это урегулировать! А вы уже ЦЕЛЫЙ ГОД бездействуете, пока ваши клиенты страдают! Свяжитесь с British Airways по моему билету (1259414322917), они ждут звонка от специалиста onetwotrip, чтобы решить мой вопрос! Если деньги за авиабилеты у них, то они могут перечислить их на банковский счет мужа! Проблемы надо решать, а не бездействовать!!! Разве так можно поступать со своими клиентами??? Почему я должна писать это на сайте с отзывами, чтобы хоть как-то достучаться до вас???

Продолжение к прошлому отзыву. (К сожалению все еще хуже чем было и оставить это просто так не возможно)Первая заявка рассматривалась 1,5 месяца и на ответ дали 2 часа, ответить мы конечно не успели (какой нормальный человек будет каждую секунду мониторить письма в интернете, да еще и если до этого был игнор так долго?). В ответе на отзыв извинились, сказали что из-за ситуации служба перегружена, можно понять и войти в положение. Но в итоге штраф сняли такой как будто мы виноваты что так поздно подали заявку. Так что эти извинения не имеют никакого веса. После отзыва довольно быстро прислали расчёт на возврат, там дали на ответ уже 6 часов. Нам хотелось вернуть хоть немного денег и мы согласились. И вот прошёл почти месяц и приходит новый расчёт где штраф авиакомпании уже намного больше и почему не понятно, не указали что это перерасчёт и почему они сделали его заново не понятно , но да деньги вернули 8 из 30 тысяч. Прикладываю фотографии где видна разница штрафов Итог: билет был с возможностью отмена и возврата. Заявка на перенос была подана за 1,5 месяца, компания до последнего не давала ответа и не дала возможности нормально перенести билет, компания признала свою неправоту и извинилась, но на второй запрос (который был подан так поздно из-за плохой работы службы возврата) выписала штраф как будто в ситуации виноваты мы, забрав большую сумму денег(которые были заработаны тяжодым трудом) Если компания не возместит ущерб, будем подавать досудебную претензию, а дальше суд. Обязательно напишу об этой компании в соц сетях и предупрежу всех своих знакомых, чтобы они не потеряли свои деньги. Надеюсь компания потеряет больше денег от того что люди перестанут с ними сотрудничать, чем они у меня украли.

5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip 1. Общий рейтинг OneTwoTrip на основных сайтах отзывов – твердая двойка. 2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это зажать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip. 3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут отвечать в течение нескольких часов и не по существу. 4. Пользуясь их услугами вы автоматически соглашаетесь с их пользовательским соглашением, а там интересные вещи записаны: 1) OneTwoTrip не гарантирует непрерывности в работе, полное отсутствие технических ошибок. 2) В соответствии с условиями использования данного сайта, вы подтверждаете, что принимаете на себя все коммерческие риски. Ну, то есть, сломался у компании OneTwoTrip компьютер, на котором заказы оформляются (обычный коммерческий риск) – это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента. Случилась какая-то проблема со связью между OneTwoTrip и авиакомпанией - это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента. Не так поняли друг друга менеджер OneTwoTrip и менеджер авиакомпании - это тоже не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента. Вот такое вот замечательное билетное агентство, которое все свои многочисленные косяки предлагает оплатить клиентам. 5. Если вы еще сомневаетесь, почитайте мою историю: Знакомая попросила срочно купить ей билет из Стамбула, причем на самый первый утренний рейс, чтобы не опоздать на важную встречу. До вылета оставалось около 12 ч., как раз то время, когда билеты либо вовсе заканчиваются, либо остаются варианты по совершенно неадекватным ценам. На авиасейлз выбрал первое попавшееся агентство – им, к сожалению, оказался OneTwoTrip. Сделал у них заказ билета (номер заказа X03054874610), деньги списали тут же, а вот вместо билета выслали письмо следующего содержания, цитирую: «Ваш заказ IST-MUC находится в ручной обработке. Не переживайте, в течение 60 минут заказ будет обработан нашими операторами. О результатах мы проинформируем вас дополнительно». И тут я вспоминаю, как пару раз вот так же попал с покупкой билета – заказал билет, деньги списали, но билет не выписали. И только после того, как рейс уже улетел без меня, извинились и вернули деньги. Нервничаю, но жду. Прошли эти 60 минут – билета по прежнему нет. Звоню в поддержку – попадаю на автоответчик. Пишу в поддержку через форму обратной связи - никакой реакции. При этом билет очень важен. Делать нечего, покупаю билет через другое агентство, а в OneTwoTrip пишу просьбу отменить заказ и вернуть деньги. Через несколько минут получаю подтверждение от менеджера Натальи, что мой запрос об отмене заказа в работе, и расслабляюсь. И вот уже через час после просьбы об отмене заказа и подтвержения, что эта просьба агентством получена, мне приходит радостное письмо с выписанным билетом, а через минуту еще одно письмо, цитирую: «Благодарим за ожидание. На момент вашего обращения по заказу X03054874610 билет уже был успешно выписан и на текущий момент актуален для использования. Отменить его нельзя. Согласно правилам тарифа билет не подлежит добровольному возврату и обмену». Агентство открыто лжет, хотя по хронологии переписки отлично видно, что билет был выписан только через час после того, как агентство само подтвердило получение моего запроса на отмену билета. Офигеваю от этого наглого вранья и напоминаю поддержке реальную хронологию событий. Получаю ответ: «Вам была направлена информация о том, что заказ X03054874610 находится в ручной обработке у специалистов. Билеты выписываются в системе бронирования перевозчика, и в случае успешной автоматической выписки, к сожалению, мы не можем ничего с ними сделать. Всю информацию вы можете найти в нашем пользовательском соглашении». В одном абзаце агентство умудряется написать про то, что заказ находится в ручной обработке, и что билеты выписываются автоматически. С намеком на то, что в любом случае мы не виноваты. Читаю их пользовательское соглашение – писал уже об этом в п. 4. Вывод: ни в коем случае не покупайте билеты у OneTwoTrip! На этом рынке много игроков, цены отличаются на 100-200 рублей. Лучше заплатить на 100-200 рублей больше, но не попадать в неприятности с OneTwoTrip.

Люди, это реальные мошенники!!! Присвоили деньги и не собираются отдавать!!! Прошел целый ГОД после отмены рейсов в Россию, а эта горе-компания не может решить вопрос возврата денег своим клиентам! Купила в феврале 2022 картой билеты до Лондона туда-обратно на апрель 2022 года, в конце февраля 2022 British Airways отменила рейсы в Россию, я оформила возврат в личном кабинете 04.03.22, и только спустя более 4 месяцев (в июле 2022!) возврат моих денег был подтвержден в личном кабинете. Но деньги мои они так и не вернули, по телефону говорили ждать, а в ноябре 2022 они просто отправили меня за возвратом моих денег напрямую в авиакомпанию. В авиакомпании мне говорят, что поскольку я билет покупала у onetwotrip, то решать это мне надо с ними. Сейчас уже конец февраля 2023, мои деньги мне так и не вернули, по телефону говорят, что авиакомпания BA не предоставила им алгоритм возврата средств, хотя в авиакомпании BA говорят, что они с ними сами не связываются… Уважаемые onetwotrip, вы присвоили мои деньги и уже год не решаете эту проблему! Ах да, ещё у вас нет физического адреса (куда можно прийти), со специалистами связаться тоже невозможно, только через телефонных операторов, которые обучены повторять одну фразу про отсутствие алгоритма возврата. Терпение лопнуло, буду обращаться во все инстанции!!! Никому не советую связываться с этой безответственной конторой!!!

Удобно всё время оформлять на одном сайте, так как копятся трипкоины и потом можно ими оплатить. Бронировала жильё в крайний раз, как раз через этот сайт, часть оплаты была трипкоинами.

На сайте много разных предложений было по тому направлению, которое я искала. Весь процесс оформления тоже быстрый. Маршрутные квитанции сразу пришли на почту после оплаты. Немного виснет сайт, но не критично.

1) Бронировал отель и билеты в тайланд через OneTwoTrip 2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает. Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р. 3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение мне смогли выделить только эконом, без окна с муравьями и тараканами??? Пришлось на месте срочно искать аппартамент итого - 70 000р. Как вы думаете что делает тех поддержка? Правильно, пишет отписки что передали информацию компании через которую осуществляют бронь... (как будто бы нам есть разница, мы брали у OneTwoTrip и они должны решать эти вопросы. 4) Последние два дня полный игнор, никто возвращать деньги похоже не собирается. Вопрос будет решаться через суд. P.S. Никогда не пользуйтесь этим агрегатором!

На новогодние праздники летали отдыхать в Сочи. Купила билеты через вантутрип. Конечно, цены на новый год взлетели везде, но я сравнивала и выгоднее всего получилось через этот сервис. Плюс у нас там с прошлых покупок остались трипкоины, ими часть оплатила и вышло вполне себе нормально.

хороший сервис, надежный. Хоть я и скептично относилась к разным агрегаторам, но вантутрип заслужил доверие после возврата средств. Не могли полететь с молодым человеком никак, связались со службой поддержки и за пару минут оформили возврат. Деньги пришли, проблем никаких в принципе не возникло, через три недели средства вернулись на карту уже. Если и будем снова покупать билеты, то через этот сервис

Мошенники ! Не возвращает уже 7-й месяц средства за отмененный авиакомпанией рейс . Номер заказа T21475575928. Я устала писать и звонить . По пол дня сидишь на телефоне , чтоб тебя в очередной раз отфутболили и сказали , что якобы авиакомпания сама не рассмотрела заявку . Верните деньги воры , седьмой месяц пошёл !

Как и многие раньше покупала туры у агентств, но уж шибко большую комиссию стали брать, да и втюхивали откровенно. А через вантутрип можно самим посмотреть всё рейсы, поезда, отели и выбрать что тебе надо. Ну и сэкономить, конечно, все-таки самим дешевле покупать, плюс можно их баллы списать

Вернулись недавно с очередной поездки, которая состоялась благодаря этому сервису, так что делюсь отзывом

Спасибо

Приобретали билеты 19,02,2022 года.Рейс отменила авиакомпания.Оформили возврат денежных средств,нам ответили,что в связи с наложенными санкциями на счет российского банка деньги вернуть не могут.Ждите пока снимут санкции.На все вопросы по возврату одни отговорки и отписки ботов.Дошло до того,что родственники в Кишиневе приехали в офис авиакомпании,где им предоставили отчеты о возврате денежных средств на счет BSP России,то есть деньги возвращены от авиакомпании в РФ.При разговоре с оператором никакого ответа не добились,пишите в службу поддержки.Написала еще 22,12,2022 года,ответа так и нет.Вопрос к агенству,почему пенсионеры должны терять свои деньги?(билеты приобретались пенсионерам)Абсолютно не компетентная организация.Вынужденны писать заявление в прокуратуру и возвращать деньги через суд.Это уже дело принципа.

Абсолютно не надёжно. Воспользовался данным сервисом чтобы приобрести авиабилет, иностранная авиакомпания рейс отменила, я сразу сделал заявку R338274381035 от 23 сентября , с тех пор ни какого возврата не получил. Первый месяц поддержку не тревожил думал возврат придёт, в итоге спустя месяц поинтересовался когда мой вопрос решится, видимо только тогда они начали шевелится и запросили скан моего загран паспорта, а до этого мне кажется они даже ни чего и не делали. Но и даже сейчас спустя три месяца, денег я не получил, и сроки возрата тоже не говорят. Просто говорят ЖДИТЕ. Так что подумайте пользоваться этим сервисом, который ни за что не отвечает , денег вы своих в случае возврата не увидете.

Во второй раз попался на эту офиенную компанию, и как назло что в первый раз закрыли аэропорты в Краснодаре и пришлось ждать возврат 3 месяца, что вот сейчас. Купил возвратный билет T26763248123, 26 сентября, оформил возврат, с тех пор тишина. В течении 3х месяцев они "испытывают повышенную нагрузку" и не могут рассчитать стоимость возврата. В службе поддержки сидит говорящая голова, которая не знает ровным счетом ничего "извините, у меня нет такой информации". Посоветовали написать на почту support заявку на "вторую линию поддержки", там вообще проигнорировали. Я уже готов сам посчитать стоимость возврата если у этой конторе некому, но не дают. Пытался выяснить у них, есть ли какие-то регламенты по максимальному сроку возврата, но регламентов нет. То есть они могут "испытывать повышенную нагрузку" бесконечно и возвращать придется через суд.

И меня коснулась проблема с возвратом. Похоже она общая у всех. Запросил возврат 3 месяца назад - тишина. На сайте нет даже примерных сроков исполнения возврата. Одни сплошные стрелки на авиакомпанию и банки. Может есть ли у кого опыт ведения судебного процесса против них? Номер заказа - T23767980082

T26549468317 - номер заказа - не возвращаются деньги. В сентябре:))) осуществил три заказа, из них два возврата. По одному из двух авиабилетов возврат вообще не прошел, мне даже не ответили по нему (виноват сам, конечно, но сам факт отсутствия хотя бы обоснованного отказа со стороны компании!), по второму возврату спустя 2 (!) месяца мне поступило интригующее предложение: ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ 900 РУБЛЕЙ СЕРВИСНОГО СБОРА ЗА ЗАКАЗ И МЫ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ! - 900 рублей - не такая большая сумма, если сулят возврат в 25к - В итоге, 3 декабря я оплатил таксу за возврат в 900 рублей, но деньги так и не пришли. У меня ощущение, что и не придут, поэтому готовлюсь сидеть по полтора часа в ожидании ответа службы поддержки, как и остальные. Спасибо, OneTwoTrip!

С Onetwotrip я довольно давно, лет, наверное, 5 уже. За это время были некоторые нюансы, но тем не менее продолжаю пользоваться именно этим сервисом. По мне так он самый удобный, быстрый и надёжный.

Ожидаю возврат по заказу Т28050313204 уже почти 2 месяца, якобы все еще в ожидании подтверждения авиакомпанией. Перелет должен был состояться еще 12 ноября, отмена была оформлена заранее, т.к. авиакомпания перенесла время одного из рейсов. Обратился напрямую в авиакомпанию, чтобы узнать статус билетов (Pegasus). В ответ сказали, что раз покупал через стороннюю компанию, у них и узнавай, у нас политика такая, не информировать о статусе твоих же билетов, если купил не напрямую)) В общем если нужно быстро взять билеты, то все ок, а если вернуть - с деньгами можно попрощаться на максимально неопределенный срок. Вот и думайте, стоит ли экономить на удобстве. Лучше брать напрямую у авиакомпании

Мне сервис нравится. Жалко только, что нету точных сроков по возврату, всё в порядке очереди. А какая она, никто не знает

В условиях написано что я могу отменить билет в первые 30 мин бесплатно с полным возвратом денег. Пытаюсь связаться с вашей службой поддержки потому что кнопка рифанд не работает. Ответа нет, видимо и возврата тоже не стоит ждать. Спасибо за оперативную помощь и что потом будем все дружно тянуть мое время.

В этом году удалось навестить родственников в другой стране. Через вантутрип покупал билеты. Потом немного нужно было сдвинуть даты вылета, произвёл обмен. Очень удобно и всё достаточно быстро.

Ожидаю ответ на вопрос по возврату, написал ниже от 09 декабря 2022 10:14, дублирую свой ответ на ваш комментарий: Специально сейчас пересоздали заявку, получилось также как и в первый раз. ЕДИНСТВЕННО ВОЗМОЖНЫЙ вариант возврата который мне предоставило ваше приложение - "добровольный возврат" с "Я возможно не полечу..." . Я говорю еще раз - Я НЕ ПОЛЕЧУ. Я не могу выбрать "вынужденный возврат", потому что ни по одной причине не подхожу: 1) Авиакомпания перенесла или отменила рейс - нет 2) Болезнь пассажира препятствующая перелету - также нет! 3) Смерть пассажира - нет У меня добровольный возврат ВОЗВРАТНЫХ билетов, это более чем весомая причина для возврата! Я не хочу тратить время и выдумывать причины по которым вы обязаны вернуть мне деньги. Вы просто ОБЯЗАНЫ вернуть мне деньги за возвратные билеты по моему прямому требованию. Актуальный номер возврата - R345209110210 Жду ответ.

После обращения об ожидании возврата билета по болезни более 2-х месяцев, на следующий день пришёл ответ, что возврат не возможен из-за неправильно оформленной справки (отсутствует дата выдачи). Это спустя 2,5 месяца!!! Сегодня оформила новую заявку, подгрузила новую справку. Хочется поинтересоваться, рассмотрения этой заявки ждать 3 месяца??? e-ticket: 3096135562150

30 сентября оформили возврат по причине болезни, e-ticket 3096135562150. Справку о болезни загрузили. Прошло более двух месяцев. Возврата до сих пор нет. Звонили в авиакомпанию, они говорят что не имеют отношения к возврату. Дозвониться до службы поддержки OneTwoTrip не возможно, ожидание ответа боле 1,5 часов, но ответа так и нет. Сколько можно ждать? Как получить информацию? На сайте у вас написано, что возврат в течении 30 дней!!!

Здравствуйте, по заказу T27028925417 ожидаю добровольный возврат более двух месяцев! Неоднократно обращался в чат-поддержки - ответа нет, звонил онлайн поддержки проблему решить не могут, хотя изначально сообщали, что ожидание займет пару недель! Вылет должен был состояться еще 6 октября, возврат, естественно оформлял ранее этой даты... до сих пор ответа нет. Прошу принять меры и решить данный вопрос, купленный тариф - возвратный. Как блогер, который регулярно летает с таким отношением столкнулся впервые... очень жаль.

Здравствуйте я купил билет Т33937817205 14600 руб когда купил багаж включён был, когода получил квитанция не включён стаю как это так ещё 2 раза мой карта снимал денг 1161 руб это что такое не понятно добавить багат ещё раз мой маршрут квитанция отправить Мой почту

Добрый день! Более 2 недель назад оформили добровольный возврат билетов, номер возврата № R343955744206, деньги на 09.12.2022 не поступили! Требую незамедлительно взять заявку в работу и вернуть деньги за ВОЗВРАТНЫЕ (которые поэтому и дороже чем обычные) билеты! В случае отсутствия положительного решения вопроса - приеду к вам в офис.

Ваш копания даерия есть у меня возврат дасихпор стаю как когда мое деньги вернётся ещё сколько день терпения немагу

безобразная компания! увы, что банк ВТБ сотрудничает с ней. Клиентской службы нет вообще у компании. по своей заявке Т15140746965 ( возврат билета из-за изменений условий перелета перевозчиком) более 9 месяцев жду возврат милей! Onetwotrip ни разу не ответила на все мои письма просьбы ни по почте, ни в приложении. ! тотальный игнор

Т33937817205 купили билет за 1 там нет богажа а по факту там был багаж я хотел сделать возврать но там глухо не досвониться до поддержки не понять и еще сняли лишние 2300 рублей зачем не пойму может хать кто не будь обьяснить на ебали по ходу с этим онетрип что там

2 месяца не могу добиться возврата денежных средств от сервиса. Вернули только деньги за сервисные сборы (порядка 500 р.) Общался с авиакомпанией перевозчиком. Они говорят, что OneTwoTrip подтверждения от них не требуется. Сейчас по двум билетам висит статус «Ожидание подтверждения авиакомпанией). Код по заказу T26472376029 Планирую обращаться в надзорные органы и к адвокату.

Добрый день, товарищи. Впервые пишу отзыв, так как просто накипело, в случае отсутствия реакции компании Onetwotrip планирую обращение к адвокатам и подачу искового в суд, тем более что билет был куплен с кредитной карты и капают проценты - в качестве заинтересованного лица придется привлекать также банк, почему я должен платить проценты за нарушение сроков возврата денег, при том, что компания еще и мне должна их выплатить за пользование чужими денежными средствами. Около двух с половиной месяцев назад в соответствии с правилами тарифа сделал добровольный возврат авиабилета, связался с Onetwotrip, а также заранее напрямую с авиакомпанией - аннулировали билет, сняли места. При этом до сих пор деньги не вернули, статус якобы "ожидается подтверждение авиакомпанией", хотя авиакомпания мне уже сто раз все подтвердила. Имеются все доказательства - звонки и прочее. Сумма очень не маленькая, так что обращаться в суд есть смысл. Заказ № Т26734747735. Посмотрим решится ли вопрос, отзыв потом дополню, но если в досудебном порядке не решу - делайте выводы, стоит ли связываться и встревать на деньги, или компания все же в состоянии предоставить своим клиентам сервис и осуществлять свои непосредственные функции.

По осени начал часто ездить по работе в другие города, хотелось не особо дорогие билеты найти и по времени чтоб успеть везде. Остановился на 12трип, мне и коллеги про него рассказывали, и первая поездка была удачная, так что теперь им и пользуюсь. Баллы копятся, с рейсами накладок нет, чего еще желать

Самая ужасная компания, доверилась впервые и вот так. Никогда не было такого. Уже почти 2 недели не оформляют возврат! В аэрофлоте мне сказали, что они отправили деньги этой компании и мне должны все вернуть. Заказ T31340970304 Нигде не отвечают, и я не думаю, что это из-за большой занятости! Просто верните деньги за билет.

Брал билет на всю семью, заказ T24838259379, вылет 23.03.2023, билеты специально брал возвратные, оформил возврат билета 09.11.2022, никакого ответа не поступило. На сайте авиакомпании написано, что данные билеты аннулированы. Кое как дозвонился до службы поддержки, сказали что расчет ( не возврат средств, а только расчет) по данному заказу произойдет за 24 часа до вылета ( через 4 МЕСЯЦА), после чего в течение 30 дней деньги поступят на карту, но это не точно ( так и сказали в службе поддержки, что не гарантируют возврат средств по этой заявке). Я все конечно понимаю, рейсы отменяются, ковид и т.д. Но 4 месяца ждать обработки заявки, это как то мягко говоря неправильно. Как я понимаю ситуацию, авиакомпания возвращает деньги данному сервису, а он до последнего крутит эти деньги, прежде чем оформить возврат клиенту. До этого пользовался услугами данного сервиса все было нормально, но при возврате билета происходят какие то чудеса (судя по отзывам не у меня одного), так что стоит 100 раз подумать прежде чем покупать у них билеты

Этим летом часто ездила в Питер к друзьям, решила попробовать с этой платформы билеты купить. С сайтом разобралась быстро, еще и отель сразу нашла классный прям у вокзала) Потом так и продолжила с вантутрип билеты брать, тк и цены невысокие, и выбрать есть из чего.

Интересно в вашей компании хоть один оператор есть? В техподдержке, которая якобы работает 24/7 уже более суток никто ответить не может и не отвечает! Просто отвратное отношение к клиентам! Позор!!!

Не связывайтесь с ними, это мошенники. Удивительно как они еще работают столько лет и успешно обманывают людей! Билеты, которые они продают через свой сервис, в принципе реальные, по ним можно улететь. Но если возникли какие-то проблемы, деньги не возвращают. В этом году покупала у них билеты на рейс марокканских авиалиний, заказ T19235441855. Рейс был отменен, авиакомпания прислала смс-ку аж 8 сентября, что по вопросам возврата денег обращайтесь в компанию, где вы покупали билет. Onetwotrip до сих пор деньги не вернули! Второй заказ был через них же -T25428471839, полностью возвратный билет по повышенному тарифу авиакомпании Finnair. Возврат был оформлен 29 сентября, деньги также до сих пор не возвращены. Насколько я знаю, авиакомпания Finnair, если покупать у них напрямую, возвращает деньги на следующий день в случае отмены билетов. В обоих случаях я оплачивала также страховку, которая якобы гарантирует возврат средств в любом случае. Спрашивается, зачем я переплачивала за возратный тариф и их страховку, если деньги за билет мне не возращают! Наверное, для того, чтобы у меня были основания обратиться в суд и прокуратуру!

Полный игнор со стороны поддержки, уже более 16 часов в чате никто не отвечает! По телефону не дозвониться! Более трех суток уже висит расчет возврата билета! Как так можно относиться к клиентам? Заказ Т31734497150

удобно, что можно сразу купить не только билеты, но и автомобиль забронировать по необходимости. эту услугу использовал пару раз уже, очень удобная - можешь снять авто и поехать куда угодно уже. через приложение это сделать еще проще, там же про все страховки и правила подробно написано.

Третий год покупаю здесь билеты, уже и на самолеты покупал, и на поезд, остался доволен. На сайте разбито все по категориям, помимо направлений есть фильтры, с ними еще быстрее получается найти удобные по времени билеты. На месте никаких проблем не возникало, места соответствуют

По заказу T28733068006 11.11.22 оформлена заявка на вынужденный возврат (авиаперевозчик изменил время вылета). Дата вылета по первому сегменту 18.11.22 (послезавтра). Заявка до сих пор висит в состоянии Возврат в процессе расчета. Какого расчета? Вынужденный возврат (не по вине пассажира) возвращается целиком.

Что могу сказать, после гневной публикации здесь действительно что-то зашевелилось, и деньги вернули. Вероятно, какое-то влияние на сервис отзывы все-таки имеют. Мой вывод: пользоваться можно, но максимально осторожно, с оглядкой на то, что любое изменение планов путешественника после оформления заказа (отмена, возврат, внесение любых других изменений) может занять МНОГО времени. Чтобы немного подсластить пилюлю скажу, что по предыдущим заказам у меня крупных проблем не было - но я ничего и не менял. По мелочи шероховатости были, типа платной регистрации в аэропорту (сюрприз сюрприз!), так что надеяться, что все вопросики можно будет порешать без действующей карты НЕ российского банка, не стоит.

Покупала билет заказ Т08016663050 ещё в марте 2022 Стамбул - Екатеринбург . Авиакомпания отменила рейс 29 марта 2022 . Я сделала возврат 30 марта 2022 . С тех пор и началась наша переписка с вашей поддержкой . Все сроки по возврату авиабилета давно прошли 8 месяцев . Почему не возвращаете деньги ??? Оформляйте срочно возврат по моему заказу и возвращайте деньги.

Купил билет Москва-Алматы на 05.10, по полностью возвратному тарифу за 50 тыс. 03.10 составил заявку на возврат. С тех пор ни денег, ни ответа, ни привета!!! Так называемая «служба поддержки» что-то блеет неразборчиво! «Чат с оператором» это просто недоделанный бот, который никак не помогает. По факту (пишу это 10 ноября) - за более чем месяц возврат денег не произведен. Это просто кидалово, в красивой обложке нарядного приложения. Категорически не советую пользоваться, прямо настоящий лохотрон…

Оставила заявку на возврат и обмен 21 октября, вылет 12 ноября ответа нет. На телефон не отвечают, в службе поддержки вообще игнор. Что за сервис?

Добрый день! Прошу оперативно произвести возврат ДС по заказу T30563613346. Если в течении 30 дней возврат ДС не поступит, буду вынужден написать иск на возмещение в судебном порядке.

25.10.2022 года я произвел возврат билета по заказу , и до сих пор в статусе возврат "ожидание подтверждения авиакомпанией". На тел не отвечают, в чате первое письмо отправил 25 октября, до сих пор никто не ответил Прочитал отзывы и понял, что денег быстро не получу. Эта шарашкина контора заточена на оборот денег и воровство, непонятно почему правоохранительные органы не реагируют на этих жуликов. Заказ Т26674655681 Первый раз обратился к ним с вопросом 3 октября, так эти дети свиней до сих пор не ответили. А уже 4 ноября.

Вы предлагаете ждать своей очереди по заявке T26544644171, хотя не можете обработать мою заявку с 1 октября якобы в связи с повышенной нагрузкой! Так закройте вашу компанию, чтобы не страдало огромное количество людей от вашего бездействия! Меня не устраивает ваш ответ! Я не собираюсь ждать уведомление, которое вы шлете большинству в ночное время, да ещё и к дате ПЕРВОГО вылета!! Вы вообще как себе это представляете ? А согласовывать мой отпуск тоже ваша компании будет в порядке очереди? Как мне бронировать и планировать своё проживание? А вы с чего взяли что когда вы ответите мне на мою заявку , через дай бог пару месяцев, то останутся билеты или цена останется прежней ?? Почему я должна страдать из за вас ?! Авиакомпания говорит что заявки отрабатывает в течении 10минут, но вы же им запрос отправить не можете больше месяца. При этом в вашем приложении написано, что «запрос на рассмотрении у авиакомпании». Тем временем авиакомпания говорит, что от вас запросов даже не поступало! Вводите в заблуждение и не выполняете работу! Удивительно, что здесь вы находите время дать ответ, который вообще ни чем не помогает!

Ваш ответ по заявке T26544644171 это сплошное издевательство! Я с ребёнком годовалым и беременная должна ждать своей очереди непонятно сколько, когда нужно планировать и бронировать, подбивать отпуск, оформлять страховки и прочее. Но вы ждите, кого это волнует. Наверняка люди не просто так за полгода- год покупают билеты и планируют поездки. Месяц прошёл и сколько ждать ещё ?? Ближе к вылету ) вы не находите это не нормальным!! А почитав отзывы, что вы ответы шлете ночью и даёте 2часа на подтверждение, это вообще жирная точка вашего беспредельного отношения к клиентам! Вы думаете ваша комнаты ещё долго просуществует с таким отношением к людям и таким количеством негативных отзывов ??

Предлагаю создать коллективный иск на компанию. Это мошенники чистой воды. Такого халатного отношения я ещё не встречала в своей жизни. На мою заявку T26544644171 не отвечают уже месяц. Пишите мне и будет писать коллективное заявление 89533544338

Не выполнение своих обязательств, обратная связь нулевая! Безотчётное отношение к своим клиентам!!! Откровенное мошенничество и ложь при возврате. Бронзировали гостиницу, через ВТБ мульти бонус, с использованием бонусов, необходимо было изменить дату заезда и выезда из гостиницы. Выезд из гостиницы на сутки раньше, были соблюдены все правила по изменению дат, так как была бесплатная отмена бронирования. Пришлось ожидать сутки, после чего пришёл ответ, с возможностью изменения, НО без возврата стоимости ( утверждая тем, что если проживание сокращается, то стоимость не возмещается!) По всей видимости, решать вопросы с данной компанией, не принято. Возникают огромные проблемы, по смене или корректировке дат. Рекомендую не связываться с данной организацией, потому как назад не получиться вернуть деньги!

Ни когда больше не буду пользоваться данным сервисом. Поддержка, как они себя называют «первой линии» ничего не говорят, кроме: «ожидайте, ваша заявка обрабатывается, ближе к дате вылета, сложная ситуация, много заявок и тп». Письма на почту в поддержу, обращение в один конец. Ни какой конкретики. В чем заключается работа поддержки? Где качественный сервис? Судя по отзывам, еще и возврат денежных средств буду ждать не один месяц, а то и год. Меня, как потребителя не волнуют ваши внутреннии проблемы с перегрузкой, примите меры, что бы я и другие клиенты получили от вас качественный сервис. Ваши сылки на внешние факторы- этооправдания в пользу бедных. Прошел уже месяц с размещения заявки на замену дат вылета. T26544644171 Мне, как клиенту ваего сервиса, необходимы реальные действия. Видимо, стоит писать коллективный иск.

Никогда не бронируйте через данный сервис, они совершено не справляются со своей работой! Две недели не могут обработать одну заявку! единственное что у них быстро получается это списать деньги с вашей карты за покупку билета. Если у вас возникнут вопросы с обменом или возвратом, то считайте все...В ответ вам будут приходить только стандартные отписки. Чат бот так же не работает, в кол центре говорят одно и тоже. Как планировать путешествие с таким ужасным отношением к клиентам мне не понятно.

Уже вторую неделю не могу решить свой вопрос. По всей видимости, решать вопросы с этой компании заблаговременно не принято. Надо доводить до крайних мер и писать во все инстанции. А может и того хуже, довести до возврата и ждать получение денег обратно по полгода, как показывает практика реальных отзывов. Просьба скорее разобраться с переоформлением заказа T28947877869. В службе поддержки висят несколько обращений. Отписка вроде "у нас много обращений" не принимается. Мой вопрос можно решить за 10 минут. Это было подтверждено звонком в авиакомпанию (Катар). Вся загвоздка на вашей стороне. Я не собираюсь оформлять возврат. Мне нужно ПРОСТО переоформить.

НЕ РЕКАМЕНДУЮ! Заказ T27021441714 С 4 октября не могут обработать мою заявку. Оформил возврат билета, как положено, без нарушений. В колл центр звонил не однократно, говорят - ждите,но при этом не говорят сколько ждать. Поразительно, что они ТАК загружены, что уже почти месяц не могут рассмотреть одну заявку. я бы понял если рассмотрение заняло бы неделю , не более. Билет приобритён не за маленькую сумму 22822р. и на эту сумму я рассчитываю ,мне через неделю платить ипотеку банку, кто будет платить проценты и штрафы за просрочку? Почему проценты должен платить я, а не компания? Это очень похоже на мошенничество и халатность. Если в ближайшее время (неделя) вопрос не будет решён, буду обращаться роспотребнадзор и в суд с требованием возместить проценты и отправлять жалобы в соответствующие органы. Я не пожалею время, чтобы написать по десять заявок во все органы. Такого отношения к клиентам я давно не встречал.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Заказ T26666119769 Уже месяц не могут обработать мою заявку. Оформил возврат билета, как положено, без нарушений. На электронные письма не отвечают, в колл центре говорят - ждите. Поразительно, что они ТАК загружены, что месяц не могут рассмотреть одну заявку. Такое поведение было допустимо недели две, не более. Билет приобретён с кредитной карты. Почему проценты должен платить я, а не компания? Это очень похоже на мошенничество и халатность. Если в ближайшее время (неделя) вопрос не будет решён, буду обращаться в суд с требованием возместить проценты и отправлять жалобы в соответствующие органы. Честное слово, я не пожалею время, чтобы написать по десять заявок во все органы. Такого отношения к клиентам я давно не встречал.

Заказ T29178448700 Пришло уведомление - перенесен рейс. Уже сутки в приложении висит , что заказ не подтвержден и обмен в процессе оформления. Сами перенесли и не оформили? Так же у меня не верное указана почта. Написала в чат и на почту - никто не отвечает + на телефон не дозвониться. Подскажите как решить мои вопросы

Заказ T26601141816. За пару дней до вылета оформили возврат — сначала хотели узнать просто какая сумма возврата будет, спустя сутки никакого движения в чате с оператором. Дозвониться само собой НЕРЕАЛЬНО. Отменили эту опцию и сразу подтвердили возврат, поскольку время поджимало. Следуя витееватым инструкциям на сайте позвонили и написали в авиакомпанию, чтобы нас сняли с рейса. Письмо в наличии. Вот уже 3 недели статус возврата: в процессе. Никакой возможности связаться с оператором нет, в чате боты, которые никакой информацией не владеют. Просто стыд и безответственность. Я все понимаю — сейчас нагрузка, но не иметь возможности связаться с оператором — это что за жесть вообще? Конечно же, после всех этих историй, доверия к аггрегатору 0.

На 12Trip я брала в аренду машину, когда была в петербурге. Поняла, что для пригорода проще взять авто и ездить. Мне все понравилось. Быстро оформила, оплатила и наслаждалась своим путешествием. Когда есть вопросы, то можно найти инфу на сайте или позвонить им. Всегда отвечают быстро.

Забронировал отель в городе Астана и оплатил заранее через приложение OneTwoTrip. По прибытии в отель менеджер отеля сообщила, что такое бронирование принять они не могут и не сотрудничают с данным сервисом. Я сразу обратился в службу поддержки OneTwoTrip, где мне сказали ожидать в течение 1-2 часов сообщения на почту с разъяснениями. Мне лишь переслали номер бронирования, по которому я якобы могу заселиться, который был также указан в приложении. После 4 часового ожидания решения проблемы (было уже 23:00 по местному времени), я понял, что меня обманывают и проблему решать не хотят. Мне пришлось оплатить отель самостоятельно и заселиться. В отеле я запросил официальный документ, в котором указано, что мне было отказано в заселении по номеру бронирования, которое предоставил печально известный сервис. В течение следующей недели я неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы хотя бы вернуть средства за необеспеченное бронирование. В итоге мне было отказано по причине того, что они не располагают возможностью вернуть средства, якобы отель отказал произвести возврат средств. Крайне не рекомендую быть и становиться клиентом данного мошеннического сервиса OneTwoTrip. Есть большой риск распрощаться с деньгами и остаться без бронирования.

Здравствуйте онулировала билеты на троих сумма 76500 тыс вылет 8 августа 2022 года досихпор не получила не копейки почему вы так обманывает? Ещё год надо ждать уже почти 3 месяца ужас

Ужасный сервис! Ни в коем случае не покупайте у OneTwoTrip билеты, уже две недели после аннулирования моей заявки T26262706187 она висит в статусе ожидания, никакой реакции. В авиакомпанию звонила, рассчитать им секунда, билет мой возвратный, уже уточнила, они не понимают чего они ждет и тоже возмущены, что портят репутацию. Буду жаловаться в Росприроднадзор, Генпрокуратуру и СМИ. Нужно прекратить это безобразие. Не покупайте у них, почитайте отзывы

Я редко путешествую, а если путешествую, то на поезде. В этот раз мне нужно было срочно уехать по делам, поэтому взял самолет. Заказывать мне понравилось. Система такая же по покупке, как и на поезд. Баллы тоже копятся. Очень радует, что они сообщают о времени вылета. Никогда не пропустишь и не забудешь)

Приобретал билеты из Костаная в Ташкент на сумму порядка 24 т.р. заказ T26564850293. За два дня до отлета сделал аннулирование заказа и тут началось веселье. Сначала внутри самого OneTwoTrip мне не подтверждали аннулирование билета и оно висело в статусе обработки до вечер дня предшествующего вылету. Причем висело вполне возможно специально, чтобы затянуть процедуру, дождаться момента вылета и сказать что вы не аннулировали и возврата вам не будет. Почему так решил? Потому что после звонка в компанию и общения с оператором статус сменился через минуту на рассмотрен и мне подтвердили аннулирование. Не советую ждать и общаться с их поддержкой в текстовом формате вообще иначе просто лишитесь своих же денег. Тут начинается вторая фаза - возврат стоимости билетов. После отмены рейса вас обрадуют тем что вам естественно суммы всей не полагается и будет списано еще тонна комиссий за то что они очень сильно поработали с компанией выполняющей рейс. По итогу мои 24 т.р. неожиданно превратились в 18600 (-5.5к комиссий?)) После чего ты смиренно нажимаешь кнопочку получить средства и надеешься хотя бы на возврат их. Далее следующий этап - дождаться возврата)) И тут не менее весело. OneTwoTrip будет каждый раз отбрехиваться и говорить о том что возврат ожидается со стороны компании перевозчика. К слову возврат перевозчик оформил день в день. На данный момент идет уже 4ая неделя возврата средств и они точно также не поступали на карту. One Two Trip не дает никаких сроков и просто футболит каждое сообщение. Перевозчик же идет на контакт и говорит что возврат должен произойти по словам самого агрегатора до 10.10. Собственно сегодня и есть эта дата и возврата никого не поступало. Подитог всего вышесказанного. Крайне НЕ рекомендую пользоваться услугами данной компании перевозчика. Вас попытаются обмануть на каждом шагу и не вернуть ВАШИ же деньги. Затягиваться все будет также безумно долго и без вашего контроля на все забьют

Ни в коем случае не обращайтесь к ним!!! Мошенники и шарлатаны! Взяли деньги за услугу обмена и возврата и по факту их не оказывают! Запрос на перенос даты вылета направлен за 2 недели до предполагаемой даты, НО по факту они рассматривают запрос менее чем за сутки! Когда шансов на то, что остались билеты равны 0!!! В итоге мне пришёл отказ, по причине отсутствия билетов!!! Хотя я им названивала и говорила о таких рисках и просила ускорить рассмотрение вопроса! И ещё не возвращают деньги за билет! Сроки рассмотрения обращения, сл слов оператора, от 3 х дней и до бесконечности! Готовлю досудебную претензию, обращение в Роспотребнадзора и прокуратуру!

Лично я уже не первый год пользуюсь услугами 12трип. Считаю, что сайт суперский. Всегда много билетов по доступным ценам. Удивило то, что есть билеты даже в день вылета и они не заламывают стоимость. Последний раз я летала в Екатеринбург по работе. Заказывала билет самостоятельно. Быстро пришел билет еще и трипкоины заработала. Сайт очень понятный для заказа, считаю.

Оформила заявку на расчет возврата в начале сентября, пообещали сделать расчет до вылета (1 октября). За 1 или 2 недели до вылета я позвонила и сообщила, что по условиям тарифа, если заявка на возврат будет оформлена менее чем за 96 часов, штраф будет увеличен. На это мне предложили аннулировать билет, сняв мои места, чтобы авиакомпания видела, что я аннулировала билет более чем за 96 часов. И предложили ждать расчета. На тот момент меня не предупредили, что моя очередь слетает и расчета я могу ждать месяцами. Уже жду месяц, пока мне рассчитают возврат. Сколько потом еще ждать денег непонятно. Мошенничество сплошное. Рассказывают про какое-то большое количество заявок. Какое большое количество? Рейсов стало в разы меньше. Нанимайте больше людей, если не справляетесь. Сплошное вранье. Собираюсь в суд. Я не могу бесконечно ждать своих денег.

Не могу возврат получить уже неделю ! Мне срочно нужны деньги Другие авиа сразу возврат выполняют !!!! Дозвониться не могу написать не отвечают ни на почту никуда Зад-лбали олени Ответьте мне Я в суд пойду Ахринели совсем

Хочу оставить Новый отзыв, раннее обставляла отзыв о том что с начала снеточная не могу добиться возврата денежных средств рейса Москва- Ереван. Мне средства вернули спустя месяц, каждый день звонила и ругалась с операторами. Слава богу есть результат.

Добрый день! Вот и я попалась в руки мошенников. Создала неделю назад заявку на возврат R338600453670. Уже неделю заявка в статусе рассмотрения и расчёта. Сейчас случайно отменила возврат и создала новую заявку на возврат R339205700195 Дозвониться по телефону нельзя, в чате не отвечают, на почту тоже. Мне кто-то ответит? Либо нужно сразу обращаться в суд?

Оформил возврат денежных средств 19.06.2022 года за авиабилеты по России (Заказ T08938441029) в связи с отменой авиасообщения. По настоящее время 28.09.22г. денежные средства не вернули (авиакомпания Аэрофлот), необходим пакет документов для обращения в суд. Прошу переслать на эл.почту материалы Ваших обращений в авиакомпанию «Аэрофлот», расчетные квитанции переведенных в Ваш адрес моих платежей.

У меня такая же ситуация с one two trip , мне отказываются возаращать ссылаются на загруженность что сотрудник вручнуюоформляет возврат. В день покупки отменила срузу билет Москва ереван, авиакомпания ред винкс. До сих пор жду подтреждения, чтобы они отправили в авиакомпанию для возврата. Скажу вам так что они деньги нехотят возвращать не покупайте через них билеты по каким то причинам вам придется вернуть билет то вы своих денег не увидите, даже если вы возвращаетене по своей вине, пойду в суд против них. Из приложение не работает корректно и нам показывает не все. Обвиняют вас что вы не подтвердили на почте возврат, но никакого письма не было МОШЕННИКИ

Удобный агрегатор, где часто можно найти выгодные предложения Трипкоинами оплатила жилье в Краснодаре. Существенно сэкономила в итоге на поездке. А то билеты нынче не из дешевых)) Хорошо все-таки, что так потихоньку баллы копятся. Потом раз, и незаметно набегает несколько тысяч.

Добрый день всем кто хочет купить билеты через этих Мошенников!!! В феврале 2022г. были купленны билеты,но в связи с болезнью сразу же был запрошен возврат и предоставлены и были приняты все документы.Неоднократно в течении 6месяцев запрашивали информацию о возврате и получали ответ о рассмотрении. В сентябре получили ответ и поняли что нас кинули. Добрый день! К сожалению, срок годности билета истек, в связи с чем у нас отсутствует возможность на текущем этапе продолжить оформление возврата.

Просто кошмар а не организация. Куча времени потрачено просто на дозвоны. Чат 24/7 не работает совершенно. Год занимаюсь возвратом денег за билеты купленные в 2020 году. Поскольку ваучар вместо билетов был оформлен мною, то и ваучер на возврат послали оформлять сомой. Я связалась с авиакомпанией, оформила ваучер на возврат. Этим сообщила номер. С которым им нужно было только поднять телефонную трубку и назвать номер. Всё. Эту трубку они поднимали 3 месяца

Всё можно сделать на одном сайте Приезжали родственники из Краснодара, решил показать им Северную столицу) Забронировал экскурсию, но до этого здесь же оплатил им билеты. И так как наша жилплощадь не позволяет разместить всех, ещё и отель забронировал. Никуда не уходя, всё на одном сайте. Времени потратил, наверное, в 2 раза меньше, чем если бы я это на разных сайтах искал.

Можно оплачивать бонусами Так как я уже довольно частый клиент вантутрип, то накопилось некоторое количество бонусов и часть билетов оплачивал ими, когда летал крайний раз. Меня всё устраивает, нормальный агрегатор.

Сначала все было хорошо. Предложенный выбор отелей, цены,описание, бронирование-просто супер.Собирались большой компанией. К сожалению, бронь пришлось отменить,т.к. человек заболел и поездка отменилась. Причем, бронировали отель в сентябре на январь. Теперь, после отмены брони, ваша служба бронирования лишает меня возможности выбрать отель в другом месте. Типа , нет свободных номеров. Хотя, если зайти с другого IP адреса, они появляются. Как вы это объясните, интересно?

Лично мне сайт зашёл, быстро можно выбрать билеты и тут же забронировать жильё. Сразу после оплаты всё приходит на почту. Улетел по билетам без проблем, также без проблем заселился в отель. Всё норм.

Здравствуйте! Надеюсь вы читаете мой отзыв ДО того как решили воспользоваться услугами данной компании, а не после того как обратились и очень об этом пожалели, собственно как произошло у меня. Пишу развернутые отзывы крайне редко, либо когда всё очень хорошо, либо когда крайне ужасно. Мною 12.09.2022 через посредника OneTwoTrip был забронирован номер в отеле Omena Hotel Helsinki City Centre на одну ночь. Помимо неудобного заезда в 16:00 (об этом я разумеется знал) в данном отеле отсутствует администрация и заселение происходит самостоятельно, вам присылают пароль от кодового замка и номер комнаты. Приехал я в 14~ часов в надежде, что вдруг номер будет свободен раньше (частая практика в нормальных отелях когда есть свободные номера заселять человека немного раньше) Но увы( В 16:00 я не получил пароль, подождал до 17~ часов и начал звонить на горячую линию OneTwoTrip, писать им на почту и в чат приложения, что бы разобраться в ситуации. Дозвонившись, сотрудник горячей линии мне ответил, что мой вопрос передан ответственным специалистам и в максимально кратчайшие сроки со мной свяжутся по электронной почте с решением моей проблемы, а так же я могу сам позвонить по предоставленному номеру в отель и попробовать решить проблему сам. В отель я разумеется звонил, но они не брали трубку и я просто висел 10 раз по 10 минут на линии, а потом сбрасывалось (собственно как и "специалисты" этой конторы отвечали спустя 10-15 минут ожидания, но хоть отвечали, хотя итог одинаковый.) Заходя вперед скажу, что только на одни звонки на горячую линию этих … и отеля я потратил около 100€ с двух симкарт Российских операторов (роуминг у МТС дорогой) Не буду расписывать по минутам и часам весь процесс, постараюсь вкратце. На протяжении !6+! часов я ждал под отелем в кафе когда мне пришлют мой заветный пароль, звонил в поддержку, неоднократно объяснял в красках всю ситуацию, но получал ответ, что вот еще чуть-чуть подождите, мы всё узнаем и с вами свяжемся, вот ещё чуть-чуть, ваш вопрос решается в приоритетном порядке. С 17:00 до 22:30~ они якобы связывались с отелем. Со мной обратной связи всё это время не было, они не удосужились мне перезвонить и(или) предложить альтернативу решения проблемы раз им не отвечает отель. Я понимаю подождать час, хорошо два, ну максимум три, но когда человек оплативший через вас номер в отеле ждет с 16:00 до 22:30 заселения, это просто свинство и беспредел крайней степени. Так же я понимаю, что это не OneTwoTrip зажали пароль, а отель его не представляет по какой-то причине (может потому что я гражданин России), но раз на протяжении стольких часов ВАШ клиент стоит под дверью отеля, звонит из роуминга десятки раз, то наверно стоит предложить ему альтернативу в виде номера в другом отеле (за тот же прайс или пусть с моей какой-то доплатой в разнице), но нет они просто сливают разговор и кормят обещаниями максимально быстро и в кратчайшие сроки решить вопрос. В общем прождав до 22:30 , я забронировал через ВСЕМ известный сервис (не пишу название, что бы не выглядело рекламой) по бронированию жилья (с которым НИКОГДА не было проблем, но который к ОГРОМНОМУ сожалению не работает с Российскими картами) номер в отеле с бесплатной отменой (т.е за наличные без привязки карты) и моментально заселился (отель был в двух минутах, правда за 140€ за ночь. Но выбора в поиске отеля дешевле не было, так как мне необходимо было выезжать в 5 утра, не было и сил и возможности добираться в другой отель дешевле, но в другом районе, а утром из него) Ответ кстати от OneTwoTrip я получил в 22:16 Написали, что им очень жаль и они не дозвонились до отеля, отправят запрос на возврат средств или подберут альтернативный вариант размещения. НО мне НЕ позвонили, НЕ написали на почту (на которую раз сто обещали дать ответ, а просто отписались в чате! в чате, в который я случайно зашел после бронирования другого отеля. Ответ от отеля Omena я тоже получил, в 18:44 на !следующий! день. Видимо это не стереотип, что к Русским такое отношение. (Пока я ждал решения, при мне заселялось много людей из других государств и у них были пароли от номеров, которые им предоставили без каких либо проблем.) Помимо потраченных денег за этот номер, за огромное кол-во телефонных звонков в роуминге и оплату другого дорого отеля, больше всего жалко силы и нервы которые были потрачены за все эти часы проведенные в ожидание и решении проблемы. После утреннего перелета в Хельсинки очень хотелось в душ и пораньше лечь спать, а по итогу с 14:00 до 22:30 просто сидел и ждал когда я смогу попасть в свой законный номер, который я полностью оплатил накануне вечером. Никогда не связывайтесь с компанией OneTwoTrip и если вы из России, то наверно лучше обходить стороной сеть отелей Omena (а может и не только из России) Всем добра и желанию никогда не оказаться в такой ситуации при заселении в отель, а так же не иметь дел с компанией OneTwoTrip вам и вашим знакомым! Удачи

Приобрели билеты через сервис onetwotrip на двоих пассажиров по маршруту Москва-Стамбул и обратно. Номер заказа Т01960289243. Ввиду многократных переносов рейсов мы оформили заявление на вынужденный отказ от билетов. В авиакомпании Turkish airlines нам подтвердили что в данном случае возврат денег осуществляется в полном размере. Написали на сайте onetwotrip заявление 21.04.2022 на возврат и тут начались карусели!!! Сначала заявление находилось на стадии расчёта более двух месяцев, потом они якобы направили наше заявление в Turkish airlines и опять более месяца тишины. Постоянно ссылаются на большую загруженность. Уважаемые, Ваша загруженность не моя проблема! Всё это время операторы call-центра нас уверяли что мы оплачивали напрямую в авиакомпанию а не в onetwotrip. После очередного звонка в call-центр нам объявляют что получили ответ от авиакомпании о том что они (Turkish airlines) не могут осуществить возврат денег ввиду наличия проблем с транзакциями на карту Visa и отсутствием регламента, а бедные onetwotrip никак не могут на это повлиять и просят ждать неизвестное количество времени. При этом дополнительно списали по 400 рублей за каждого пассажира сервисный сбор за возврат. Ребята, в чем заключается Ваш сервис? В не компетентных операторах? В шаблонных отписках техподдержки? В отсутствии желания вернуть мне деньги? Моё требование предоставить копию чека уже около месяца не рассмотрено. Отстояв два часа очереди 14.09.2022 я попала в представительство Turkish airlines и каково было моё удивление когда мне сообщают что деньги за авиабилеты я платила не в Turkish airlines а в onetwotrip и возврат осуществляется по имеющемуся утвержденному регламенту. Даже дали все квитанции и подтверждающие документы. Т.е. на протяжении 5 месяцев мне "ездили по ушам" операторы и техподдержка что авиакомпания не возвращает мне денежные средства, а оказывается это onetwotrip просто не хочет их возвращать и нагло врут. На лицо явные мошеннические действия. Теперь я понимаю почему не предоставляют мне копию чека. Ничего не остаётся как обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру и параллельно в суд. Не совешайте подобных ошибок, покупайте билеты на официальных сайтах авиакомпании. А если купили у onetwotrip не ждите от них помощи или своих денег, я вот уже пол года жду)) НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Onetwotrip - до встречи в суде!

Через уантутрип бронировала билеты до Казани. Потом пришлось, к сожалению, отменить поездку. Возврат не такой быстрый, как хотелось бы, все в порядке очереди. Сейчас жаркая пора отпусков была, пришлось подождать. Но все деньги до копеечки я получила обратно.

Сволочи. Просто сволочи. Пользовалась первый и последний раз их "сервисом". Я еду с кошкой (21.10), и на купленный рейс уже была зарегистрирована собака, я узнала в офисе авиакомпании дату, когда можно полетететь с животным (20.10) и оформила заявку на обмен. А далее оказалось, что заявки рассматриваются в порядке очереди по дате вылета, и могут оформить обмен непосредственно перед вылетом. И на мое замечание, что перед вылетом уж точно будет зарегистрировано живоное на рейс, мне ответили, что да, такое возможно. И возможно, что мест не останется в эконом классе за несколько дней до вылета. И перерасчет будет по цене на момент самого перерасчета, а цены сейчас за несколько дней до вылета 70-80 тысяч рублей против 35-40 тысяч при покупке за месяц. И при этом они с июня 2022 года запретили авиакомпаниям делать изменения в билелах, купленных черех них. Уроды. Никому не советую. В итоге я просто куплю билет у Туркишей напрямую (надо было конечно сделать так с самого начала) и все. И 38 тысяч пойдут просто подарком.

Заказ Т18553917446, отменена рейсаQA, вчера обсудили с менеджером обмен, сказали в течении суток придёт новый билет. Обман, прошло 1,5 суток, тишина. Целый день дозванивалась, сказали ждать ещё 2 суток. Билет на 4 ноября, это второй отмененный вылет, если очередь по дате вылета, то билет уже был бы. Тинькофф поменял вылеты на январь, март в течении 30 мин. Не кому не рекомендую этот агрегатор, за свои слова не отвечают, одни обещания.

Заказ T19150477914 Возврат №R334061620239, R334061620239 - оформлен 2 августа Статус возврата в ЛК - "Ожидание подтверждения авиакомпанией" Не рекомендую обращаться в OneTwoTrip! По телефону объяснили как будет произведен возврат, и вроде все понятно. оформил и жду. Тех поддержка говорит информацию о возврате направили в авиакомпанию, ждем их согласования. о чем так же говорит поменявшийся статус в приложении "Ожидание подтверждения авиакомпанией" когда прошло 3 недели и после многих звонков в тех поддержку, а звонки потому что чат просто перестал отвечать на мои сообщения закралось какое сомнение в правдивости слов поддержки. Самостоятельно написал в авиакомпанию напрямую и выяснил такие подробности, что спустя месяц авиакомпания даже не вкурсе, что необходимо делать какие то действия с моими билетами. Авиакомпания прямым текстом сказала что ваши билеты есть и вы даже можете поменять дату вылета. Тех поддержка цинично говорила что билеты аннулированы, о чем свидетельствует статус в приложении. Нагло и прямым текстом обманывала лишь бы не делать то что от них требуется. А задача то нетривиальная отправить информацию в авиакомпанию и все. После последнего разговора с тех поддержкой впечатление осталось что разговариваю с некомпетентным специалистом, у которого на руках инструкции по ведению разговора с клиентом явно направленные на то что чтобы Повторно клиенты не обращались в эту компанию. На текущий момент отправлена претензия в авиакомпанию!

Здравствуйте! Заказ T16849393763  . При бронировании билетов, я допустила ошибку в написании имени, пропустила одну букву.  Заявка была подана мной еще в середине июля, но до сих пор никак не обработана, прошу заняться моей заявкой поскольку до вылета осталось фактически 10 дней, я очень надеюсь на ответственную работу вашей компании. Обращаю внимание , что обработка запросов в авиакомпании QATARairways занимает до 72 часов, можно просто не успеть внести изменения, и как мне сказали представители авиакомпании без вашего участия я никак не могу решить эту проблему, я никак не могу ускорить процесс без вас!!!!Спасибо.

19.06.2022г. отменен заказ T08938441029 на всю семью, Москва - Геленджик, (Геленджик - Москва). Компания OneTwoTrip производит возврат уже третий месяц т.к. сегодня уже 29.08.2022г. Подскажите куда обращаться? Отпуск испорчен потому что ждали возврат денежных средств. Ели читает отзывы компания OneTwoTrip - прорвете возврат и дайте конкретную информацию, а не отписки: - что все в очереди стоят на возврат.

Уже 2 недели на могу получить расчёт суммы возврата билетов, отправила заявку на почту и в чат, пишут только что повышенная нагрузка. По тел работает автоответчик Заявка 335115037588

Не думал, что OneTwoTrip чисто мошенническая компания, но факты... История такая, решила жена с подругами полететь в Турцию, нашли самые экономичные перелеты, туда Туркиш, обратно Победа. После известных событий многие рейсы отменили и ей пришлось отказаться от поездки. Победу брали через Тинькофф, деньги вернули моментально, а вот Туркиш она решила взять через OneTwoTrip, там билеты были чуть дешевле. Как известно, ТК разрешили проводить вынужденные возвраты по таким билетам и даже без запроса через BSPlink. То есть можно через систему сдавать билеты и сразу возвращать всю сумму пассажиру. Подруга так же покупала через OneTwoTrip, но решила обратиться за возвратом напрямую в а/к и разумеется ей сразу всё вернули. Запрос на возврат жена отправила в OneTwoTrip 16.03.2022, а 21.07.2022 получила письмо, мол оплатите 400₽ и тогда мы вернём вам деньги. Знаю, что подобные предложения это признак мошенников, но очень хотелось вернуть средства и она оплатила ещё 400₽. Учитывая, что данный возврат расценивается как Involuntary, большинство компаний возвращает всю оплаченную сумму, некоторые не возвращают сбор при продаже, но чтоб так шантажировать... В итоге сегодня 24.08.2022г. но деньги так и лежат в OneTwoTrip. Поддержка несет ахинею, мол проблема с картами выданными в РФ. Что сказать... После моего замечания, что Турки принимали и принимают сейчас наши карты и даже МИР, эта версия отсеялась, но другую пока не придумали. Считаю, если совсем не хочется покупать через сайт авиакомпании, то лучше выбрать банки, Тинькофф, Альфа, ВТБ и т.д., для них это во многом имидж. Тинькофф в лепешку расшибется чтоб решить проблемы с билетами, для них клиент банка на первом месте. P.S. Если будут читать сотрудники One Two Trip, скажу Вам следующее, за каждое слово готов ответить, всё это чистая правда. Подготовил досудебную претензию. Заказ Т02645364290

Купили билеты 19 июля, рейс был в скором времени отменён, 27 июля был оформлен возврат. Номер заказа Т20037346303 и номер заявки возврата R333584397231 Каждый день нам говорят менеджеры одну и ту же информацию, что заявка в обработке. Авиакомпания не получала до сих пор заявку на подтверждение возврата, хотя они готовы совершить возврат в течение 3-4 дней. Если нашу заявку не рассмотрят до конца недели либо не отправят в авиакомпанию разрешение, чтобы мы работали с ними напрямую, будем решать этот вопрос через суд! Лучше не берите у этого посредника билеты! Работать не хотят! На вопросы не отвечают, ни с кем выше менеджера по статусу связать не могут! Беспредел! Будем решать вопрос через суд пока не вернём деньги!Никто вам дарить деньги не собирается!

Я всегда через их приложение бронирую. Мне кажется так быстрее и удобнее, чем через сайт. Вся информация там же отображается, приходят уведомления. В общем, всё довольно удобно.

Пришлось столкнуться с проблемой как и у многих - рейс отменили, деньги не возвращали. Удалось решить эту проблему юридически, на следующий день день вернули деньги. Помогу и вам, имеется высшее юридическое образование по гражданско-правовой направленности. Цены низкие. Уже поработала с несколькими клиентами, которые написали с отзывика. Пишите WhatsApp 89148168543

Больше месяца пытаюсь выбить возврат денег за возвращенные авиабилеты и не могу это сделать, даже по тем билетам вылет по которым уже прошел три недели назад. По другим билетам они вообще послали меня в саму авиакомпанию денег требовать. У них просто отвратительный сервис, и у меня уже не осталось никакой надежды получить свои деньги назад.

Никакой поддержки клиентов! По телефону - автоответчик. В чате приложения два дня нет ответа, по имейлу -тоже ничего. Как с вами связаться??? Я забронировала билеты на сайте, но по тем документам, которые мне прислали, невозможно найти бронирование на сайте авиакомпании. Номера броней система не находит! В поддержка молчит. В итоге я не могу понять, существует ли моя бронь в системе авиакомпании или нет.

Это кошмар. Оплатил полностью проживание 09.08.2022г в отеле Турцию. Бронь была подтверждена, Но вечером отеля приходит сообщение, мест нет , снимите бронь. Звоню на номер отеля указанный в бронировании, женщина городит чушь про фирму Expedia, про закрытие всех фирм и т.д, дескать сделала доброе дело , а так бы вся семья оказалась бы на улице, во для журналистов был бы материал, Вот такая ситуация ни денег нет ни нормальной брони.Похоже что это мошейничество.

Добрый день, этим отзывом хотел бы проинформировать всех законопослушных граждан страны, это МОШЕННИКИ!!! В нарушение своих же правил и регламентов (вынужденный возврат билета оформлен 1 июля 2022 , так как авиакомпания Азимут в одностороннем порядке изменила время вылета) до сих пор (08.08.2022) возврат денежных средств за отмену билета НЕТ! На все обращения в ONETWOTRIP получил один ответ: "ваша заявка рассматривается" не определенной даты возврата ни суммы НЕТ! Будьте благоразумны не пользуйтесь услугами данной компании!

Довольно часто путешествую и покупаю билеты через 12трип. Копятся баллы, немного, но всё-таки. Через год получается сумма, которой можно оплатить, например, часть билетов. Ни разу проблем не было с вылетами и бронью жилья. Всегда всё нормально.

Очень хорошая служба поддержки. Помогли при отмене рейса с возвратом денег. Я не очень дружу с сайтами, никак не понимала, что мне нужно сделать. Терпеливо и пошагово все объяснили. В итоге возврат денег получила, не быстро, но всё же.

Первый раз столкнулась с таким откровенным мошенничеством. Отменяла бронирование T20839903299 сотруднику нашей организации. Сумма 152 005.69. В личном кабинете висит информация "возврат в процессе расчета. Наш первый запрос на возврат билета от 29.07.2022 был закрыт без видимых причин. Неоднократно звонила в службу поддержки. В ответ-ждите решения авиакомпании. При этом сама бронь на этот билет в авиакомпании не числится! Мы заказывали аналогичный билет другому сотруднику нашей организации через OZON, так деньги вернулись на карту уже 30.07.2022. Как может быть, что 2 одинаковых билета в одной и той же авиакомпании по-разному обслуживают? Onetwotrip не предоставил даже еще расчет стоимости возврата -ожидайте в течение нескольких недель. Судя по отзывам, люди по полгода ждут. Мы сразу обращаемся в суд-чего тянуть.

Это просто жесть! Шарашкина контора! И я теперь вляпался. Заказ Т17360261351 Эта контора не сообщает в какой срок она вернёт деньги и занимается только отписками. Здесь есть люди, которые покупали в этой конторе билеты на рейсы авиакомпании srilankan airlines? Дело в том, что авиакомпания не получала от этой «конторы» заявки на возврат и тем самым авиакомпания не может произвести возврат. Эта «контора» тянет до последнего. А ещё авиакомпания вообще нас ошарашила следующей информацией: они не могу найти наши билеты (номера фио они не видят). Получается эта фирма взяла деньги и пользуется ими в своих целях. Если это так, то это очень похож на мошенничество. Сейчас я готовлю досудебную претензию, чего и вам всем советую. А далее предлагаю подавай коллективный иск. Придется обращаться в суд, взыскивать убытки (статья 15 ГК), проценты за пользование чужими денежными средствами (395 статья ГК), потребительскую неустойку, сумму морального вреда. Следующий шаг буду добивать возврата средств через банк посредством чарджбека. П.С. уважаемое руководство OneTwoTrip! Я понимаю что сейчас трудные времена и много возвратов, но если вы хотите остаться «на плаву» в этом бизнесе, то не занимайтесь отписками, а возьмите себя в руки и займитесь уже делом! Люди платят деньги вам и только вам за эти деньги придётся отвечать.

Техподдержка, которая работает даже ночью Что касается вантутрип, то с ним я знаком давно. Один раз мне потребовалось быстро отменить свою поездку. Была глубокая ночь. Но написано, что звонки компания принимает круглосуточно. Так что я смело им позвонил, ответили довольно быстро. Я обрисовал ситуацию, и мне сказали, как я могу вернуть деньги за билет. Довольно быстро я оформился. Деньги вернули. Хочу даже похвалить службу за такую оперативную работу.

Ребята, работая с этой фирмой (компанией) Вы никак не защищены, разве что есть желание разбираться в судебном порядке. При малейшей сложности или заминке - Вы остаетесь один на один со своим приложением). Все эти "операторы", " менеджеры" и прочие телефонные сотрудники шлют вас подальше и настолько долго насколько они сами захотят. После оплаты - Вы не для них уже не Человек/Клиент, а аккаунт в их помойке. На Вас ставят пометку "ожидание подтверждения авиакомпании" В СВОЕМ ЖЕ ПРИЛОЖЕНИИ - и на этом ВСЁ заканчивается. С таким же успехом можете сразу обратится к мошенникам - сразу будет понятно что Вас кинули) Для отпирающиейся компании и прочих заинтересованных: При отмене рейсов N4-663 и обратный N4-664, как следствие отменились заказы Т03249280070, Т03248837042. Далее оформлены возвраты №R323262485079 и №R323262746138 и №R323262347825 и №R323262669990. Все сроки рассмотрений и подтверждений и возвратов конечно давно пройдены, отмазки уже все аннулированы).

Как же я люблю путешествовать. Для выбора билетов я всегда пользуюсь сайтом Onetwotrip. Очень удобный сервис. При этом ты можешь заказать не только билеты на самолет, но и забронировать номер в гостинице. Если я еду на отдых, то совмещаю два этих поиска на одном сайте. Ни разу у меня не возникало проблем. Заказывала быстро, оплата проходила сразу же. Данные мои уже автоматически сохранены. Поэтому весь заказ всегда проходит быстро. Один раз, я помню, переносили рейс. Но мне тогда пришло сообщение. Меня предупредили – это хорошо. Сайтом довольна.

Не возвращают деньги по заказам T00563911808 и T00566619392 уже более , чем пол года .Не отвечают в мессенджерах, дозвониться невозможно . Рейсы отменены . Более того , Дата вылета уже прошла !

не возвращают деньги за отменённый рейс. (заказ T04031206103) на почту не отвечают. телефон не берут обращусь в полицию. Это мошенники.

Купили билеты на этом сайте на рейс авакомпании Ryanair. Послал три запроса в службу поддержки, ответов нет. Продали билет на лоукост Rayanair со своего электронного адреса, увидеть эти билеты на сайте авиакомпании не могу, соответственно регистрироваться придется платно за 60 евро с человека в аэропорту, перед покупкой билета об этом не предупредили, а уже позже в письме сообщили "неприятную" весть. В отличии от вас, купи билет присылает билет с сайта авиакомпании на личный электронный адрес, и билет приходит с авиакомпании.

Возвращала билеты за отмененный рейс. Пришлось немного подождать обработку заявки, в техподдержке сказали, что это не только от них зависит, но еще и от самой авиакомпании, когда она все подтвердит. В итоге деньги вернулись на карту. Все нормально. Техподдержка общается вежливо и быстро отвечает.

Пишут, что Служба поддержки работает оперативно 24/7 и отвечает на любые вопросы, на самом деле приходит один и тот же ответ, про то, что сервис перегружен, это во всех мессенджерах, не отвечают на звонки, в том числе и на горячей линии. Покупала билет на aviasales, выбрала подходящий рейс, на июль месяц, затем система перевела на One Two Trip. И после оформления и оплаты билета, с ужасом, заметила , что в билете стоит нужная дата, но не июль, а август. И, почитав отзывы, поняла, что я далеко не единственная, кто совершил такую оплошность, якобы по собственной невнимательности. Видимо , это такой способ компании заработать. А билет был с доплатами за место и багаж. Кстати , выбранное место , в билете , я не увидела. Сразу сделала обращение по обмену билета. Никаких ответов на обращения в службу поддержки, не поступает, трубку не берут. Сейчас сижу и жду, как у моря погоды, Поскольку билет не дорогой, не уверена что отмена приведет к возврату (как показывают отзывы клиентов). Будет ли , в результате, нужный мне обмен на рейс или нет, совершенно не понятно (а вылет через неделю, разве это не приоритетная заявка?).По идее нужно оформить и обратный билет, но не понятно еще , смогу ли вообще улететь. Попытка найти свой билет на сайте перевозчика, не увенчалась успехом. Заявка T19921059479. Жду и надеюсь, и хотелось бы не за три дня до полёта.

Это ужасно , придумана система , чтобы не возвращать деньги . Аозврат не подтверждается . Никогда больше через агентство ,

Очередная отписка и ни каких действий… Правильно назвал эту компашку «Шарашка лентяев и лгунов»

Совершенно не новая история о том, как крупный билетный оператор наживается на своих клиентах. Зимой мы с подругой решили спланировать отдых на майских праздниках и меня в отличие от подруги по «счастливой» случайности aviasales перенаправляет на эту «волшебную»организацию OneTwoTrip, сразу по получению сообщения об отмене рейса оформила заявку на возврат. Два месяца я ждала терпеливо, понимаю, что всякое бывает, но потом стала попахивать полной хренью когда на мои обращения в службу поддержки меня начали закидывать однотипными копипастными сообщения Аля ваша заявка в обработке. Потом я уже стала звонить туда, на что мне отбрехиваются неоднократно, что ваша заявка в очереди, мы не можем на вас сразу переключиться, на мой вопрос( 12.07 в очередной раз звонила им)какая я в очереди 150,670 ли мне внятно ответить не смогли. Только слышу, что сроков нет, наверно Закон о защите прав потребителей это у них вместо туалетной бумаги. Никакой конкретики, одна брехня. Чтоб вы понимали, моя заявка об отмене была 07.04, мой заказ T03339049127 Моя подруга у Biletix два месяца назад получила свои деньги. Это я пишу на случай, что компания не справляется, бедная несчастная, 100500 отмен. Другим аналогичным конторам не мешает при этом осуществлять возврат денежных средств эти отмены рейсов, так как это такой же крупный билетный оператор и заявок у них куча. В общем, мой вывод это банальные мошенники и аферюги:(

Согласен что шарашкина контора, а лучше назвать их шарашка лентяев и лгунов!!!Уже три месяца (хотя на сайте у вас указана до 30 дней) не могут вернуть деньги за билеты по заказу Т00461167959 постоянно кормят отговорками что много заявок и не успевают обработать (но это ваша проблема, а не проблема покупателя). Я даже 28 мая 2022 года позвонил в Аэрофлот и сам оформил возврат билетов (Аэрофлот в течении 10 дневный срок перевёл деньги в вашу шарашку под названием one two trip), а вы даже не можете пошевелить пальцем чтоб проверить… P.S. А ещё за каждый заказ требуете по 400 рублей, за такое ожидание вы должны доплачивать клиентам!!!

Авиакомпания отменила рейсы, заказ T17774519293 уже неделю не могу получить ответ от OneTwoTrip , когда они займутся возвратом. я не могу ожидать месяцами, мне надо точно знать, смогу я долететь до нужной точки и когда. если вопрос не будет решен в течении двух дней, буду обращаться в прокуратуру.

Я бронировала билеты на поезд, делала все на ходу и выбрала не ту дату. Через час только поняла, что накосячила. Написала в техподдержку, удалось решить этот вопрос и вернуть билеты, а потом купить новые. Я рада, что все так удачно сложилось и техподдержка быстро отреагировала.

Мошенники. Сотни кинутых клиентов. Никому не возвращают деньги за отменённые ими же рейсы.

Преобрели билеты через данную службу 3 марта, номер заказа T06221491276. 26 мая и 6 июня были отменены рейсы, оформили вынужденный возврат, на сегодняшний день (10 июля) деньги так и не возвращены, писала и звонила в поддержку, ответ один ваш возврат на расчёте и определённых сроков нет, ждите... У меня вопрос, а что собственно рассчитывать??? Верните деньги!!!

Шаражкина контора. Прошло 4 месяца, а деньги за билет так и не вернули. В поддержке не отвечают. Заказ Т02535461436.

Был отправлен запрос на перенос вылета С 5 июля на 7 августа, номер заказа Т12453816547 Вылет уже через 3 дня так и нет никакого ответа Лечу Москва - Амстердам Pegasus airlines не могут поменять вылет, это может делать только ваша компания Не дозвониться и не дописаться Ужасный сервис, никогда в жизни не обращусь для покупки авиабилетов

Возврат T16137334901 Везде молчат, отвечают роботы, дозвониться невозможно! Буду писать досудебную претензию. Самый худший сервис.

17 июня оформил возврат билета по причине отмены рейса - номер бронирования FCUQIY. До сегодняшнего дня никаких изменений в статусе возврата нет - код возврата T16137334901
Я связался с авиакомпанией, они подтвердили, что никаких запросов со стороны вашего сервиса на поступало. В данный момент я отменил билет со стороны авиакомпании, что должен был сделать ваш сервис. Пожалуйста, поясните порядок и точные сроки возврата денежных средств? А также момент, почему до настоящего времени авиакомпании не поступал запрос на возврат билетов с вашей стороны? Почему везде отвечают роботы? Не дозвониться! Сколько это может продолжаться? Следующим шагом будет досудебная претензия и так далее, пока не вернёте деньги! Благодарю за содействие!

4 июня 2022 года должна была лететь авиакомпанией победа по маршруту нижнекамск-Москва. В связи с болезнью пришлось оформить вынужденный возврат. Отменяла рейс самостоятельно через авиакомпанию победа , так как one two trip сказали , что осталось мало времени до вылета, и отменить рейс они уже не могут . Далее я писала неоднократно в службу поддержки one two trip , высылала фото справки медицинской, просила сообщить адрес , по которому мне отправить оригинал справки для возврата денежных средств - никакого ответа не получила ! Прошло уже 2,5 недели ! Мой вопрос не решается ! Дозвониться нельзя , телефоны не работают ! В других каналах связи отвечают боты , что нужно подождать ответ специалиста , но никто так и не связывается с тобой ! В службе поддержки авиакомпании победа мне сообщили , что медицинскую справку я должна направить в компанию агрегатор , через которого покупала билет ( в моем случае one two trip), а те уже в свою очередь высылают документы в победу и мне возвращаются денежные средства ! Напрямую через победу оформить возврат я не могу ! Я буду вынуждена обратиться в суд, чтобы вернуть мне мои деньги по закону ! Код бронирования билета J88R4F Номер билета 4250062086779

Приезжали родители из другого региона. Нашёл и оплатил через вантутрип номер в отеле и решил устроить культурную программу им. Через этот же сервис забронировал экскурсию по городу. Всё удачно, бронь нигде не сорвалась.

Здравствуйте! 3 июня 2022 года был отменён рейс в Тель-Авив , компанией Аэрофлот ! Заявка на возврат средств была сразу же оформлена авиакомпанией ! Пишу Вам в телеграмме , бесконечные ответы , ожидайте ! Сколько ожидать ? Почему меня никто не ставит в известность по срокам возврата ?? И в сообщение указано , что заявка в обработке , прошло 3 недели , сколько можно обрабатывать ?? Номер заказа : T13523725892 Было куплено 4 билета , 2 туда и 2 обратно ! Я жду ответ от Вас !

Бронировал 4 билета из Пхукета в Бангкок. Обычно всегда беру напрямую у авиакомпаний, но в этот раз, из-за блокировки российских карт, пришлось обратиться к посреднику. За 2 дня до вылеты пришло письмо, что авиакомпания отменила рейс. Оформили вынужденный возврат (с сервисным сбором 400р за билет!!!), с тех пор прошло уже 3 недели, ни денег, ни ответа от OneTwoTrip нет. На все запросы приходит только письмо от робота: слишком много обращений, ответим, когда сможем. Не покупайте НИКОГДА у этой конторы билеты и не бронируйте отели. Даже если с вашей стороны не будет никаких отмен и накладок, они все равно что-нибудь испортят сами и деньги, естественно, не вернут.

Итак, для всех, кто не может вернуть деньги. Написала претензию, отправила по электронной почте, спустя два часа пришёл расчёт на возврат. Сразу нашлись специалисты и время.

8 апреля оформила заявку на возврат отмененного рейса ТО 5223519023, сегодня 19 июня, рассказывают басни, что нужно согласовывать с авиакомпанией. В авиакомпанию звонила, уверили, что с 15 мая, деньги возвращаются без согласования с авиакомпанией. Устала ждать, составляю претензию и обращаюсь в суд. Оценка самая отрицательная.

Мошенническая компания не возвращает деньги за билеты, не связывайтесь с ней. Поддержка в перегрузе уже 2 года у них, пишут жалобные отписки что нужно их понять и простить, подготовка новых сотрудников занимает время, они стараются как могут и тд. А попробуйте понять людей которые не печатают деньги, а зарабатывают из своим трудом, для которых 60+ тыс рублей, которые зависли в этом сервисе, это серьёзные деньги и полное неуважение и отношение как к быдлу это ваше молчание, не получить ответ нигде, одни отписки ботов. Мы покупали билеты в начале марта, и почти сразу узнали об отмене и создали заявку на возврат T06459303262, сегодня 14 июня, возврата до сих пор нет, я не готова забить на эти деньги, неуважаемая компания, они мне срочно необходимы и я напишу везде и пожалуюсь на вас во все инстанции чтобы получить их обратно.

Удобный сервис, можно почти полностью организовать путешествие. Я тут на поезд билеты приобрел, жилье забронировал в Питере. Приложение не лагает, минут 15 на все про все ушло.

Впервые летела на самолете. Билет оформила, кстати, по выгодной цене. Но почти перед самым вылетом у меня возникли сомнения по поводу моего рюкзака, сойдет ли он за ручную кладь или нет. Обратилась в тподдержку, приветливая девушка все подробно рассказала и успокоила меня. Спасибо большое! В итоге перелет состоялся спокойно и без форс-мажоров.

Добрый вечер! Прошу рассмотреть мое обращение в частном порядке Я жду рассмотрения заявки о возврате денежных средств по двум билетам 1. 5552146066087 2. 5552146067717 17 июня я переезжаю в страну, в которой у меня не будет возможности пользоваться картой, на которую должны поступить денежные средства. Я Вас ОЧЕНЬ прошу рассмотреть мою заявки по двум билетам в частном порядке и ускорить процесс возврата средств, чтобы я успел провести все необходимые манипуляции с счетом до своего отъезда! Заранее огромное Вам спасибо!

Оплатил обратный авиабилет из Белгорода местными трипкоинами, экономия небольшая, но вполне приятная. Есть ощущение, что путешествуешь с ними не зря.

Мошенники какие то, приехали по их адресу юридическому там никого, хочу подать в сведения в налоговую, что исполнительный орган не находится по месту регистрации, отправляли досудебную претензию и тишина, 3 месяца не как не хотят возвращать деньги, номер заказа Т05139638146, посылают вечно на каких то чат-ботов, хотя авиаперевозчик возвратил им все деньги в течение 3 дней с момента отмены рейсов. Зато рекламу Ван ту Трипа в разных гавнопабликах телеграмма вижу регулярно.

В течении 3х месяцев не могут вернуть денежные средства за 2 билета на отменный рейс. На сайте заявка на возврат висит под статусом "возврат в процессе оформления" На телефонные звонки и вопросы в почте не отвечают. Номера заказов: T06844227754 T06844430553 Номера возврата: R321998676035 R321998775612