Сервисно-визовый центр Франции

Я подала документы на французскую визу в Калининграде 18 апреля 2019 года. Вылет был запланирован на 30 апреля. Статус документов на сайте менялся хаотически, последующий статус противоречил предыдущему, и, как выяснилось позже, не имел ничего общего с реальностью. Если посмотреть статус документов на сайте прямо сейчас, 10 мая, почти месяц спустя, то будет написано "паспорт находится на рассмотрении в консульстве Франции". После того, как сгорели невозвратные билеты в Париж и я оплатила штраф за незаезд в отель, 7 мая я начала розыск документов. 8 мая я получила письмо из французского консульства о том, что решение по моему досье было принято 26 апреля и документы были переданы в визовый центр. То есть они находятся там уже 15 дней без движения после готовности. Визовый центр отвечает на письма: мы переслали ваш запрос в соответствующий департамент и скоро вам ответим. Это "скоро" длится уже четыре дня. При этом по крайней мере с 30 апреля сотрудники центра знали о том, что документы разыскиваются и лежат у них же, но никто из них не потрудился встать и переложить их из одной кучи в другую, на почтовую отправку. Я не понимаю, для чего французскому консульству такие безответственные и дискредитирующие их имидж партнёры, а также намерена взыскивать моральный и материальный ущерб с компании. Сегодня 10 мая, паспорта по прежнему нет.