М.Тайм, ЗАО

14 июня 2018 г. были куплены Apple Watch Series 3 (GPS) Alum 42 mm. Впервые обратились за покупкой в Компанию «M-Tайм». Раннее всю продукцию Apple приобретали в других магазинах и никогда никаких проблем не возникало. Все работало исправно. 3 августа 2018 г., из-за некорректной работы Digital Crown и не фиксации ремешка, часы были по гарантии сданы в «М-Тайм», где нам сообщили, что это ожидаемое поведение и косметические проблемы, которые не покрываются гарантийным обслуживанием. А на самом деле, это называется «брак» и часы должны подлежать замене однозначно или возврату денег, в чем нам отказали. Никому не рекомендую обращаться в эту компанию за покупкой, так как защищать интересы покупателя в компании «М-Тайм» не умеют. Когда мы попросили пригласить нам руководителя, то нам сказали, что его нет на месте, заместителя руководителя нет на месте... И это в рабочее время. Отвечают на все вопросы рядовые сотрудники, как «роботы», которые не несут никакой ответственности за сказанное. Буду писать претензию в компанию «Apple”, обращаться в соответствующие инстанции и требовать замены бракованного товара «Apple Watch» Series 3, приобретённого в компании «М-Тайм» в Ростове-н/Д по адресу ул. Пушкинская, 215. Стыдно за такой подход, за непрофессионализм и за то, как нас обманывают, подсовывая некачественный товар. Пишу отзыв с целью осведомления будущих покупателей, будьте бдительны и не связывайтесь с этой Компанией «М-Тайм». Столько нервов было потрачено, не говоря уже о деньгах и полном разочаровании.

Добрый день, Ирина! Понимаю, что очень неприятно, когда обслуживание не оправдывает ожидания, поэтому мы ещё раз провели внутреннюю проверку всех действий сотрудников. Насколько мы видим, обращение было 3/08 изначально с требованием возврата денег, любой вариант ремонта или замены по гарантии вами не рассматривался. Не смотря на это, наш сервисный центр провёл диагностику часов, которая показала, что работа Digital Crown была ограничена в связи с загрязнением. После удаления внешних загрязнений колёсика проблем в его работе мы не обнаружили. Также сравнили фиксацию ремешка и не нашли серьезных отклонений от других часов, находящихся в нашем сервисном центре и у сотрудников. Более того, мы запросили техническую службу поддержки Apple на счёт этого обращения и получили ответ, что часы не нуждаются в гарантийном обслуживании, так как устройство исправно. По результатам диагностики от лица сервисного центра с вами связывался руководитель по работе с клиентами Станислав. После этого 16/08 мы получили письменную претензию также на возврат денежных средств согласно ЗоЗПП. Так как приобретение было перечислением от организации, ЗоЗПП не действует на данную покупку. Более того, оснований для возврата нет, т.к. часы признаны исправными производителем. По результатам повторной проверки Вы общались с руководителем отдела продаж Павлом, а ответ на претензию был выслан по почте с подписью технического директора Вадима Эдуардовича. После этого мы дважды получали просьбы от службы поддержки клиентов AppleCare прокомментировать ситуацию и дважды ретранслировали все подробности. Исходя из того, что дальнейших вопросов не возникло, мы делаем вывод, что сотрудники службы поддержки клиентов Apple также не нашли повода для альтернативного решения. Нам очень жаль, что мы не смогли убедить Вас, что сделали со своей стороны всё, чтобы решить данный вопрос. Часы были выданы в исправном состоянии вчера и надеемся, что они будут работать и дальше. А если возникнут проблемы, приносите, мы сделаем все возможное чтобы устранить неполадки или снова бесплатно почистить часы.