Пионер-Cервис Сеть

ОБМАН! Оказывают " услугу" и цену ставят из потолка. Цены на сайте ОБМАН и замануха чтобы клиенты пришел и оставил заказ. После оказания услуги цена выставляется неприятно отличающаяся от прайса.

17 января я приобрел Планшет Digma И только недавно обнаружил, что клавиша пробел не работает. Привез в ремонт на Просвещения 87. "Специалист" осмотрел все и сказал, что не хватает зарядного устройства, которые всегда имеются в наличии в любом сервисном центре (тем более авторизированном)! Когда я сказал, что о зарядке меня не предупредили, он ответил что в ремонт не примет. После чего обозвал меня пьяным (а я вообще не пью), а просто шепелявлю... Я предложил ему проверить меня алкотестером, после чего он меня послал далеко и надолго. Но планшет в итоге принял. Но очень неприятно и обидно от такого отношения!!!

Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизованный сервис в Санкт-Петербурге - "пионер сервис" взял с меня 2500 за выезд мастера, что не соответствует прейскуранту, опубликованном у них на сайте! Заявку на ремонт оставляла через горячую линию 88002007676. Так же с меня пытались содрать 15 тысяч рублей за работу по замене компрессора, который на гарантии (обзвонила другие СЦ, у них это стоит от 6 до 8 тысяч рублей!) ! Я снова обратилась на горячую линию LG и мне одобрили бесплатный ремонт, (за это спасибо). Ремонт был произведён 11.03.2021 года. 21.06. 2021. У меня опять самопроизвольно размораживаются продукты в морозилке! Я звоню на горячую линию по холодильникам и опять заявка направлена в "пионер-сервис" ,23.06.2021 приехал мастер, опять содрал с меня 2500р. за выезд! Мастер заявил, что коротит плата управления и её надо менять. Напоминаю, холодильнику 2,5 года! Спустя неделю мне даже не озвучена сумма ремонта, мастер сказал позвонит на следующий день, но не звонит! Я уже звонила и в сервис и в LG, сказали ждать. Прошла аномальная жара в Санкт-Петербурге и холодильник заработал корректно! Это был перегрев, так как у холодильника есть климатический класс, оказывается! А мастер из авторизованного СЦ "Пионер-сервис", проводивший диагностику " сказал, что требуется замена платы управления компрессора! Так же я звонила в другой СЦ и там мне объяснили, по телефону, бесплатно, что замена платы не требуется, нужно отключить холодильник на ночь, снять заднюю крышку и пропылесосить, так как там стоит вентилятор, который втягивает всю пыль. Жара+пыль=перегрев! Итак озвученная, мастером "Пионер-сервис", стоимость: плата-5000р, работа по замене 4000р., и выезд - 2500р. =11500! Нормально??? Добавлю, "Пионер-сервис" не предоставляет прайс на свои услуги. Отправила им на почту письмо с просьбой предоставить прайс, по совету их же коллцентра., в ответ тишина! Оператор их коллцентра так же о ценах не имеет понятия, у них цены мастер определяет на месте, так она мне сказала! Вот это сервис, да? Уровень LG!?Деньги за неправильную диагностику возвращать не хотят! Говорят услуга уже оказана! Прайс так и не предоставили! Пытались навязать ненужный, дорогостоящий ремонт! Про хамство по телефону и мастеров-это отдельная история, даже говорить не хочу! Не повторяйте моих ошибок, требуйте прайс, прежде чем что-то оплачивать! Буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор!! сервесный центр, в сравнении с другими сервисами, завышает цены, чинить не торопится! Очень разочарованна, LG - больше никогда, в большей мере, из-за этого сервиса!

Обратились по гарантии по поводу неисправности холодильника Haier, перестала охлаждать холодильная камера (заявка LG2101721). Начитавшись отрицательных отзывов, приготовился к трудностям. Но был приятно удивлен. На второй день (диспетчер предупредила, что позвонят в течение 1-2 рабочих дней) позвонил мастер Евгений, через час был у нас, и вот здесь первый шок ))) Зашел в маске, надел бахилы, обработал руки антисептиком. Никогда не видел такой подготовки к работе. Жирный плюс. Дальше приступил к работе, быстро нашел неисправность, пока устранял побеседовали, ответил на все мои вопросы по холодильнику. Очень спокойный и вежливый мастер. После ремонта сразу не ушел, сначала проверил работу холодильной камеры, залез в морозильник, там снял заднюю стенку, все осмотрел. Денег ни копейки не взял, ни на что не разводил. Мне очень понравилось все. Ну не к чему придраться. Любителям причислять хорошие отзывы к заказным сразу отвечу, ваше право, доказывать ничего не собираюсь, написал как есть. Лично мое общение с этим сервисом полностью меня устроило. Еще раз спасибо мастеру Евгению! Всем удачи!

Очень расстроен последствиями ремонта. В конце января 2020 обратился в сервис для замены ТЭНа в стиральной машинке. Мастер пришёл, заменил ТЭН на новый, дал гарантию на 3 месяца и ушёл. Я не ставлю стирку каждый день, поэтому понаблюдав пару недель за результатом решил что всё нормально. Но вчера, 9 августа 2020 года, во время отжима из барабана послышался стук, как будто какой-то твёрдый предмет летает по барабану. Я сразу отключил машинку, смотрю, а из под неё течет вода. Снял заднию крышку, а ТЭН просто выпал из разъема. То есть он не был зафиксирован или был зафиксирован не качественно и из него, на протяжении всего времени после ремонта, сочилась на пол вода. Подчеркну: вытекала вода из работающей стиральной машинки подключенной к сети. То есть каждая стирка влекла за собой вероятность поражение электрическим током и дальнейшие печальные для всех последствия. Я естественно звоню в сервис, мне отвечает девушка, она не представляется, спрашиваю как её зовут, а в ответ молчание и меня просто сбрасывают. Интересный приём конечно. Звоню второй раз, меня сбрасывают даже не отвечая, после прослушивания автоответчика! Звоню в третий раз, девушка оператор хамовито возмущается тем, что я звоню по заявке которая была в январе. Приняла новую заявку, сказала что мастер со мной свяжется. И что будет дальше? Придёт новый мастер и снова содрёт с меня деньги за работу и новый ТЭН? Серьёзно? Платить ещё раз за то, что работа была сделана некачественно и с неправильными материалами, ещё и с угрозой для жизни и здоровья? Надеюсь что какой-нибудь отдел контроля качества даст обратную связь и свяжется со мной по номеру в заказ-наряде. Номер заказ-наряда LP2000289

Отвез оборудование на гарантийный ремонт, которое сломалось в первый же день использования. Откровенный брак. Приняли без проблем. Сказали, что будет чинить месяц. Месяц так месяц, по закону есть 45 дней. В итоге прошло больше 2-х месяцев. Приходит смс, что всё готово. На месте не могут найти изделие. Никаких комментариев не оставляют. Звонок от руководства: можем заказать Вам новое, ждать ещё неделю. Обычно неделя означает у них 2. То есть весь ремонт уже 3 месяца. Созвон с руководством проблему не решил. По телефонам не всегда отвечают. В мессенджеры не отвечают вообще. Отсутствие полной клиентоориентированности. Считаю, что это один из худших СЦ в городе. Надеюсь больше не придётся иметь с ними дело

Обратилась в Пионер-сервис по ганатийному ремонту стиральной машины, мой заказ был принят, LG2002386, сказали, что со мной свяжется мастер в течение 2-3 дней. Вот уже 5 дней мастер не звонит, обратилась снова по телефону, телефон, мастера не дают, сам он не звонит и как бы все. Это называется сервис? Я трачу свое время на бесконечные звонки, с ожидание мне линии по 7-10 мин, а в ответ результат 0. Если у этой конторы есть отдел качества, жду обратной связи. Мой телефон +79215595666

Я не знаю, имеет ли смысл вести с Вами переписку. Ваш оператор 202 Вера до такой степени некомпетентна, так хамовато разговаривала, что общее впечатление о Вашей компании уже сложилось. Мне хочется избежать нервотрепки, ожидания, отписок, отнекиваний, что абсолютно очевидно меня ожидает, если я обращусь к Вам. Оператор сказала мне в последней беседе, чтобы я обратилась к официальному представителю производителя в Москве и пусть он напишет официальное письмо Пионер Сервису, что у меня гарантийный случай. Московские представители мне перезвонили сами и предложили другой сервис по гарантии!!! А какой производитель моей техники, спросите у Вашего оператора, более оперативно коммуницируйте с подчинёнными. И ещё совет ДЛЯ Веры и её коллегам операторам, прежде чем садиться на рабочее место, изучите оборудование, сервис которого вы осуществляете. Стыдно говорить очевидные глупости. А раз Ваши разговоры записываются, включите аудиозапись и послушайте диалог. В услугах Вашего "сервиса" я не нуждаюсь. Спасибо

Пионер Сервис полнейшая некомпетентность!!! Позвонила 02.03 20 по гарантийном случаю:не работает лампочка в духовом шкафу. Это сложная бытовая техника, дух шкаф с СВЧ песью, новый. Оператор Внра, номер 202 сказала, что это никакой не гарантийный случай, мне нужно самой открутить лампочку, съездить в Леруа, купить и поменять. Этой умной Ыере не вдамек, что лампа освещения духовного шкафа находится внутри корпуса и разбирать его могут только профессиональные специалисты. А у неё все так просто. После звонка официальному представителю производителя в Москву, я поняла, насколько непрофи этот Пионер Сервис. Мне доходчиво пояснили, что это очень сложная бытовая техника с большим количеством программ и любое вмешательство при ремонте не подготовленными и незнающими людьми, может плохо закончится. Поэтому мне подобрали профи сервис в СПб,ну уж точно, не Пионер сервис, которые по гарантии устраняет эту неисправность. А Верам, Света и прочим операторам, хочется посоветовать, поучитесь у Московских коллег, разговаривать с клиентом, поучитесь профессионализму!!! Проблема решена корректно, грамотно, оперативно. Удивлена, что на большое количество негативных отзывов не реагирует руководство этого Пионер сервиса, видимо его устраивают Веры и Светы. Московскому сервису-огромное спасибо, а Пионер у меня и всех моих друзей и коллег, теперь в чёрном списке!!!

Претензия. Прошу разобраться и принять меры по заявке №EYRY 191129000199, от 29 ноября 2019 г. (гарантийный ремонт холодильника). Даже нет желания прописывать ситуацию, т.к. ниже описанные случаи , как под копирку. Удивления, обещания, ожидания и тишина. Вы ещё просите выставить вам оценку. 0 звезд.

Добрый день. Прошу разобраться и принять меры. 24 ноября 2019 года у меня сломалась стиральная машина Hotpoint Ariston VMUF501B, которая находится на гарантии. 25 ноября 2019 года я обратился на завод-изготовитель по поводу гарантийного случая (заявка №2838404), где мне сказали, что в течении максимум пяти рабочих дней со мной свяжется мастер из сервисного центра. В этот же день я получил СМС от Вашего сервисного центра, что моя заявка (LG1904433), с просьбой ожидать звонка мастера, поступила к Вам. Спустя четыре дня, т.е. 28.11.2019 года (четверг), не дождавшись звонка мастера, я позвонил сам. Мне искренне удивились, когда узнали, что мастер мне не звонил, и сказали, что я позвонил вовремя, т.к. мастер как раз завтра едет в Гатчину и ему на телефон отправят сообщение с моей заявкой. Ожидайте звонка мастера... На следующий день 29.11.2019 года (пятница), не дождавшись звонка мастера я позвонил сам. В ответ услышал опять искреннее удивление и обещание отправить СМС с моей заявкой на телефон мастера. Ни звонка мастера, ни самого мастера в пятницу 29.11.2019 года я так и не дождался. 30.11.2019 года (суббота) я позвонил в Ваш сервисный центр в 10:03 - никто не ответил, хотя уже должны были работать... Дозвонился лишь в 10:20, оператор запыхавшимся голосом сообщила мне, что в выходные мастера не работают, а работают только в будни с 9:00 до 18:00, чем вызвала искреннее удивление уже у меня. Вы же предоставляете услуги, на календаре 21 век, инновации, цифровизация везде и во всем, мосты строим, в паспортный стол даже можно записаться через госуслуги в удобное для МЕНЯ время. Мне что, выходной брать придется, в день когда приедет Ваш мастер??? В ответ снова удивление оператора. Тут я понял смысл Вашего названия. Я думал, что Ваше название идет от известного производителя электроники, но я ошибся. Видимо название от советского прошлого, когда было такое же пренебрежительное отношение к людям, к их проблемам. Вам, наверное, нравится, когда Вам звонят, упрашивают, унижаются. А потом Вы снимаете статистику по звонкам и любуетесь ею - вот какие мы важные, сколько людей в нас нуждаются и т.д. Хотя я скорей всего Вам льщу и никакими аналитическими анализами Вы не занимаетесь. Это подтверждается тысячами негативных отзывов во всемирной сети Интернет о Вашей работе. Радует только одно, что таких как Вы уже практически не осталось. По своей личной инициативе я никогда бы не стал клиентом Вашей компании. Вы нагло пользуетесь без альтернативным выбором сервисной гарантийной мастерской. Но к счастью, законодательная база тоже уже изменилась и права потребителей также отлично защищены от таких как Вы. Прошу считать данное сообщение официальным Заявлением о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта. Прошу Вас вручить мне аналог на весь период ремонтных мероприятий по гарантии с соблюдением трехдневного временного промежутка, согласно 20-й ст. закона о Защите прав потребителей. 03.12.2019 года

Купили стиральную машину в Эльдорадо, долго выбирали-примеряли, обещали в случае чего-ремонт по гарантии в кратчайшие сроки, даже в Кронштадте(вроде даже район города

Угораздило же меня попасть в историю! Сломалась стиральная машина. Долго думала- выбирала новую, купила. Ну, и до сих пор стираю руками. Потому что новая оказалась бракованной, а сервисный центр с 12 сентября начиная кормит обещаниями. Вот и как мне быть? Новую не могу использовать, не могу вернуть или поменять, другую купить тоже не выход. Желаю всем сотрудникам сервисного центра каждый раз, как будут затевать стирку в своих, заметьте, работающих! стиральных машинах, вспоминать заказ из Гатчины и думать о клиенте, стирающем постельное бельё руками! Никому не советую обращаться по телефону (812)324-75-33!

По работе сервис центра "Пионер Сервис" на Лиговском 52. Купили в 2018 году холодильник Атлант в "Холодильник ру". По гарантии обратились в сервис центр на Лиговский 52. Не работает вентилятор. Заказ №LG 1900322 от 24 июня 2019 года. Полтора месяца нас кормили обещаниями. Но мастеру некогда, то он в отпуске, то выяснилось сегодня 13.08.2019, что вентиляторов нет у них. Полтора месяца без холодильника - это форменное издевательство. Сегодня вызвали платного мастера, вентилятор с заменой обошелся в несколько тысяч рублей. Денег и времени жалко. Соответственно тут же будем писать жалобу продавцу холодильника и размещать отзывы на его сайте ("Холодильник Ру") о том, что все их уверения по гарантии - полная фикция благодаря отвратительной работе сервис центра. Судится за такие деньги может и не стоит , но оставлять такие случаи невыполнения гарантийных обязательств нельзя. Если сервис центру интересны детали - мой телефон 8 965 770 21 75 (Игорь).

Добрый день, хочу оставить отзыв по поводу работы центра на Лиговском проспекте. 05.06.2019 в ремонт отдали ресивер номер заказа LK005968. До сегодняшнего дня, а это 03.08.2019 нам никто не звонил и не сообщил о степени неисправности и стоимости работ. В течении этого времени мы неоднократно обращались в сервисный центр, на что нам просто обещали перезвонить,но звонков не поступало. Большая просьба разобраться с данным вопросом

Очень плохое отношение к клиенту. По гарантии позвонил на завод-изготовитель Вирпул в Липецк. Направили заявку в Пионер-сервис. После моего звонка в сервис мне присвоили номер и больше недели( пока не стал еще звонить и напоминать) ехал ко мне мастер. Оценил за 10 минут, что брак заводской,составил акт и сказал ждать.Периодически звонил,отвечали "Не пришла запчасть".Когда прошло 58 дней позвонил еще.Радостно сообщили,что запчасть пришла почти 2 недели назад.Ждите,мастер позвонит сегодня. И такие"сегодня" какой день. Не звонит супер занятый мастер. На мою просьбу выдать мне акт,что сроки нарушены и я заменю духовку,пошел ответ-не дадим.Запчасть пришла-ждите звонок мастера. Да не хочу иметь дело с такой гарантийкой.2 раза пользовался духовкой и 60 суток ждать ремонта одной маленькой запчасти?Мастер при составлении акта сказал "может сразу починим,может 45 суток ждать,может замена". Это что был намек на разные варианты? Может нужно было денег дать,чтоб по гарантии быстро починили? Жду Акт(который сказала администратор сегодня "Вы будете получать его долго".Это угроза? В конце прошлой недели я был готов к ремонту, но звонка не последовало,одни обещания. Теперь настаиваю на замене почти новой духовки. Номер заказа LG 074055 от 15 мая.

Обновляю отзыв! Молодцы, рекомендую! Сегодня позвонил начальник, потом отзвонился мастер и проблему решили за пять минут!!! Всего-то была погнута решетка и дребезжала при работе холодильника. Спасибо за работу,!! Буду всем вас рекомендовать!!!

Холодильник Lg, перестал морозить, оформили заявку в сервисном центре, 6 мая пришёл мастер, произвёл диагностику, сказал, что сломан компрессор. Замена по гарантии, а стоимость работы 6000 руб. Согласились, 17 мая сделали, номер квитанции lp 080181 , холодит, но холодильник начал дребезжать при работе. Позвонила мастеру, который делал, обещал придти и пропал, телефон вне зоны действия. Сегодня звонила в Ваш сервис, сначала сказали оставить заявку через Сервисный центр, оставила, мастер позвонил, сказал, что вызов платный ,хотя, когда я ему объяснила, что с замены компрессора прошёл месяц, он сам сказал, что мастер должен приехать бесплатно и тот, который делал и он передал мою заявку обратно диспетчеру. Опять звоню диспетчеру, она говорит, что ничего ей не передавали, а тот мастер, который менял компрессор, оказывается, уволился. Полный бардак!!! Есть гарантия на выполненные работы, не менее трёх месяцев, у вас это и на сайте написано! Мастер должен приехать, сделать диагностику и если причина не в косяке мастера, который устанавливал компрессор, то да вызов платный, а если накосячил мастер, почему я должна платить за вызов и диагностику?!!! В чем сервис??? Диспетчер раздраженная, обещала, что ещё раз передаст заявку мастеру, буду ждать, номер заявки RNS190701061998.

Пару месяцев назад у меня перестала работать стиральная машина Indesit. Я стала искать сервисные центры, так как гарантия давно уже прошла. Вспомнила про Пионер-сервис, к которым обращалась еще много-много лет назад и оказалось, что этот Сервис существует до сих пор. Поэтому не стала искать что-то еще, а оставила заявку здесь. Приезжал мастер на диагностику, а второй раз уже приехал с необходимыми запчастями. Починил всё достаточно быстро, как он сказал, ничего там особо страшного не было, так что я естественно осталась довольна.

Честно говоря, выбирая СВЧ-печь марки LG, рассчитывал что уж с этим то производителем у меня проблем не возникнет. Однако микроволновка через два месяца пользования однажды выключилась и больше работать не пожелала. Для гарантийного ремонта обратился сюда, в Пионер-Сервис. Вообще то я все нынешние гарантии всерьез не воспринимаю. Проще новое что то купить, чем ждать и ездить, но печка уж больно хороша, да и не из дешевых. Несмотря на весь мой скептицизм, ремонт здесь мне произвели, хотя какое то время мне пришлось подождать, однако конечный результат того стоил. Ремонт произведен и все теперь работает без нареканий. И еще. Принято считать, что в таких центрах тебя пытаются отфутболить и при этом хамят. Здесь такого нет. Персонал обходительный и вежливый, правда дозвониться в центр не всегда просто.

Приобрел в магазине ноутбук фирмы Lenovo. Через месяц обнаружил что у него перестали работать несколько кнопок на клавиатуре и панель управления курсором. Обратился в центр Пионер-Сервис для гарантийного ремонта. Все дело оказалось в каком то дефектном разъеме. Мне повезло, что необходимые комплектующие имелись в наличии и ремонт занял всего несколько дней. Также отмечу, что со мной разговаривали вежливо, объяснили суть проблемы. После ремонта клавиатура заработала нормально и больше меня этот вопрос не беспокоит

Нет кнопки "ответить". По этому продолжу предыдущую тему здесь. Звоним именно по этому номеру. Месяц назад удалось дозвониться, потратив на это несколько дней, и мне сказали, что ждёте запчасти и ремонт гарантийный. Теперь оказывается, отказано в ремонте. По факту, что вы тогда 2 месяца делаете с нашими часами?

Заказ ON009760. Срок ремонта 19.05.2019. Пионер - сервис с нашим товаром просто пропал. Телефоны не берут. Информацию о ходе ремонта никак не узнать (на сайте только странный статус "заказ проверен"). Не рекомендую. Пионер-сервис, если вы это читаете, отзвонитесь мне и давайте принимать какое-то решение. У нас ребенок без подарка на ДР уже 2 месяца и надеялись, что вы сделаете ремонт за 45 дней, это и так не малый срок!!!

LG073857. Закинули заявку 08.05.19. Мастер приехал 12.05.19. Матрицу заменили 24.05.19. Довольно быстро в этот раз. Мастеру Алексею отдельное спасибо.

Так надо и озвучивать с какими районам вы не работаете, а не вешать лапшу клиентам, скопирую ваши ответы, для суда

Ваш ответ глуп, если не определённая политика цен на ремонт, можно просто клиенту сказать правду а не кормить завтраками, либо отказаться от работы с этим бредом, считаю руководство вашего сервиса не работает вообще, и не может организовать своих работников, и моё мнение вы все там лгуны

Даже 1 звезда много, заявку оставили на ремонт 10.01.2019 ЛДЖ 070742,уже март, мастер так и не позвонил, обещают как и всем, что завтра позвонит,. Первая поломка была в декабре, но там успели и уложились в 45 дней, это самый ужасный сервис, моё мнение, что кстати совет тем кто пишет, что без сервиса не возможно сдать машину в магазин, та ВОТ!! Пишите заявление в магазин и пусть магазин забирает и увозит за свой счёт в сервис, а если прошло 45 суток с заявки, и её не исполнили, возвращает деньги! А сервису желаю поскорее прекратить свое существование, так как только нет, Одна ложь!

LR00001629 В течение нескольких дней не могу получить информацию о заказе. После удачных попыток дозвониться, переводят на требуемый отдел, через несколько минут звонок снова оператору оператору. Предлагают позвонить позже/завтра.

№LG 071575 3 дня дозваниваюсь до оператора, чтобы узнать, когда же ожидать их специалиста по ремонту, сначала по долгу ждал, потом начал дозваниваться, но трубку просто тут же сбрасывают, сейчас вообще после приветственной речи робота короткие гудки. Заказал обратный звонок на сайте, не перезванивают, написал письмо, не отвечают. Вы вообще существуете, оператор?

Стиральную машину Индезит купили 15.01.2019г. Сделали 1 стирку для очистки машины и 2 стирки с бельем. И все больше машина запускается. Электроника срабатывает, а вода не поступает в бак, клапан не срабатывает. Сделала заявку 22.01. №LG 071129 Все это время звоню в сервис. Мне сначала сказали, что в течении 3 дней мастер позвонит, потом сказали, что заявок много, потом сказали что я живу в Л.о. Видимо нет желания ехать. Теперь только обещают, что заявку передали мастеру, ждите звонка. И так каждый день. И продавцу не могу ее сдать, нужен результат диагностики.

31 октября сдал в ремонт свой ноутбук HP, сказали детали нет (у меня треснул сенсорный экран), свяжутся как только закажут, в итоге звонил сам несколько раз, говорили что должно прийти. В один момент сам снова позвонил и попросил выставить счет, так как у нас конец финансового года был и нужно было все оплаты произвести. При этом мне каждый звонок говорили что со мной свяжется мастер, мастер со мной так и не связывался. В январе после новогодних каникул снова позвонил и после со мной наконец связался мастер. В разговоре с мастером выяснилось, что деталь даже не была заказана. Хотя оплата за нее была произведена еще 6 декабря по нашей инициативе. Также мастер сказал, что они в принципе заказывают детали только после оплаты, хотя ни в момент сдачи в ремонт, ни в один из звонков мне об этом никто не сообщил. А от бухгалтерии ему информация не поступила что работы оплачены. Сейчас конец января, я снова звоню в компанию и прошу объяснений почему эта ситуация произошла, когда мой ноутбук починят. На что мне вразумительного ответа дать не могут, но зато хотя бы в этот раз заказали необходимую деталь и что со мной конечно же свяжется мастер. На данный момент прошло уже 3 месяца, работы оплачены, компания толком ничего объяснить не может и даже никто из сотрудников не думает о том что стоило бы хотя бы извиниться, признать свою ошибку, вместо этого они каждый раз меня футболят. Делайте выводы, стоит ли обращаться к ним и надеюсь после моего отзыва я полу информацию о том когда я получу обратно отремонтированный ноутбук. ruslan@comingoutspb.ru

Перед НГ купил стиральную машинку. Через некторое время позвонил в сервисную службу производителя. Там сказали что мастер будет в течении 5-6 днеи а у же прошло больше. Кто виноват не могу сказать. на саите Пионер-сервис этого номер заявки нету. В фото видно когда пришла смс и от кого она!

Купил стиральную машину 8.01.2019. На след день при стирке на машине возникает ошибка. Позвонил на горячую линию производителя, который оставил заявку в СЦ Пионер Сервис. Сегодня уже 21.01.2019, но мастер так и не позвонил. И вот свершилось, дозвонился на горячую линию, где девушка сразу сказала, что ждите звонка, с Вами свяжутся. Видно, что сотрудникам наплевать на своих клиентов, они понимают, что "жили со сломанной техникой и поживут еще". Итого сказали, что мастер свяжется сегодня, но что то не верится в это.

Машина стиральная на гарантии. Диспетчер в пятницу сообщил, что мастер перезвонит в понедельник, максимум во вторник. Вечером во вторник меня осчастливили, а мастер свяжется с вами через 5-7 дней. После выраженного мною недовольства, т.к. мастер не на гарантийный ремонт бежит в первый же день, диспетчер заявила, что ее это не волнует и я могу жаловаться куда угодно. И это при том, что я вообще не уверена, что данный дефект подлежит ремонту и скорее всего будет экспертиза и акт о заводском браке. Т.е. по мнению данного сервиса такими темпами мне без стиральной машины надо жить месяца 1,5 и это не предел.

Сервис назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон, Заявка на ремонт LG 067741 от 18 сентября, машинка до сих пор не работает, мастер был, если я не ошибаюсь 3 раза, первый раз просто пришёл и посмотрел на машинку, потом пришёл посмотрел и заказал запчасти, потом с запчастями пришёл поменял, но машинка продолжает зависать, сказал, что передаст данные производителю, и что они не знают, что делать, прошло 3,5 недели, каждую пятницу я звонил по телефону из сообщения ( 324-75-33) и мне говорили "мастер свяжется с Вами" и тишина, в последний раз мне сказали, что ждут ответа от производителя, но сроков когда будет ответ и починят ли мне машинку не называют. С момента обращения прошло больше трех месяцев, завтра буду звонить на горячую линию производителя, с просьбой сменить сервисный центр.

Заявка LG068912. Принята сервисом 29.10.2018. Сказали в течении 5 дней мастер будет - и тишина. Сижу со сломанной варочной поверхностью - не могу ничего себе приготовить. По телефону не отвечают, после 7-ми минут ожидания на линии - сбрасывают. Обратился бы в другой - но этот "сервис" назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон.

отдал в ремонт ноут...посыпался жесткий диск...сказали поставили новый! взяли 6тр...в итоге новый жесткий через 2 дня встал! обратился в сервис послали нах! Готовлю обращение рос потреб! Говенное место намахивают всех!

Добрый день! По акции от производителя приезжал мастер установить стиральную машинку ( установка при стандартном подключении - бесплатно). Приехал во время, сделал все быстро. Но вот потребовалась дополнительные услуги, не входящие в стандартную установку. Сначала была названа сумма примерно 1000 руб., потом, когда попросила сказать точную сумму - 1500 руб. Согласилась. Но в квитанции это не где не отразилось. Хотелось бы знать, за что и по какому прейскуранту я плачу эти деньги, какая услуга была оказана дополнительная и материалы, цены на них. А так неприятный осадок остается.

Заявка LP077706, мастер был, деньги взял, не оставил заполненный нам оформленный наряд-заказ, нет никаких результатов диагностики. Просьба, передать официальное заключение с конкретными подтверждениями результатов диагностики.

Заявка LG066653. Оставляла в субботу 04.08.18. В понедельник позвонила в сервисный центр, оператор сказала что заявки обрабатываются в течение 3-х рабочих дней и мастер свяжется. Сегодня четверг, звонка от мастера так и не поступило. Ваш оператор сегодня сказала, что мастер может позвонить в течении трех недель. Так 3 дня или 3 недели дается на обработку заказа? Оператор не знает ваши нормативы или намеренно вводит клиента в заблуждение? На вашем сайте сказано, что выезд специалистов оперативный, ожидание мастера более 3-х дней это оперативно? Я уже обращалась в ваш центр 30.07.18 и тогда оператор отзвонилась мне в тот же день, мастер приехал на следующий. А теперь мне приходится каждый день напоминать о себе. Укажите, в какие сроки обрабатываются заявки и как долго я еще буду ждать ремонта?

Добрый день. Так и не получилось зайти на сайт организации, так что пишу здесь. Но судя по отпискам в предыдущих отзывах, есть сомнение, что поможет. Не морозит холодильник (работает всего полгода). Жара под 30 градусов! Заявка принята в понедельник, в ЧТ и ПТ мне говорят, что мастер с вами свяжется. Судя по всему мастера не работают с СБ и ВС, но что мешает связаться, чтобы люди не сидели в духоте и без еды, а могли уехать. Ну и судя, по тому, что холодильник уже подлежал ремонту по гарантии, то и качество меня уже напрягает!!!

Заказ LK0004042 спутниковый приемник триколор, при настройке не показывал половину каналов (ошибка сканирования частоты такой-то, и так много раз), мастер сказал, что приемник криво обновился, обновил прошивку и настроил, ничего не изменилось, как показывал половину каналов, так и показывает, при самостоятельной перенастройке тоже, на предложение проверить весь тракт (принес еще конвертер с антенны и кабель), сообщили, что конвертеры не ломаются, вообще никогда. Принес его повторно, мастер сказал, что настроил приемник и перенастраивать его нельзя, на мой вопрос а том, что обновление ПО в приемнике происходит пару раз в год и после этого нужно запустить настройку и мне что теперь каждый раз к вам ездить выполнять эту процедуру, ответили молчанием. На повторное предложение проверить весь приемный тракт сказали - у нас антенна наверху (а где ей еще быть интересно) как мы конвертор поменяем на ваш? Ну а вы сервисный центр или кто спрашивается? В итоге купил новый конвертер, который никогда вообще не ломается и все стало, как прежде.

Ремонт гарантийной стиральной. машины. Сервис не отзванивается.Ждём мастера несколько дней,звоним,пишем. К сожалению наш район обслуживает только эта контора. У меня повторный вызов( в первый раз мастер не знал и спросил у меня , где раскручивается ваша машина? Судите сами о квалификации их мастеров...ведь знал какую марку едет обслуживать, мог бы ради приличия ёе хоть в интернете посмотреть.Позвонила в представительство фирмы и попросила мастера из другого сервиса.

заказ LP076851 , 4.06.18 обратился в компанию пионер сервис для ремонта жк плазмы диагональ 42, заказ приняли ,сказали ждите ответа А номер заказа ? перезваниваю повторно заказ нашли(эврика) этого же числа отзвонился мастер Николай с контактным номером +7 965 069 89 18 который обслуживает зону моего района как мне сказали , пообщавшись с этим Николаем который постоянно мямлил и нечего вразумительного сказать не смог ,назначил встречу на 04. 06. 18 в 19.00 но в 21 .00 этого же числа я опять перезвонил этому горе мастеру и он оповестил меня что очень занят и находится в солнечном (большой спектр покрытия района у дедули солнечное -купчино ?) в итоге постоянно отзваниваясь этому горе мастеру и отпрашиваясь с работы 04,05,06 так как он назначал время итога не увидел он постоянно занят (позвольте чем?) предложил ему встречу на 07.06.18 с 09.до 11.00 он был в шоке какая рань он так рано не работает. 06.06.18 перезвонил диспетчерам 3247533 начал возмущаться ответ был короток сейчас сниму ваш заказ идите ищите ремонт в другом месте или ждите когда вам позвонят и придут . попросил составить претензию в ответ я не составляю ищите наш сайт там и составляйте претензию. да ,видимо компания процветает что бросается клиентами

Заказ LG064856. 06 мая сломалась гарантийная стиральная машина haier (отработала всего 2 месяца). 07 мая после звонка пришло смс о принятии в работу, также в этот же звонок обещали, что мастер позвонит мне, обращаю внимание, что только позвонит и договориться о встрече!!! в течение 3 дней. 10 мая - повторный звонок, оказывается что мастер должен отзвониться не в течение 3 дней, а в срок 3-5 дней. 14 мая - обещали, что мастер позвонит именно 14 мая. 15 мая - удивляются , что мастер так и не позвонил, пытаются до него дозвониться, но он не берет трубку. И это еще даже не начался ремонт. А что будет дальше???

По поводу зап. части к блендеру. Заказ LX162284. После полугодовых переговоров сегодня сообщили, что скорее всего я не получу ту зап. часть, которую заказывала. Фирма продержала полгода предъоплату и теперь готова её вернуть, не выполнив свои обязательства. Так как все-таки ремонт удался?

До ремонта дело даже не дошло. В общении начинают сразу с вранья. Диспетчер заявляет, что моя заявка на гарантийный ремонт была передана поздно, не поленился, уточнил в центре Whirpool, заявка была передана незамедлительно. Однако по её номеру (информация пришла по SMS) на сайте отследить невозможно, она просто не найдена. В указанное время мастер не приехал, диспетчер обещала что он перезвонит до 21-00. Перезвонил в 21-48, и стал диктовать свои условия, когда вы хотите приехать не могу, когда смогу тогда приеду. В разговоре с диспетчером Полиной эта политика фирмы полностью подтвердилась, почти дословно"а что мастер должен под каждого клиента подстраиваться?". Такое ощущение, что" хвост виляет собакой", то есть мы (клиенты) для ничто и никто. Не ходите дети и взрослые в Пионер-"сервис".

После вашего "ремонта", где вы телефон мужа забыли отремонтировать, а мой вообще через несколько дней превратился в предмет мало похожий на телефон, как говорят в народе КИРПИЧ! Хотела бы всем кто прочитает эти отзывы, не в коем случае не сдавали в вашу "рукодельню" свое оборудование, если только не надумали выкинуть совсем на помойку, что вполне вероятно можно было бы починить еще в другом нормальном месте. ОТВРАТИТЕЛЬНО РЕМОНТИРУЮТ ! Одно чинят, другое ломают!

Не фирма, а недоразумение. Не отвечают на вопросы, так и не прислали обещанное видео, где разбирают стиральную машину аж за минуту. Не дают нормальных, толковых ответов. Так и не прислали мне запрос по моему гарантийному случаю от производителя. Вот когда сломается моя стиралка от перегрева, что вы тогда скажете дорогой пионер сервис?

Добрый день! Были проблемы с планшетом компании,обратилась за помощью к вам. При сдаче мне сообщили, чтоб по сорокам до 45 дней максимальный срок ремонта, а на практике оказалось намного быстрое. И уже через 13/15 дней примерно аппарат вернулся ко мне. Все было отремонтировано. Спасибо большее, всем желаю здоровья!

Мой планшет Lenovo снова работает) Ребята работают на отлично. От момента обращения и до возврата отремонтированной вещи. Достаточно оперативно, не считая времени на ожидание необходимой детали. Рекомендую!

Сдавал ноутбук HP в ремонт в Пионер Сервис,всем доволен,все очень быстро и оперативно,работает лучше прежнего,Спасибо.

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Пионер –Сервис! Когда сломалась наша любимая кофемашина DeLonghi, не знали где ее ремонтировать. Обратились в разные сервисы, но нам объясняли, что машина старенькая, деталей на них уже давно нет, отказывались от ее ремонта. Мы запереживали, что ее не отремонтируют и в этом сервисе, но нас уверили, что возьмутся за ремонт. Мастер осмотрел нашу «пациентку», поставил «диагноз» и провел «операцию». Так же получили гарантию и рекомендации по дальнейшей эксплуатации этого прибора

шараш монтаж! уже три недели перезванивают. не сервис а днище полнейшее

Обращался в Пионер с настройкой ноутбука, все настроили в день обращения. Хороший сервис, не жалко поставить 5 звезд.

Принес в Пионер рессивер. Через два часа перезвонили, сказали что готов. Заплатил всего 1000 руб.

Доброго времени суток! Пару месяцев назад у меня сломался ноутбук. Я был растерян, не знал что делать и куда обратиться. Гарантия на него уже закончилась. Увидел объявление в интернете про сервисный центр «Пионер Сервис». Заинтересовался. Почитал отзывы. И решил попробовать вылечить моего старого «товарища». Приехал в центр на Лиговском проспекте. Люди там очень милые, отзывчивые. Отремонтировали за короткий срок, всегда были на связи. Много нового узнал про ноутбуки. В общем ушел от них с самыми приятными впечатлениями. Спасибо вашей команде профессионалов! И хороших клиентов вам в будущем!

Сдавал в Пионер микроволновку по гарантии, сделали в тот же день. Все замечательно и главное опперативно.

Отдавала свой ноутбук HP на ремонт в Пионер Сервис на Лиговском пр. Девушка на приемке, которая там работает - молодец. Внимательно слушает и все подробно рассказывает. У меня была не простая поломка, сын налил воды на ноутбук, прогнозы тоже были не радостные. Но все починили и даже данные не пострадали. И при этом по оплате все разумно. Если что-то с моей техникой случится, я ее доверю только этим ребятам.

Обратился с просьбой в коол центр за консультацией. Получил исчерпывающий ответ по своей проблеме. Большое спасибо дисптчеру Полине.

Обратилась в Пионер Сервис. С планшетом Oysters. Он не включался. Приехала, оставила планшет в надежде на лучшее, сказали, что все проверят и позвонят. Через час пришло сообщение, ремонт завершен, и действительно в 6 вечера приехала и забрала свой отремонтированный планшет. Спасибо огромное.

У меня сломался телевизор Самсунг ( появляется заставка и сразу отключается ), вызвал мастера на дом, после осмотра мастер сказал что надо менять системную плату и блок питания. Решил обратится в авторизованный сервисный центр Пионер-Сервис на пр. Энгельса 124. Уже через недельку мой телевизор стоял у меня дома в рабочем состоянии, ремонт системной платы без какой либо замены дорогостоящих деталей ))) Огромное спасибо ребятам! Очень рад что решил обратиться именно к ним!!!

Купил для дачи репитер, классная штука, усиливает сигнал операторов. Но осенью он у меня сломался. Ни один сервис в Санкт-Петербурге не взялся ремонтировать. Так как работаю в центре увидел вывеску Пионер Сервис. В обед подошел узнать смогут отремонтировать или нет. Согласились взять в ремонт. И молодцы смогли отремонтировать. Спасибо.

Заказ LP0008028 от 15.01.2017 г. ремонт холодильника. В течении гарантийного срока 3 раза менялся двигатель вентилятора. 19.01.2017 г., и после появления мастера холодильник вообще работает как трактор. Теперь они решили что холодильник необходимо везти в их центр для определения неисправности. Заявка ещё открыта. РЕБЯТА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ ПИОНЕР- СЕРВИСОМ.

Пришлось обращаться в это СЦ для ремонта ноутбука Lenovo, жёсткий диск полетел. Приятно удивило то, что не только поменяли диск, но и установили операционную систему. Да, и для клиентов тут есть парковка, что в центре просто редкость.

Сервис отвратительный,отмораживаются на каждом этапе . Ремонтник по холодильнику доехал через неделю и обнаружил,что не взял детальку для ремонта . Доехал через 2 дня,не отремонтировал со словами,что неремонтопригоден-акта не выдал. Во вторник вечером отзвонился человек якобы из этого сц и сказал,что будут ремонтировать. На просьбу предоставить технику в замен,оператор заявила,что у них нет такой техники. Нарушения на каждом шагу. Так вот народ,мы тут пишем отзывы,а работа не улучшается. Давайте ка напишем коллективные жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор. Не должны такие горе сервисы существовать на рынке. А ещё мне очень нравится как представители здесь активно отписываются,однако общаться с клиентами по телефону или по электронке не желают.

Спасибо Екатерине за помощь. Я в сервисе приобрела чашу для блендера. У меня лопнула чаша. Блендер на столько старый, что ни где по названию не смогли подобрать. Катерина взяла образец и от других блендеров мне ее подобрала. Заказ LX161512

Добрый день! Много плохих отзывов написано про этот сервис, но лично мне обслуживание понравилось. Я ремонтировал кофемашину. Все быстро отремонтировали и при выдачи кофем напоили.

Безобразнейшая контора. Не понимаю, как они еще существуют. Отдала на диагностику чайник BUGATTI , № заказа KLK 0001161, 22.10.2016. Чайник после выключения продолжал шуметь, но при этом включался и выключался и работал. Чайнику 1 год 1 месяц. 3 недели ждала вердикт -что с чайником? Стала дозваниваться сама. Позвонил наконец мастер сам, по своему мобильному и за ремонт заломил 9000 руб. Я естественно отказалась, т.к. проговорила с приемщиком, что если ремонт будет дорогой -заберу и буду пользоваться , как оно есть. По итогу, сегодня 25.11.2016. Чайник они привести в исходное состояние не смогли, т.к. этот чудо мастер уже туда влез и у него погорела плата. Чайник в нерабочем состоянии. Ремонтировать не собираются. Генеральный на связь по претензии не выходит , на звонки не отвечает и прячется. Идем в Роспотребнадзор. Пусть ему объяснят , что к чему. Может и вовсе решит, что этот бизнес - это не его дело. И закроет шаражкину контору.

Сдали в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт варочную поверхность из ИКЕА номер заказа GLG052991 модель HB 104 (91806) сер. номер 855735401000141429034744 . Заказ принят 20.06.16. По срокам должен быть закончен 04.08.16. Ввиду внутренних трудностей сервисного центра, многочисленных переговоров с диспетчерами ( Александрой, Полиной, Екатериной и т.д.) изделие все же было вырвано из ремонта 12.08.16. Радость было недолгой. Отремонтированная варочная поверхность при установке на свое рабочее место стала жить своей, только ей понятной жизнью. На возражение по этому поводу в сервисный центр, нам сказали, что мол не волнуйтесь, привозите ее нам снова. При этом нам сообщили, что заявку через Москву, как это было сделано в первом случае, делать не нужно, сами сделаем. Сняли. Привезли. 01.09.16г.. Получили новый номер заказа NLN0532285 со сроками окончания ремонта 16.10.16г.. Снова многократно общались с диспетчерами с целью узнать о поломке. Они говорили, что сервис подал заявку на ремонт, но пока им ничего не ответили. Потом говорили, что мастер обслуживающий Гатчинский р-н болеет, потом он был в отпуске, потом обещали многократно, что он свяжется с нами и все объяснит. В итоге мы позвонили в Москву и попросили разобраться с нашим вопросом. Из Москвы ответили, что ваше изделие отдано вам отремонтированное 12.08.16г., и никакими данными о повторном ремонте они не располагают, т.к. на счет этого из вышеуказанного сервиса никто не обращался. Нам предложили сделать заявку на повторный ремонт и присвоили этой заявке номер 2087138. Имея вышеуказанную информацию мы вновь пообщались с Полиной, Александрой, Екатериной объяснили, заявку через Москву мы сделали, сообщили номер московской заявки, сообщили, что в серийном номере изделия неверно указан сервисом номер (лишняя 9). Сказали, что руководством наш вопрос взят на контроль. Но каждый раз после этого, звоня в сервис нам все те же диспетчеры сообщают, что ответа из Москвы нет и мастер непременно свяжется с нами и все нам объяснит. Телефон руководства не дают, предложили написать на сайт, что мы и сделали. В качестве лирического отступления хочу обратить внимание, что мастер первый раз выезжавший на заявку, вообще не понимал как снимать панель, напомнив известный анекдот про Василия Ивановича и унитаз. Он же и посоветовал обратиться в ПИОНЕР СЕРВИС. 3 взрослых и 2 детей провели незабываемое лето готовя еду и производя заготовки на электроплитке, пользуясь благами электро чайника. Сегодня 12.10.16г. До получения отремонтированного изделия осталось 4 дня. Господи! Сделай чудо! Помоги Пионер Сервису (с уставным капиталом 10 000 руб.) и нам!!!

Начинаю с главного: РЕМОНТ НЕ УДАЛСЯ! Уже почти год! ЦЕЛЫЙ ГОД, КАРЛ!, как моя кофеварка De'Longhi EC270 (заказ № LN048433 от 07.11.2015) находится в ремонте. Планируемый срок исполнения заказа был обозначен 22.12.2015 ! На мои звонки постоянно отвечают: "Мастер заказал деталь"... Эту деталь, что заново изобретают и в изготавливают? Мастер впервые мне отзвонился в июле 2016 г. Т.е. спустя 8 месяцев после сдачи мною изделия в ремонт и после 7-ми месяцев моих звонков с вопросами о сроках ремонта. Диспетчеры вообще ничего вразумительного сказать не могут... Господа! Когда будет готов мой заказ? Хотелось бы получить ответ от господина Коншина Вадима Юрьевича (если он еще имеет отношение к этому предприятию), либо от того, кто способен брать на себя ответственность, обладает полномочиями и в состоянии навести порядок в "Пионер-Сервисе". Заранее благодарю за оперативный ответ и решение моего вопроса.

Заявку на гарантийный ремонт по телефону подала 06.09.2016 LG054263. До сих пор жду звонка мастера, диспетчера ничего вразумительного сообщить не могут.

Каждый раз диву даюсь как такие конторы вообще существуют. Перестала включаться индукционная плита Hansa. Обратилась в этот сервисный центр 06.09. Мне сказали, в ближайшее время отзвонится мастер и договоритесь с ним о времени. Вечером 07.09 звоню снова в контору, с вопросом где Ваш мастер. На учёбе, как оказывается. В 21 час. звонок на мобильный в то время как разговариваю по другой линии. Заканчиваю разговор. И читаю смс. Дословно " Мастер по плите не дозвониться. Смольный?" На какой учёбе ты вообще был, мастер??? В его же манере отвечаю. Платить деньги данной конторе отпала всякое желание. Никогда не оставляла отзывов. Пожалуй зря. Очередной урок - читай отзывы, прежде чем куда-то обращаться! P.S. Заявка LG054243. Телефон мастера +79119059511

Сдавала в ремонт кофемашину. Сделали за два дня. Пришлось немного в очереди постоять.

Не могу понять откуда столько негатива , потому что меня сейчас переполняют только положительные эмоции , во-первых, конечно хотел бы поблагодарить за быструю диагностику и ремонт моей СВЧ - LG , Во-вторых очень вежливая и с элементом "участия" работа людей принимающих технику на Лиговском 52 , не много долгая очередь , попал в вечернее время , но это и понятно ,все после работы , так сказать "час пик" видимо, но даже несмотря на этот маленький минус , работа сервиса оставила только положительные эмоции , спасибо !

Не могу понять откуда столько негатива , потому что меня сейчас переполняют только положительные эмоции , во-первых, конечно хотел бы поблагодарить за быструю диагностику и ремонт моей СВЧ - LG , Во-вторых очень вежливая и с элементом "участия" работа людей принимающих технику на Лиговском 52 , не много долгая очередь , попал в вечернее время , но это и понятно ,все после работы , так сказать "час пик" видимо, но даже несмотря на этот маленький минус , работа сервиса оставила только положительные эмоции , спасибо )

отдавал по гарантии два раза свой коммуникатор леново к920 (дрянь редкостная) Все сделали, достаточно быстро. Подход сотрудников к клиентам на высоте, все вежливо и клиентоориентировано. Короче, сервис мне понравился. Все честно и профессионально.