Смак-тревел

Заказали путевку на теплоходе на Валаам, оплатили согласно договора и выбранного маршрута. За один день до отправления меняют дату путевки меняют. маршрут, в связи с чем меняется и стоимость путевки, что подтверждается счетом. При обращении вернуть разницу отказываются. Мало того, то нам пришлось дополнительно проживать в Питере 2 дня. Поездка была запланирована на 27 июля 2025г., а поменяли на 29 июля2025г.. При обращении в эту турфирму будьте осторожны, считаю, что работают там нечестные люди. Мало того, что мы пошли им на встречу, согласились поменять дату, хотя приехали из другого города, понесли дополнительные затраты. Сложилось мнение, что они специально меняют маршрут, чтобы получить обманным путем незаконные деньги, таким образом обманывая туристов. Больше в эту фирму обращаться не будем, да и другим не посоветую

17 июня вернулись из поездки в беларусь. Тур из Минска в Лиду и Гродно. Сам по себе тур интересный, ехали посмотреть восстановленные замки. Но сразу возникли неприятные нюансы, а именно: 1. В договоре разбили оплату тура на две части, как обычно делается в тур агентствах. Вторая часть должна была быть оплачена в мае. Но после подписания договора поступил звонок от Марины в котором она сообщила , что нужно оплатить всю стоимость до 10 марта в связи с возможным подорожанием тура. Уловка знакомая?! 2. Были заказаны билеты в купейный вагон. По факту обнаружилось, что едем мы в плацкарте. На законный вопрос ответили, что это ошибка РЖД и даже не извинились. Пришлось ехать в скотовозе где туалеты закрывали перед каждой станцией, как в прошлом веке. 3. Группа была огромная- 50 человек. Полный автобус без выбора мест. Так как наша гостиница была последней на посадке пришлось трястись на задних местах весь тур. У экскурсовода отсутствовал мегафон, а у нас наушники, приходилось стадом бегать за ней , чтобы хоть что то услышать. 4. Несколько совершенно бесполезных экскурсий (стеклозавод где вместо сувениров всучили каждому по стеклянной тарелке и вместо ресторана накормили в заводской столовке; форт №2- бетонные руины; августовский канал- заросшая канава с шлюзом управляемым вручную; бесконечные рассказы о несчастных евреях угнетенных во время ВОВ). В прошлый раз обращался напрямую в Беларускую фирму и всё прошло на Ура! Жду компенсации за ЖД билеты и моральный ущерб. Турфирму не рекомендую!

ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ!!! Это Аферисты!!! Также как и многие доверчивые люди, я не стала верить негативным отзывам(( теперь осталась БЕЗ ДЕНЕГ!!! Мечтала в золотую осень съездить в Пушгоры. Купила 2х-дневный тур на троих, отдала 42000₽. Даты прекрасные - на свой проф.праздник, день учителя.. Вечером перед выездом в 19.10 получила сообщение: “На завтра группы не будет, перенос на следующую неделю. Отель допустил ошибку… Переносим туристов на другие даты”. — свои эмоции описывать не буду — В другие даты я никак не могла. Мне сказали “напишите прямо в чате заявление на возврат денег в свободной форме “. Я тут же написала. Это было 4 октября. Мне обещали в течение 5 рабочих дней деньги вернуть. 10 октября Денег НЕТ. Я написала им. Мне написали: “Документооборот по возвратам 7 рабочих дней. По субботам бухгалтерия отправляет. Сообщим и Квитанцию пришлём.” Ничего не прислали… 14 октября они написали: “Здравствуйте, Александра. Документы готовы в бухгалтерии на возврат, сегодня отправят.” Не отправили… 21 октября я у них спрашиваю, что происходит, где деньги? Они пишут: “Оправит бухгалтерия на почту, сюда можем продублировать”. – про свои эмоции, по по-прежнему, молчу – 26 октября - нет ни обещанных денег, ни документов, подтверждающих факт возврата денег.. Я им написала, что вынуждена обращаться в суд и прочие инстанции.. Мне ответили: “...возвраты по субботам, документы оформлены, ожидайте поступления средств, ответственный менеджер свяжется в рабочий день.” Сегодня 3 ноября. Со мной никто не связался. Документов НЕТ, денег НЕТ. Тут в отзывах Контора пишет оправдания, что отмена туров происходит не по их вине… Это не самое плохое! Это можно пережить, поехать просто погулять, провести просто время с близкими.. Но они же деньги не возвращают, а “НАГЛО ВРУТ” и “кормят завтраками”.

Ездили в Старую Руссу 7-8 мая 2022г. Спасибо большое Марине Анатольевне. Вся информация и документы были получены во время. Очень доброжелательная обстановка, было приятно общаться. Спасибо за хорошо организованный отдых!

Люди не ведитесь на красивую рекламу. Оформили однодневный тур в Карелию по местам Силы. Тур оператор объединил две разные группы в одну. В договоре одно, а по факту другое.Обещали трассовую экскурсию - вместо этого получили не связанный рассказ из нескольких предложений со словами паразитами от экскурсовода Панина Андрея. Вместо экскурсии с экскурсоводом по шхерам, которую мы ждали на солнцепеке более 2 часов, нас молча отвезли на остров и бросили. Обед, за который собрали по 400 рублей, оказался не вкусный и с тухлой курой. Вместо извинений и возврата денег за не качественную услугу, тур агенство не отвечает на звонки. Особая "благодарность" за ....Лапченковой Екатерине, которая сделала все, чтобы не возвращать деньги.

В очередной раз воспользовалась услугами Смак-тревел. Как всегда- всё надёжно. Всё ровно так, как было оговорено. Спасибо Видрих Марине Анатольевне!!! Всегда подскажет, посоветует. Отличный профессионал! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день. Дважды меняла планы на отдых, в смысле, то один тур хотела, потом другой, лично посещала офис и звонила - всегда все подробно, объясняла Марина- руководитель, как я потом узнала, внятно и понятно и вопросов у меня не оставалось. Спасибо ей большое. Когда дело дошло до оформления документов (договор, счет и все такое), тоже все без проблем. Как обещали, так и переслали. Сотрудничали с Екатериной, я ее просто замучила вопросом размещения в автобусе (тур на 7 дней автобусный - это важный аспект), да и по разным мелочам - все договоренности выполнены, никаких претензий к фирме. Спасибо большое. Отдых удался во всех отношениях! Тур Прага- Дрезден 7 дней forever!. Удачи во всем!

Отвратительная турфирма. Договор не могли оформить несколько дней, сказали заняты. В итоге договорились сделать наконец на 3й день с даты подачи заявки в рабочее время, однако договор пришел позже, поэтому пришлось отложить его оформление еще на 2 дня (это были выходные). В просьбе переделать договор в связи с изменением курса было сказано, что "никто из-за ваших копеек переделывать ничего не будет". Далее я попросила сказать, по какой именно причине этот процесс является таким трудоемким. Мне ответили, на что я прокомментировала, что согласна на их условия, однако фирму их считаю не клиентоориентированной. Разговор шёл на спокойных тонах с моей стороны, но Марина (директор этой компании, которая почему-то сама принимает заказы) начала хамить и повышать тон, за что получила замечание. Это ввергло ее в истерику, я считаю, что дама попросту не адекватна и работа с людьми - явно не ее сфера. Договор заключать я конечно же отказалась. К слову, другие турфирмы, к которым я обращалась по турам в аналогичных направлениях, делали свою работу быстро, четко и отвечали на все вопросы, которые я задавала, ни одной конфликтной ситуации не было

Полность согласна, что СМАК-тревел - отвратительная фирма, не отвечает за свою работу, Одни проблемы: обещают перезвонить , но можно ожидать долго, а на телефоны, указанные на сайте дозвониться невозможно, Подвели ужасно. Нас трое, мы так и не съездили по назначеню и получть обратно деньги- проблема. Хотя было сказано : : вернуть деньги - не проблема:. Одно вранье кругом. Таак еще не попадали. Стыдно тем , кто дал им лицензию. За свою работу и не беспокоятся, чтобы ответить, как положено. Очень разочарованы.